随着中国经济的迅猛发展,占中国企业总数90%以上的成长型企业越来越急需适合的信息化手段以推进企业的可持续发展,这些企业在扁平的组织结构、灵活的市场策略和快捷的业务流程方面具有一定的优势,但在信息化意识、经济实力、管理水平和人员素质等方面与大型企业还尚有一段距离。中国轻工业联合会主办的“中国成长型企业信息化发展论坛”分别在济南、南京、杭州、福州和广州五城市举办,在论坛上分别邀请到北大光华管理学院管理与信息系统系主任李东教授、宝岛眼镜集团周真锋副总经理和英特尔公司亚太区解决方案事业部ISV市场经理张明宇,一道就成长型企业的信息化需求是否迫切?成长型企业信息化障碍是什么?信息化怎样满足企业的快速成长?先应用低端产品还是一步到位?目前的产品能否适应企业快速变化需求?IT外包是否解决成长型企业的不足?等问题进行了探讨。

　　主持人:成长型企业的信息化需求是否迫切?

　　用 户:在我们来看,信息化是一个绝对的需求。

　　专 家:企业成长到一定规模之后才会更急切。

　　厂 商:需求不迫切是心态逐渐成熟的表现。

　　主持人:成长型企业对信息化的需求是否真的很迫切?

　　周真锋:我认为成长型企业如何开展信息化应用受到两点因素影响,一是企业决策者是否有决心,二是是否有长远的眼界。最初我们企业规模尚小时,领导下了很大决心进行信息化投资,我觉得是一件非常具有魄力的举动。我们作为一个零售业企业,只有通过信息化手段才能实现企业快速扩展的目标,在我们来看,信息化是一个绝对的需求。

　　李东:成长型企业都属于中小企业,在他们的信息化应用中,大部分的企业并没有整体应用信息化系统,只是根据自身眼前最基本的需要,应用其中的一小部分,甚至是极少的模块。这和企业所处的生存状态有很大关系。只有在企业成长到一定规模,不利用信息化手段改造自己的生存和竞争能力就无法参与更激烈的竞争时,他们对信息化的期盼才会变得更为急切。

　　张明宇:从信息化需求来讲,企业的信息化基础不同,对信息化的需求也不一样。总的来说,任何一个中小企业在进行信息化决策时首先取决于对信息化的接受程度,其次是企业对未来发展的预估。一些企业的需求不迫切是心态逐渐成熟的表现,他们并不盲目跟随概念的炒作;另外企业对信息化还有各自的期望值,能够比较理性的来分析自己的需求,而且更加注重信息化的效益。

　　主持人:信息化怎样满足企业的快速成长?

　　专 家:企业规划是否能和IT规划很好的结合。

　　用 户:IT部门相应的变更组织架构。

　　厂 商:企业IT人员与厂商保持密切的联系。

　　主持人:怎样保证成长型企业的信息化能够满足企业的快速成长?

　　李东:成长型企业在进行信息化建设之前应该设定未来的企业IT成长规划,这其中最关键的问题在于,企业发展远景和业务发展的方向,是否能和IT规划很好的结合。在大部分的成长型企业中,信息部门属于服务部门,CIO也非企业决策层之一,对企业未来发展目标不清楚。因此成长型企业一方面需要CIO要站在更高的层次上来考虑信息化建设,另一方面CEO在规划企业发展时也应该将IT建设纳入整个计划之中。

　　周真锋:我们企业的组织架构在信息化应用之前就已经划分得很清楚,管理模式的框架也已清晰。随着集团不断的发展,从最初的50家连锁店,到现在200多家,一直到未来1000家连锁店的目标,企业会不断的庞大、不断地成长,而我们周边的资源也会不断的增多。此时的信息化建设如果仅仅局限于在企业内部,依靠一个部门进行操作,我觉得是很麻烦的事情。我认为,企业的IT部门应随着公司的决策,相应的变更组织架构。在原则上主要的业务系统是不会改变,其他系统则依靠其他外部力量的帮助。

　　张明宇:的确从IT规划时就要考虑企业未来发展的需要,但是企业自身的发展规划也经常会做一些调整,因此需要企业专业的IT管理人员与专业的服务提供商保持比较密切的联系,在企业的发展方向调整之后,信息化建设的调整不会产生滞后。

　　主持人:一步到位还是先应用低端产品?

　　用 户:我赞成从初期就从大的角度入手的方法。

　　专 家: 选择关键的部分进行应用。

　　厂 商:倾向于按照实际需求一步步地增加和提高。

　　主持人:成长型企业信息化是应该一步到位还是先从低端产品应用起?

