中国企业文化研究会副秘书长,金思宇
本文是经盛咨询公司12月份即将由机械工业出版社出版的《第三种管理模式-中国企业文化战略》书中的部分内容连载之一,它是经盛管理咨询文库中企业文化实操系列的第二本。本书是国内外第一本论述企业文化战略的专著,它从理论和实践各方面全方位对企业文化战略的定义、流程、规范、实操做了介绍,书中配合经盛咨询公司的许多案例,帮忙读者理解和操作企业文化战略。
企业文化作为现代管理科学理论引入我国已经25年,但从来没有像今天这么受到企业界、学术界乃至政府高层的广泛关注和普遍重视。面对日益激烈的市场竞争,中国企业应该用什么样的战略思维和眼光来应对国际跨国公司的挑战?如何用文化力打造企业的核心竞争力并保持企业基业长青?如何用美好的愿景引航,真正让执行落地?如何构建中国特色的企业文化战略体系等等?这一系列的问题需要认真研究和回答。
具有海外背景和充满活力的经盛管理(中国)咨询公司最近推出总经理叶生和总经理助理陈育辉合作的新著《第三种管理模式——中国企业文化战略》,而且将由出版界享有盛誉的机械工业出版社付梓出版,他们奉献给读者的将是一种新的管理模式——中国特色企业文化战略模式,分享的是经盛咨询文化管理技术工具、实操经验和经典案例,这确实是件值得庆贺的事情。盛邀之下,作为企业文化和战略管理研究工作者,我欣然作序。
纵观中外企业管理的发展历程,管理是一门关于组织结构和控制程序的综合性艺术,具有大量的不确定性。从经验管理、科学管理到文化管理,管理的内涵和外延在扩展,管理的层次在深化和提升,管理的模式和工具在不断创新。在全球经济一体化的知识经济时代,无论哪种管理模式和管理工具都只是解决某种问题的方法和路径,不可能是惟一的。叶生和陈育辉先生在新著中所提出的“战略-文化-人力资源三环管理模式”是其中一个代表,他们的愿景是要构建中国特色的企业文化战略模式,使之成为现代企业管理中不可或缺的强效工具。
企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,首先必须有战略思维和眼光。战略管理大师迈克尔·波特认为:“战略的本质是抉择、权衡和各适其位。”所以现代企业管理必须上升到战略管理的高度,大量研究成果表明,运用独特的战略管理理念的企业比不采用战略管理观念的企业更能赢利,更为成功。一切目光短浅、不能正确定位并具备战略管理能力的公司,在现代市场经济条件下,就像一条没有舵手的船打圈航行一样不可能如期到达胜利的彼岸,更不可能成长为基业长青的优秀企业。
世界著名的戴尔公司迅速崛起并获得成功,其中最突出的也是不同于一般公司的是,它并不是依靠领先的技术,而是依靠一种全新的战略思想,一种独特的观念,一种讲求实效的商业模式。正如英特尔的安迪·格鲁夫这样评价戴尔:“在处理别人认为十分棘手的问题时,迈克尔总是显得从容不迫,看得出他具有超凡的胆识和战略眼光。”
在一个民族、国家或公司的经济发展过程中,文化决定战略选择,但并不是所有的民族和公司都在自觉地实施文化战略。文化战略是使公司特质与所从事的行业特性顺向一致,使公司的事业高度自觉持续发展的一种战略。我们在研究了中外众多大企业的案例后发现,世界优秀企业成功背后都有不可模仿的独特的企业文化基因在其中发挥着关键性的作用。企业文化对于企业的经营业绩有着至关重要的影响,它给企业带来的有形和无形的、经济和社会的双重效益,使之成为促进企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力。像通用电气推崇的三个传统:“坚持诚信,注重业绩,渴望变革”;沃尔玛的基本信仰“尊重每位员工,服务每位顾客,每天追求卓越”;诺基亚的价值观 “科技以人为本”;英特尔精神“只有偏执狂才能生存”,等等。的确,通用电气也好,沃尔玛也好,诺基亚也好,他们持续成长、不断发展的动成长力量就在于他们具有不可替代的优秀企业文化,他们独到的经营哲学,共同的价值观念和规范的行为准则,使企业与员工休戚相关,荣辱与共。
