用友软件股份有限公司e-HR产品管理部 李冰

　　关键词：集团人力资源管理、人力资源集团管控、人力资源信息系统、人力资源管理软件、e-HR、人力资源系统

　　单体组织与集团型组织人力资源管理的关注点往往是不同的，单体组织主要关注的是员工个人目标与组织目标的一致性，即如何通过招聘、培训、绩效、激励等一系列工作保证员工能力符合组织目标的需要，并充分发挥员工能力，以实现组织目标。而集团型组织，尤其是集团总部关注的则是组织整体价值的最大化。

　　集团总部对下级机构的控制力度与下级的效率往往相互矛盾，总部控制得太紧，下级的反应速度、积极性等都会受到影响，从而影响效率；而只关注效率放松控制则容易导致下级机构背离组织目标。集团总部为了实现组织整体价值的最大化则需在控制与效率之间保持一定的平衡。信息系统的作用就是打破两者之间的矛盾，同时提升效率与控制力，让效率/控制力曲线向组织目标的方向跃迁。

　　用友e-HR定位于人力资源集团管控，其核心价值就是在不影响下级机构灵活性的前提下增强管控的力度，保证共性兼顾个性，对整个集团的资源进行规范管理与协同管理，从而推动整个集团内的资源尤其是人力资源的优化配置。

　　用友e-HR从范围、深度与质量三个纬度实现集团总部对下级机构人力资源状况进行管控：最基础的是对信息的管控，包括组织机构信息、职务岗位信息以及人员信息，决定了管控的范围，重点是信息的实时动态与规范；基本信息包含三个层次：组织机构、职务岗位以及人员信息，管控重点是信息的实时、动态与规范，而信息系统设计的难点在于如何既保持集团的规范性又支持各下属机构的个性化需求，换句话说，就是保证共性，兼顾个性。就像订做制服一样，不能为了统一的形象而让所有人穿一个尺寸的衣服，也不能让每个人自己去买衣服，穿得五花八门。既要有统一的样式，又要根据每个人的身材量身定做，才能打造出整体效果。信息管控是业务管控与战略管控的基础。

　　完善了基本信息的管控，还要进行人力资源各项业务的监控，也即是管控的深度；重点是人力资源各项业务之间的协同，所谓牵一发而动全身，人力资源管理的每一项业务都不是孤立存在的，传统的手工管理时，需要各项业务的管理者之间不断沟通交换信息，非常容易重现遗漏，尤其是跨公司的业务协同更是容易延误与遗漏，往往人员已经升职了，但薪资却迟迟未调，人力资源部门遭到的大部分投诉都是由于业务之间的沟通不及时造成的。而用友e-HR在设计时就把这些业务之间协同的规则内置到了系统中，保证了人力资源各业务之间的及时衔接与流程的正确运行，同时也保证了系统中的所有业务数据的及时更新。

　　实现以上两项，人力资源管理集团管控的框架就已经形成了，但要提升管控的质量、实现管控的精细化，还需要对各项信息数据进行深度分析，在纷繁复杂的数据下发现掩藏的问题，才能为组织战略决策提供有效的支持。

　　下面具体介绍一下用友e-HR如何从这三个纬度支持集团管控的：

　　一、 信息管控

　　在这一纬度，信息系统设计的重点是兼容集团的规范性与各分支机构的灵活性。集团型组织尤其是多业态的集团型组织，分支机构的管理模式往往有很大的差异，包括组织结构、岗位体系、人员结构、薪资结构等等，e-HR系统应用时不应该以改变用户现有的管理模式为前提，所以要求e-HR系统具有很强的灵活性，能够兼容各种管理模式。另外，为了增强集团总部的管控力度，e-HR系统应该能够建立集团规范的管理模式，应用到下级机构，这两者的结合才能保证建立起来有效的集团型组织人力资源管理的信息结构。