　　周真锋:这要看成长型企业如何定位企业的未来,是不断成长,还是仅仅局限于现在的规模。如果企业只是安于现状,那么用一个简单的信息系统,能够保证现有的业务流程,我觉得的确可以。但如果企业将来会发展的较大,那么采用先用简单的系统、然后用复杂系统逐步替换的方法,会出现一个重复浪费资源的问题。因此我还是赞成从初期就从大的角度入手的方法。但是选择产品时要看其是否具有弹性功能以及提供商的后续研发能力。成长型企业在选择产品除了功能强大、管理方便的原则之外,更重要的是判断是否具有可扩展性,不要仅仅满足现在的需求,而必须要有弹性空间,这样对企业今后的发展才更为有利。

　　李东:如果一个成长型企业的CEO有眼光、有魄力,能够清楚的预见到未来企业发展的规模,敢于接受在信息化建设上进行大量投资的风险,在信息化建设伊始便即构建一个全面而强大的信息化应用系统当时是不错的选择。但是,对于大多数的成长型企业而言,其组织结构、产权关系、业务模式等等方面都非常复杂,而且会经常发生变化。他们不同于宝岛眼镜,其信息化建设不容易在企业内部进行复制,因此不适合一开始就应用复杂的高端系统,而是应该将现有的业务进行整理,选择关键的部分进行应用。

　　张明宇:我基本倾向于企业按照实际需求逐步增强信息化应用水平,但是并不代表最初必须选择价格最低的产品,而是应该使其符合现有的企业规模和需求。各个企业的信息化都不可能一步到位,只是定一个合适的目标即可。因为IT技术发展速度非常迅速,企业的变化速度也很快,所以一定要按照现在已有的情况进行信息化建设,然后随需应变,不断地进行修改。

　　主持人:目前的产品能否适应企业快速变化需求?

　　用 户:产品应该可以满足。

　　专 家: 软件的可扩展性方面有所欠缺。

　　厂 商:解决方案与需求对未来发展的提前量不一致。

　　主持人:目前市场上的产品能否适应企业不断成长中快速变化需求?

　　周真锋:硬件产品的性价比已经能够满足企业的发展需求。目前国内一些软件系统的开发技术与整体框架都在不断的进步。对于成长型企业来讲,他们的产品应该可以满足企业需求变化的基本要求。

　　李东:硬件方面基本上没什么问题,现在的硬件产品性能发展势头平稳,而且都能满足甚至超出用户的需求。而软件方面问题就多一些,除了一些功能强大的高端系统之外,许多低端的软件只能满足企业目前的基本需要,而在可扩展性方面有所欠缺。当企业快速发展时,其功能需求会发生快速的增长和变化,而许多软件并不能为这些需求提供一个支撑的平台。

　　张明宇:我觉得可能只是一部分的原因,因为在这里面双方都在作选择。解决方案提供商也在留意行业的用户将来的发展趋势,其解决方案也会有所体现。而成长型企业的业务需求也会有提前量,但是这两者之间可能不太一致。

　　主持人:成长型企业信息化障碍是什么?

　　专 家: IT规划是其中一个大问题。

　　用 户:最大的障碍还是意识问题。

　　厂 商:需求和解决方案怎样有效的联系起来。

　　主持人:成长型企业信息化过程中所遇到的障碍是什么?

　　李东:IT规划是其中一个大问题。目前许多成长型企业还没有考虑到这一点,大部分都还是走一步看一步的状态,只从眼前利益的角度出发进行信息化建设。等到企业发展到一定规模之后,就会发现以前的系统捉襟见肘,又无法方便的进行调整,造成投资的浪费。另外,目前的IT规划也还没有权威的方法论,这也是制约成长型企业信息化发展的一个因素。

　　周真锋:我认为成长型企业信息化中最关键有两点,第一点是决策层的支持力度,第二点就是人员的素质及是否遵守流程。在这其中最大的障碍还是意识问题。许多企业并没有了解信息化能为企业带来的效益。目前许多成长型的企业都是民营企业,因此我认为,让这些企业接受信息化的理念应该从高层切入,采取从上往下的方法,这是一个较好的途径。

　　张明宇:最大的障碍分几方面,一是很多企业其实已经能清楚地意识到业务的需求,但是现有市场上有些大的信息化解决方案可能并不适合其需求,因为目前大部分的解决方案比较通用,但是与具体的行业需求特点都不太一致,需要IT厂商有能力尽量满足企业的特性。另一方面是,虽然有很多不错的方案,用户还是不了解哪一个更适合自己的需求。怎样将需求和解决方案有效的联系起来,是我们需要继续努力的工作。

　　主持人:怎样解决资金瓶颈?