本质上讲,企业文化的核心要素是企业共同的价值观。企业核心价值观就是企业在企业哲学的统率下,为追求愿景、实现使命而提炼出来并予以践行的指导企业上下形成共同行为模式的精神元素。波音公司的核心理念:领导航空工业、永为先驱,应付重大挑战与风险,“吃饭、呼吸、睡觉念念不忘航空事业。”日本索尼公司早在50年代初就确立了“成为最知名的企业,改变日本产品在世界上的劣质形象”的愿景目标。企业愿景表明企业应该往哪里去,给所有员工一份希望和盼头;企业使命表明企业存在的价值和意义是什么,企业为什么要存在和持续成长;企业精神表明企业在面临重大事件或困难时,应该具备什么样的心理能量来面对;核心价值观表明企业应该具有什么样的做人做事的最高准则;经营理念表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务组合等等;管理理念则是企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则。愿景、使命、精神和核心价值观等核心理念是相对稳定的,不论企业未来如何发展,采取怎样的发展战略和经营思路,都是基本保持不变的;经营理念和管理理念相对于核心理念而言,则是相对变化的,根据企业的战略需求,可以进行适当的调整甚至变革。
愿景是普通公司与世界一流公司之间的差别之所在。共同愿景是一种文化理念,它唤起人们的希望,工作变成是在追求一项蕴含在企业的产品或服务之中比工作本身更高的目的。如苹果电脑、福特汽车等企业,他们的成功,最重要的是共同愿景所发挥的功能。亨利·福特想要使一般人、不仅是有钱人能拥有自己的汽车;苹果的创始人则希望电脑能让个人更具力量。这种更高的目的,根植于他们的企业文化当中,也使企业获得了成功。彼得·圣吉认为,“共同愿景是一个组织中各个成员发自内心的共同目标,是蕴藏在人们心中一股令人深受感召的力量。”愿景呼唤企业走向真实的伟大。一个高尚的愿景能够清晰地表明了员工的希望和梦想,能够触及他们的心灵深处和精神世界,帮助他们看到并共同分享所做出的贡献。一个鼓舞人心的愿景是有生命的,她会让人们充满激情,忘掉自我。如果一个企业的愿景是引人瞩目的、令人兴奋的,企业员工就会认为他们的工作是有意义的、付出是值得的,而且会感到累并快乐着。
共同愿景指引员工正确地做好每件事,如果加上有效的执行和绩效考评,就能促进企业按照正确的方向发展。一个典型的例子是迪斯尼。1923年,沃尔特﹒迪斯尼创建迪斯尼公司,在他统治迪斯尼的几十年里,逐步形成了迪斯尼的核心理念。沃尔特﹒迪斯尼去世后,他的继任人也曾彷徨、迷茫,公司将近15年停滞不前,并且面临敌意收购。但是他们始终秉持老沃尔特迪斯尼的核心理念,终使迪斯尼翻身并取得成功。这个案例中“带给千百万人快乐”就是迪斯尼企业文化的核心内容,也是它的共同愿景和价值观。而坚持几十年不动摇,注意一贯性与细节,以创造力、梦想与想象力不断追求进步,控制与保存迪斯尼的“魔力”形象,“带给千百万人快乐”,并且歌颂、培育、传播“健全的美国价值观”,便是迪斯尼经久不衰的原因所在,也就是我们所说的“执行文化”的作用力。
没有执行力就没有竞争力。有关研究成果表明,一个企业的成功,30%靠策略,40%要靠执行。由此看来,执行是如此重要,任何企业的成功都必然是执行的成功,任何企业的失败也必然是执行的失败,因为决策失败,说到底也是决策者对他分内工作执行的失败!因此,执行力是一个企业生存的关键,它贯穿整个企业运转,成为企业文化的重要组成 。
如今,越来越多的企业家认识到,现代企业的竞争已经深入到了文化层面,文化的竞争是更高的竞争。企业文化已经成为经济全球化后企业之间沟通、交流和合作的通用话语和文化基础。加强企业文化建设已经逐步被众多有远见的企业家列为企业发展战略和现代科学管理的重要内容。今年7月初,国务院国资委举办的中央企业企业文化建设研讨交流会上,明确提出了当前和今后一段时期中央企业企业文化建设的指导思想和总体目标,要用三年左右的时间初步构建具有中央企业特色的企业文化体系,并将出台《国务院国资委党委关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》,引起了企业界和学术界强烈反响。这不仅表明了国资委已将加强中央企业的企业文化建设摆上了重要日程,而且表明国资委既重视从经济上搞活并增强中央企业的硬实力,又重视从文化上激活和提升企业文化的软实力,极具战略远见和实践意义。
