经盛管理咨询公司　叶生　陈育辉　吴傲冰

　　本文是经盛咨询公司12月份即将由机械工业出版社出版的《重塑-企业文化培训手册》书中的部分内容连载之二,它是经盛管理咨询文库中企业文化实操系列的第三本。本书是国内第一本正式论述企业文化培训的专著,它从理论和实践各方面全方位对企业文化培训做了系统介绍,书中配合经盛咨询公司的许多案例,帮助读者理解和操作企业文化培训工作。

一、企业文化培训目标的确立

　　培育高素质的员工队伍,是企业长盛不衰的唯一重要途径,也是现代企业塑造良好形象、建设优良企业文化的根本保证。

　　要造就高素质的员工队伍,一是不断吸引社会优秀人才加盟本公司,另一重要途径则是加强公司现在员工的教育和培训。

　　企业文化的培训目的是为了使企业全体员工形成对企业愿景、企业使命以及核心价值观等企业文化理念的统一认识,加深理解并逐步全面认同与接受。要让企业里现有的和未来的人才理解、接受企业的理念和文化,使之成为企业发展的强大发展动力。

　　企业文化培训的目标可根据企业自身的发展需要而进行确定,但一定要有一整套培训体系进行保障。因为唯有通过培训制度体系的认真贯彻执行,方能提高本公司员工的思想观念、技术水平和综合素质,从而实现优化企业员工队伍结构、提高企业人员整体素质、建立领先同行业的品牌企业文化竞争力的目的。

　　二、企业文化培训需求调查

　　在人力资源管理中培训是至关重要的一环,也有企业如何用好人才的关键所在。虽然企业管理者都开始重视培训的重要性,并也大力开展各项员工培训工作,但往往让管理者们感到矛盾的是培训工作所产生的大量的人力、物力支出,却并不一定能即刻带来立竿见影的成效与回报。这是因为企业的培训活动对象的是一批思维成熟的成年人,他们有着独立的主观判断思维,因而造成与培训内容中部分信息内容无法全盘接收的现象。而另一方面,这是因为企业所进行的培训活动,多以在职培训为主,受培训必须服从企业经营发展需要和培训本身的各环节与流程对接等多方面因素影响下,培训活动的效果也会有所缺失。因此培训需求分析工作被认为是非常必要与必然的工作。当然企业文化培训同样也需要事先做好培训需求分析工作。

　　企业文化培训需求调查的手段有调查问卷、面谈等多种形式。一般而言,结合多种形式来开展企业文化培训需求调查,以克服单一性企业文化培训需要调查形式所产生的信息片面性。企业文化培训需求调查问卷的维度设置可参考以下内容进行:

　　另外,企业文化培训需求调查的范围与层次要从满足企业经营发展需要和企业文化建设工作目标实现的角度出发。例如:涉及公司长期战略、愿景规划方面的调查,应以公司董事会成员、总经理等为调查对象;涉及公司服务形象、产品质量方面等的调查,应以公司中层管理者和一线员工为调查对象;涉及公司人才培养、激励机制、沟通渠道方面等的调查,应以中高导管理者为调查对象……总之,企业文化涵盖公司经营管理的方方面面,反映的是企业的经营哲学与工作作风,因此一定要广开言路,全员发动、全员参与才能为企业文化理念深入人心打下坚守基础。

　　三、企业文化培训需求分析

　　通过企业文化培训需求调查得到的数据结果,分析确定企业文化培训需求。从理念认同、制度规范、管理艺术、沟通渠道和员工个人发展的需求量等多个方面对企业文化培训需求进行预测。企业文化培训需求可参考一般培训需求分析方法通过一下几种方法进行确定:

　　1、业务分析(business analysis)

　　通过探讨公司未来几年内业务发展方向及变革计划,确定业务重点,并配合公司整体发展策略,运用前瞻性的观点,将新开发的业务,事先纳入培训范畴。

　　2、组织分析(organization analysis)

　　培训的必要性和适当性,以及组织文化的配合是及其重要的前提,否则培训后,如果造成公司内更大的认知差异,就得不偿失了。其次,对于组织结构、组织目标及组织优劣等也应该加以分析,以确定训练的范围与重点。

　　3、工作分析(job analysis)

　　培训的目的之一在于提高工作质量,以工作说明书和工作规范表为依据,确定职位的工作条件、职责及负责人员素质,并界定培训的内涵

　　4、调查分析(opinion survey)

　　对各级主管和承办人员进行面谈或者进行问卷调查,询问其工作需求,并据实说明训练的主题或应强化的能力是什么。

　　5、绩效考评(performance appraisal)

　　合理而公平的绩效考核可以显示员工能力缺陷,在期末绩效考核完成后,反映员工需要改善的计划,能够激发其潜力,因此绩效考核成为确定培训需求的重要来源。

　　6、评价中心(assessment center)

　　员工提升过程中,为了确保选择人选的适当性,利用评价中心测定候选人的能力是一种有效的方法,且可以兼而测知员工培训需求的重点。

　　陈育辉,经盛管理咨询(中国)公司总经理助理,企业管理硕士,咨询顾问。2003年开始参与编撰、出版《经盛企业文化管理丛书》系列,合著书《第三种管理模式,中国企业文化战略》即将出版,在国内权威管理期刊杂志发表企业文化管理文章多篇。联系方式:020-22813389,88502089,电子邮箱:cyh@wccep.com,cyh@wccep.com

　　叶芃(原名叶生),博士,现为香港经盛国际集团有限公司执行董事,经盛国际管理咨询(中国)公司常务副总经理,香港企业文化协会常务理事,香港企业文化协会企业研究所副所长。曾担任香港某上市公司首席代表,国内多家大型企业集团总经理、董事会秘书、企业文化负责人、投资银行中心负责人,熟悉企业管理、投资银行业务,对企业文化有特别的研究。

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