　　1. 组织机构

　　1) 适应集团企业不同的管理需要，支持多种组织机构设计模式，支持查看权限内的各单位信息及部门信息，可查看跨公司的组织机构图；

　　2) 支持集团内跨单位复制部门，实现组织快速复制；

　　3) 支持集团内虚拟组织（长期或临时性项目团队等）的设置，灵活制定虚拟组织人员和分配角色；

　　4) 支持灵活定义单位、部门的各项基本信息与辅助信息，满足各级机构的个性化需求，各级公司可单独设置不同的管理规则；

　　2. 职务/岗位

　　1) 集团总部统一设定标准岗位体系结构与信息规范，各下级机构根据权限建立个性化的岗位结构；

　　2) 支持集团级岗位的设置，满足集团内统一建立岗位体系的需要；

　　3) 灵活定义职务、岗位的基本信息、辅助信息、工作职责及任职资格要求等，可灵活生成岗位说明书，奠定以岗位体系为核心的人力资源管理的基础；

　　4) 支持对关键岗位后备人才（继任人）管理，保障组织发展的人才储备；

　　3. 人员

　　1) 集团总部统一设定标准人员信息结构，各下级机构根据权限建立个性化的信息项目；

　　2) 提供对当前单位及权限内下级相关单位人员信息的浏览；

　　3) 经过申请确认，实现对跨公司人员的引用，从而实现对整个集团关键人员的管理；

　　4) 灵活自定义集团和单位级员工档案结构，完整记录员工从进入单位、发生变动到离职的全过程的历史信息；支持记录文字信息、照片以及其他附件格式；

　　5) 提供灵活的卡片功能，可轻松设计使用各种人力资源卡片；

　　二、 业务管控

　　对下级机构业务的管控，主要包括薪资、异动、编制、绩效、招聘、培训、考勤、合同等，这个纬度管控的重点有三个：业务之间的协同、对业务规则的控制与异常信息的监控。

　　1. 业务协同

　　通过自定义的审批流和工作流，用友e-HR可以实现三个层面的协同：

　　1) 首先是人力资源各业务之间的协同，比如入职手续办理之后自动触发定薪和合同签订流程等；

　　2) 然后是公司内各部门间的协同，比如人力资源部和行政部、财务部之间，人力资源部和直线经理、普通员工之间；

　　3) 还有跨公司之间的协同，比如总部人力资源部鱼粉公司人力资源部之间的协同。

　　2. 薪资

　　1) 支持设置集团级薪资体系，包括薪资类别、薪资项目、薪资期间、薪资规则表、税率表、代发银行等，对于各单位都是相同的薪酬发放方案的前提下，集团级薪资类别可直接分配给下级单位使用，满足了集团统一管控的需要；

　　2) 支持全集团内不同单位间多种薪酬体系设计以及多种计税方法，满足集团管理的灵活性要求；

　　3) 可灵活设置不同类型员工不同的薪资项目及其计算方式；支持对当前单位人员及跨单位引用人员薪资的管理；

　　4) 支持集团总部或某个单位为本单位及下级单位制定年度工资总额及各期间工资总额；在薪资发放时提供工资总额预警提示；

　　5) 支持薪资调整批量处理或指定个别员工调整薪资；

　　6) 支持薪资权限的灵活设置，不同人员、不同薪资项目都可分别单独管理；

　　7) 支持与财务系统的集成应用，可将薪资数据传送到会计平台；

　　8) 与时间管理、考核等系统关联，根据员工业务情况调整员工薪资；

　　3. 异动

　　1) 提供转正、调配、离职三种异动业务，支持在每种业务下自定义不同的异动类型，比如：平调、升职、降职等；

　　2) 支持跨单位调配业务；支持调出方或调入方发起调配申请；

　　3) 支持直批与自定义审批流两种审批模式，同时支持直接记录人员异动信息，可灵活设置人员异动流程；支持自定义设置异动时需要的相关信息项；支持批量异动业务；

　　4) 与员工自助、经理自助结合，实现异动的在线申请与审批；支持异动业务操作的人员履历同步更新；

　　5) 支持利用预警功能实现员工生日、转正、合同等自动提醒；

　　6) 提供对实习期满、调配/离职到期执行等业务的预警提示；

　　4. 编制

　　1) 支持集团内组织编制的管理，支持部门、岗位编制的层层分解；

　　2) 支持编制范围的自定义，用户可选择在编人员的统计范围；

　　3) 支持编制控制的精细化管理，除按部门/岗位

　　4) 支持上级单位为权限内下级单位制订单位编制；

　　5) 支持单位编制的多版本管理，支持对相应版本的单位编制下的部门编制及岗位编制进行多版本管理；

　　6) 支持增加人员信息时根据编制数进行超编提醒；

　　5. 绩效

　　1) 提供从方案设计、考核执行、绩效申诉反馈、考核面谈、考核认可的全面绩效管理流程；

　　2) 支持跨单位选择要考核的人员/部门；支持在本单位内和跨单位复制考核方案；

　　3) 支持对员工、部门进行绩效考核评估；支持目标管理、KPI、平衡记分卡、360度等多种考核方案；

　　4) 支持多级顺序考核流程，支持面对面/背对背的考核设置；支持强制分布；

　　5) 支持各业务环节中的消息、邮件、短信等形式的通知/预警功能；

　　6) 支持两种监控方式：1、按考核对象查看其每个考核人的考核进度状态；2、按考核人查看其负责考核的每个考核对象的考核进展状态；支持退回重新考核；支持对考核进展的多角度查询统计。

　　6. 招聘

　　1) 提供单位人才库与集团共享人才库。

　　2) 支持集团总部统招统分；

　　3) 支持自动发布招聘信息，用户可将招聘信息发布到企业的内网、外网以及外部的专业网站上；

　　4) 支持自动收集简历，用户可从企业的内网、外网以及外部的专业网站上之间收集应聘简历；

　　5) 可通过导入或手工录入等方式，将应聘人员信息输入到应聘人员信息库中或人才库中，支持按各种条件进行灵活快捷的筛选，提供黑名单检查，帮助企业快速找到最合适的人选；

