经盛管理咨询(中国)公司总裁 叶生

　　本文是抽取经盛管理咨询公司2006年1月由清华大学出版社出版的《破译公司文化—中国企业文化测评实务》中的部分内容,它是经盛管理咨询文库中企业文化实操系列的第三本书。本书是中国第一本系统介绍企业文化测评方法的管理书籍,是中国第一本运用定性定量方法评估企业文化的应用书籍,是中国第一本适用于企业管理者自主评价企业文化状态的操作指南。

　　具体可分为以下几个步骤:

　　第一步,根据调查目的,确定所需的信息资料。然后在此基础上进行问题的设计与选择。

　　第二步,是确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的放在前面,逐渐移向难度较大的。问题的排列要有关联、合乎逻辑,便于填卷人合作并产生兴趣。

　　第三步,是问卷的测试与修改。在问卷用于实地调查以前,先初选一些访谈对象进行测试,根据发现的问题进行修改、补充、完善。

　　问卷设计的程序

　　设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性,一般可以参照以下程序进行:

　　步骤1:确定评估目的、来源和局限

　　问卷的设计过程中,首要的是确立评估的目的,是基于何种的需求:例如组织氛围、员工满意度、领导力等等。

　　目标应当尽可能精确、清楚,如果这一步做得好,下面的步骤会更顺利、更有效。

　　步骤2:确定数据收集方法

　　获得询问数据可以有多种方法,主要有人员访问、电话调查、邮寄调查与自我管理访问。基于企业文化测评的需要,问卷的设计应基于两种形式:一种是人员访问;另一种是现场作答。

　　每一种方法对问卷设计都有影响。现场作答则要求问卷设计得非常清楚,而且相对较详尽;人员访问则需要用简单、明了的语句来描述一种概念以肯定应答者理解了正在讨论的问题。

　　步骤3:确定问题回答形式

　　(l)开放式问题。

　　开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。也就是说,调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。

　　(2)封闭式问题。

　　封闭式问题是一种需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。

　　步骤4:决定问题的措辞

　　(l)用词必须清楚。

　　(2)避免诱导性的用语。

　　(3)考虑应答者回答问题的能力。

　　(4)考虑到应答者回答问题的意愿。

　　步骤5:确定问卷的流程和编排

　　问卷不能任意编排,问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。联系越紧密,访问者越可能得到完整彻底的访谈。同时,应答者的答案可能思考得越仔细,回答得越仔细。

　　步骤6:评价问卷和编排

　　一旦问卷草稿设计好后,问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。如果每一个问题都是深思熟虑的结果,这一阶段似乎是多余的。但是,考虑到问卷所起的关键作用,这一步还是必不可少的。在问卷评估过程中,下面一些原则应当考虑。

　　(1)问题是否必要。

　　(2)问卷是否太长。

　　(3)问卷是否回答了调研目标所需的信息。

　　(4)开放试题是否留足空间。

　　(5)问卷说明是否用了明显字体等等。

　　步骤7:预先测试和修订

　　当问卷已经获得管理层的最终认可后,还必须进行预先测试。在没有进行预先测试前,不应当进行正式的询问调查。通过访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃模型。

　　在预先测试完成后,任何需要改变的地方应当切实修改。在进行实地调研前应当再一次获得各方的认同,如果预先测试导致问卷产生较大的改动,应进行第二次测试。

　　步骤8:准备最后的问卷

　　精确的打印指导、空间、数字、预先编码必须安排好,监督并校对,问卷可能进行特殊的折叠和装订。

　　步骤9:实施

　　这些过程包括管理者说明、访问员说明、过滤性问题、记录纸和可视辅助材料。