　　用 户:怎样调配是很重要的。

　　厂 商:通过分期付款购买等方式解决问题。

　　专 家: 资金并不是制约信息化的瓶颈。

　　主持人:怎样解决制约成长型企业信息化的资金瓶颈?

　　周真锋:我认为怎样调配资金是很重要的。当初我们的信息化投入的确很大,但是我们认为如果没有这样的投资,企业不可能在短时间内取得如此快的发展速度。成长型企业的信息化更要早做,因为当企业处于发展阶段时,进行人员培训,技术掌握,管理理念的建立,流程的整理等,都可以利用信息化的手段来配合。等到企业发展到一定规模再来进行,浪费的人力、财力资源会更大。

　　张明宇:但是通过分期付款购买等方式,其实可以解决掉一部分因为资金限制带来的问题,成长型企业可以按月租、利息贷款等方式缓解短时间内大量资金投入的难题。

　　李东:其实对于成长型企业的资金问题比我们所想象的要乐观一些。因为一个企业既然在成长,其经营状况一般都比较良好,其次成长型企业在信息化之初,应用都较为简单,其花费相对也较小一些,只要企业领导对信息化的认识较好,基本还是能够满足信息化的投入需要的。因此,资金并不是制约成长型企业信息化的关键因素。

　　主持人:IT外包是否解决成长型企业的不足?

　　用 户:我觉得一些成长型企业可以去做。

　　专 家: 快速成长的过程中采用外包比较困难。

　　厂 商:IT外包还是一个很好的思路。

　　主持人:IT外包是否解决成长型企业信息化人员和资金方面的不足?

　　周真锋:IT外包的确可以减少某些方面的成本,一些成长型企业可以去采取这种方法,但对于许多企业的领导层可能不容易接受。我认为是否采用IT外包的方式与产品的成熟度有很大关系。如果产品成熟,只用简单的改一改配置,企业不用将其外包出去;如果选型的产品在做二次开发时所需技术性很强,则应该可以采取外包方式。

　　李东:现在的确有一些IT外包的试点案例,但是我认为,只有业务较为单纯,需求较为简单的企业,才适合将其IT系统外包出去。而对于许多处于快速成长的企业来说,他们的企业架构、业务流程都在快速的发生变化,IT应用也会经常调整,外包服务提供商往往无法快速的响应这么多的需求变化。因此,企业在快速成长的过程中,采取外包的方式解决信息化的问题,其实是很难做到的事情。

　　张明宇:我觉得还是应根据不同企业的情况区别对待,但基本上IT外包还是一个很好的思路。一方面能节省企业的人力成本,尤其培训和人才流失造成的成本,另外IT外包提供商也有义务和责任来解决企业的各种问题,能够更好的帮助企业信息化建设,提供各方面的支持。

　　主持人手记

　　成长不惑

　　在参加“中国成长型企业信息化发展论坛”的间歇,记者随机询问了几位代表所处企业的信息化现状,所听到的回答大多是,已经开始了一些基础的信息化工作,例如财务系统、办公系统以及进销存系统等,还有部分企业已经应用了ERP、CRM等系统。但是谈到对未来信息化建设的设想时,许多企业代表表示,自己所在只是一个中小企业,信息系统已经能满足或者超过了日常工作的需求,目前所需要做的工作,首先是将日常的应用维持下去即可。对于未来的信息化建设,大部分的信息主管心里都没有一个比较明确的框架。甚至有位中型企业的CIO还发出了“我真困惑下一步应该干些什么?”的感叹。

　　其实对于成长型企业来讲,对怎样深入信息化应用的困惑其实只应是短暂的思索过程,稍加思索就能发现,“成长”二字就应该能说明企业未来的总体趋势。对于成长型企业的信息化建设而言,在如何保持稳定而准确的信息平台,有效的支撑企业飞速发展的需求之外,更重要的是,能否通过新的技术手段和管理思想,促进企业不断地进行改造,加快发展的速度,更大程度的创造价值,这才是信息化能真正在企业中体现出效益的最好手段。而在效益明显的情况下,资金、人员素质、管理水平等中小企业虽面临的普遍问题将随着企业领导对信息化满意程度的增加会迎刃而解。因此诸如下一步信息化的发展方向等问题应围绕着“怎样通过信息化促进企业更快成长”来确定。

　　当然,每个企业也有各自不同的成长方式,但总的来说,通过信息化促进企业成长,反过来说,企业成长的加速也促使着信息化的进一步深入,两者互相依赖又互相支撑。但愿我们众多的成长型企业能早日确定信息化方向,加速成长!