　　6) 支持对应聘人员直接申请录用、婉拒/删除、转入人才库备用等多种业务处理；可以记录维护每个应聘人员的应聘状态信息。

　　7) 支持对录用申请审批流程的灵活设置，支持跨公司审核与不审批直接录用；支持单人与多人批量处理；可根据单位/部门编制数进行超编提醒。

　　8) 支持入职前后的各种通知功能；支持跨公司报到；支持记录/维护各项入职手续的办理情况；

　　7. 培训

　　1) 支持构建集团培训体系，培训项目、培训活动和培训课程支持多种类别和分类方式，可构建多级培训类别；支持跨公司选择参训人员；

　　2) 实现对培训项目、培训活动的申请和审批、评估培训结果等进行全过程监控；

　　3) 对实施的培训项目进行记录管理，对已实施培训项目情况进行查询和统计；

　　4) 对培训机构、培训教师、培训场地、培训资料等资源的系统管理和评估；对培训效果进行跟踪管理，形成反馈结果；对培训费用进行管理；

　　5) 全面记录员工培训参加情况、培训成绩、培训时间等相关员工培训档案；支持对参训人员每门课程的成绩/学时的管理；

　　8. 时间管理

　　1) 提供对不同考勤机的TXT刷卡数据读取，提供考勤结果数据的录入或者导入。

　　2) 用户可以灵活定义单位的考勤/出差/休假/加班制度与相关规则，体现单位特点；

　　3) 支持多种班次定义方式，提供夜班和跨天设置，支持停工待料；

　　4) 可单独或批量设置每个部门或每位员工的考勤方案；统计每位员工的月出勤结果，与薪资系统链接进行计算；

　　5) 实现对调班、出差、请假、加班的申请、审批处理；并可将加班时间折算成工作日；可根据考勤刷卡数据由系统自动生成员工的加班数据；提供出差前工作交接及出差后的补休管理；

　　6) 对考勤异常情况提供考勤警报；

　　9. 合同

　　1) 提供对各类人员合同的全面规范化管理，包括劳动合同、岗位协议、保密协议、培训协议等，记录签订情况并对合同的变更、续签、解除、终止进行跟踪管理；

　　2) 提供合同模板，确保集团合同的严肃性；

　　3) 提供劳动合同试用期、合同到期的预警提示，以便及时处理；

　　4) 提供劳动争议事件的记录和统计管理。

　　三、 战略管控

　　上述两项管控模式已经涵盖到了人力资源管理的各个方面，但在海量的信息数据面前，如何抽丝剥茧，发现数据下掩藏的问题，并以此进行决策支持，才是集团管控的战略要求。

　　1. 人力资源规划

　　1) 支持对本地区、本行业、竞争对手以及本单位的人力资源的基础情况进行调查、对比、分析；

　　2) 支持根据组织结构变化等因素预测人力资源年度需求状况，根据现有员工状况预测人力资源内部供给情况，为供需平衡提供依据；

　　3) 通过对企业现有人力资源状况的分析，根据人力资源需求状况，优化现有人力资源配置；

　　4) 根据企业历史数据及战略发展生成三年、五年人力资源中长期规划及人员结构等素质规划；

　　5) 根据人力资源供需情况，制定年度人力资源规划，并在此基础上形成组织整体的、各个部门的季度、月度实施计划；

　　6) 结合人力资源战略要求和人力资源现有情况，生成新进率、淘汰率、调整率等规划指标，确定新进、淘汰、调动、培训开发的基本目标；

　　7) 能对空缺职位进行管理，作为招聘计划的重要参考依据；

　　8) 根据组织规模及薪酬水平战，进行人工成本预算的宏观管理。

　　2. 决策支持

　　1) 支持对岗位现任人员和曾任人员的信息浏览、分析、对比，为组织管理领导班子和核心人员的提供依据；支持组织内部各层次及各职位任职情况分析；

　　2) 各级单位可以动态查询、分析权限内下级单位的人员信息数据，为人力资源优化配置提供依据；

　　3) 预置了多种常用的员工信息卡片、花名册、查询统计模板与报表，用户也可根据需要自定义各种查询、统计、分析方案。

　　4) 提供常用条件查询、定位查询、模糊查询、条件组合查询等多种查询方式，可以方便快捷地从数据库中查出某个或某类人员信息；

　　5) 提供完善的薪资统计分析功能，系统预制多种薪资查询、统计、分析工具，为制定薪资制度与调整薪资结构提供依据；支持生成不同格式的薪资明细报表和统计报表；

　　6) 详细记录人员异动信息、异动原因并进行统计分析，为企业管理尤其是HR管理提供绩效改进的诊断依据；

　　7) 提供多种考勤日报、月报、年报以及员工休假报表，可按员工或部门统计出勤、迟到、早退、请假、休假、加班等数据；

　　8) 支持劳动合同签订、变更、续签、解除、终止信息的记录和查询管理；提供合同台帐管理，随合同情况变化自动更新，便于查询统计合同签订总体状况；

　　9) 提供对培训情况的多条件查询和统计分析，支持生成员工、部门、培训项目等多种报表；

　　10) 系统可生成应聘比例、录用比例、计划完成比例等数据，准确分析招聘活动的目标完成情况，以及进行招聘活动实际费用和预算费用的对比分析。

　　11) 支持对考核进展及考核结果的多角度查询统计，可查询单个考核方案也可对多个考核方案进行对比分析。