我们说,企业文化建设的成效如何不仅要靠领导力,更要靠执行力。执行力的关键在于透过企业文化影响企业员工的行为,而企业领导人的角色很重要的就是营造企业的执行文化。要改变这个“执行缺失”的现象,只有企业最高管理者旗帜鲜明地倡导并在全体员工乃至与企业相关的利益者中推行执行文化才能治好这个癌症!迪克·布朗说:“企业领导者的执行力决定着企业组织的执行力;改变领导者的行为方式是改变整个企业行为方式的最有效的手段。”
那么,提升执行力的途径有几条呢?一是健全激励机制。影响企业员工工作积极性和创造力的主要原因有:工作性质、领导行为、个人发展、人际关系、报酬福利、业务培训和工作环境等。从成本与收益对比的角度来看,激励也是一种投资,投资的回报便是企业执行力的提高。二是注意细节控制。控制就是追踪考核,确保目标达到、计划落实。但是,很多企业管理者往往只注重重要决策的控制,而不注重细节,这直接影响了执行力的效果。三是量才使用。只有把合适的人才放在合适的位置上加以重用,才能充分发挥企业最大的执行力。四是设立首席文化官CCO(chief cultural officer)。中国企业不仅需要首席执行官、总工程师、总经济师、总会计师、总法律顾问等,也需要多培养执行企业文化管理的首席文化官。
素有“全球第一CEO”杰克·韦尔奇说过,“人才是企业发展的关键因素。人是企业的主体,是企业的活力之源。”大凡每一个企业管理者都希望通过有效的人力资源管理,使每个员工做得最好。微软公司能够长久兴盛,在很大程度上依赖于其长远的人才战略的支撑。发现和选聘最优秀的人才,是微软公司的首要任务。作为世界一流的软件制造商,其独特的揽才之道使它最终赢得一大批顶尖的软件人才。正如微软亚洲研究院院长张亚勤所说,盖茨之所以伟大,是因为他为微软培养了很多“小盖茨”。而我们认为,最重要的还在于微软独特的企业文化,在那里微软给世界最优秀的聪明人创造了一个开放的、狂热的文化和不断创新的自由乐园。微软公司的成长记录已经有力地证明了其对人力资源管理的效果。无独有偶,宝洁公司也把人才视为公司最宝贵的财富。
值得注意的是,在《第三种管理模式——中国企业文化战略》中作者对此提出了独到的见解。他们认为,全面提升企业执行力要从以下三个方面着手:首先,要优化企业管理流程和业务流程。优化的前提是对现有流程的梳理整顿,做到标准化、高效运作。其次,提升企业员工的整体执行技能。一方面在招聘过程中要挑选具备较强执行技能的员工,另一方面在企业内部进行持续的职业化训练。最后,提升企业员工的工作意愿。从根本上说就是要提高员工对企业的满意度,调动他们的积极性。简言之,就是创建具有竞争力的薪酬体系和激励机制,良好的职业发展通道,以人为本的企业文化氛围,建立起以人力资源为核心的规范化企业管理体系,不断提升企业运作效率,从而提升企业的执行力的过程。
相信本书的出版能给你有益的帮助和启迪,特别是在运用战略思维进行文化管理和人力资源管理过程中有效地提升管理水平,定会助你一臂之力。
新世纪新机遇,谁拥有文化优势,谁就拥有竞争优势。企业文化建设为我们提供了广阔的舞台,中国企业的企业文化建设工作必将大有作为。我坚信,一流的企业必定拥有优秀的企业文化,不重视企业文化的企业是没有核心竞争力的企业,不重视企业文化建设的企业经营者是缺乏远见的,美好的愿景要靠卓越的执行力,执行文化,是企业文化建设的关键,没有执行力就没有竞争力!
亲爱的朋友们,我们已经知道要往哪里去,也知道该怎么做,那么让我们像《把信送给加西亚》中的那个伟大的罗文上尉那样,“现在就行动吧”!
是为序。
