王玉霞现任北京宏景世纪软件公司董事长兼总经理，国内人力资源信息化领域专家。王玉霞曾率领团队为近百个集团提供过人力资源管理信息化服务，对信息技术在人力资源管理中的应用有着丰富的理论和实践经验

　　在IT世界的eHR软件领域里，男性一直是主角。我们很难把女性的阴柔与枯燥的软件结合在一起。

　　然而，有这么一位女性，她经历了中国eHR软件的从无到有，并在竞争激烈、风云变换极度无常的eHR业界叱咤风云。她，就是北京宏景世纪软件有限公司总经理王玉霞女士。

　　问：请您简单介绍一下宏景世纪的发展情况。

　　王玉霞：宏景世纪成立于1998年，总部位于北京，目前在全国主要城市均有分支机构或合作伙伴。公司自成立之日起，就将公司的核心业务定位在人力资源管理信息化领域，在该领域已经拥有十余年的产品开发和市场推广经验，公司一直遵循“功能越丰富、操作越简单”的开发宗旨，打造了多款面向集团、企业、机关事业等多套人力资源信息化解决方案。

　　问：宏景世纪的人力资源管理解决方案在eHR软件领域已经走过了很多年，并且所服务的客户大都是国内优秀的企业，在这样的背景下，宏景世纪的eHR软件与其他的软件相比，优势体现在何处？

　　王玉霞：有三个经验优势吧，首先公司的主要管理人员和研发骨干在人力资源信息化领域拥有10余年的工作经验，长期致力于人力资源管理信息化的研究、开发，对信息技术在人力资源管理中的应用有着丰富的理论与实践经验。对于人力资源管理软件的客户需求、行业特点、用户特点等都有很深的理解和丰富的实践，深谙人力资源管理软件开发的重点和难点，对于国情的把握使得所开发的产品深得用户的喜爱。

　　另外，宏景世纪自主研发的人力资源管理系统软件，经过多年与用户的磨合，在软件实用性、成熟度、易用性、灵活性等方面具有明显的优势，连续多年被中国软件行业协会评选为优秀软件，《2006年中人网e-HR用户体验调查报告》显示 ：“从软件基本功能、可靠性、易用性、集成性、售后服务、软件价格等八个方面，整体比较来看，宏景世纪软件在所有八个方面获得的用户评价得分都高于中间软件整体评价获得的得分；整体上，宏景世纪软件的性价比还是比较明显的高于中间软件的性价比的，是其中的优秀软件。”

　　从客户优势上看公司已经为数千家企事业单位提供了服务，公司拥有了稳定的客户群，其中包括中建总公司、中化工程集团、中国国电集团、中国电力投资集团、中核建设集团、中国石油勘探开发公司、中国建银投资公司、首都房地产开发控股集团、金丝猴集团、大冢制药、北京烟草、北京移动、长江管理委员会、黄河管理委员会等国内大型知名企事业单位，积累了丰富的实施经验，赢得了广大用户的充分信赖和支持。

　　问：宏景世纪能取得今天的成绩是与公司每一位员工的努力分不开的，您是如何建立起这样一支高水平的专业软件开发团队？

　　王玉霞：宏景自身是做人力资源管理软件的，要做好软件，首先必须要懂人力资源管理，否则是很难做出优秀的人力资源软件。在做软件的这十几年的过程中，我们的管理团队也逐渐对人力资源管理有了比较深刻的理解。我们会将人力资源管理的精髓应用于管理实践，把员工视为企业最宝贵的资源，进行培养和激励。将个人的成长与企业的发展很好的结合起来，让更多的优秀员工能够分享企业发展后的收获。我本人很认可这样一句管理名言“才聚人散，才散人聚”，并将之用于管理实践。

　　问：在近十年的人力资源管理信息系统开发过程中，宏景世纪为什么始终把“功能越丰富，操作越简单”作为eHR软件开发宗旨，您是如何看待行业的发展趋势？

　　王玉霞：众所周知，从事技术工作的人往往不善于也不喜欢与人打交道，而从事人力资源工作的人大都是非技术性格的人，他们大多喜欢与人打交道，不喜欢与机器打交道。他们希望软件的操作越“傻”越好，最好摸一摸就能走下来。

　　通过这些年的观察我们发现：凡是在这方面做的不够好的软件，往往都是“短命”软件，前一任软件使用人如果工作发生变动，后一任使用人往往就难以为继，很少有单位能够二度送君上“学堂”，有些干脆又回去使用Excel软件。因此，软件的易用性是人力资源软件能否长期使用良好的关键保证。

　　目前，我们国家正处在由传统人事管理向人力资源过渡的转型时期，人力资源管理从思想到行动都发生着巨大的变化，今天可能采用的是“薪点工资制”，明天可能就要改为“岗变薪变”工资；今天采用的是360度考核，明天可能就改为了KPI考核。处于摸索中的人力资源管理每天都可能发生这样那样的变革，这就对人力资源管理软件提出了巨大的挑战，软件如果不能够随着变革而自行适应，那么，这个软件就没有生命力。用户如果使用了这样的软件，后期的使用和维护成本将是巨大的。

　　问：现在很多企业的管理者都逐渐意识到，人力资源管理对于组织生存与长远发展所产生的重要性，在引入eHR系统时往往也各有侧重。根据您的了解到的情况，现在企业面临的最主要难点是什么？

　　王玉霞：现在很多企业都把人力资源管理的重点放在绩效管理上。但实践下来，往往不尽人意，存在的主要问题是：企业要想做一个完整的绩效考核，工作量非常大，并且管理成本和财务成本都很高，由于考核成本过大，很多企业就选择一种简单的考核方式。然而，简单的考核方式往往难以做到公平、公正。例如要考核一个技术支持部门的人员，如何才能考核准确呢？其中就涉及其服务客户的满意度，以及他所支持的市场、客服等部门的反馈信息，还有包括技术、技能等全方位的评估，按照这种360度来考核成本就非常大，而如果单靠部门主管进行考核，就会存在不公平、不公正的现象。

　　那么怎么才能解决这个问题呢？人力资源管理eHR系统的在线打分能够解决这个问题。前些年利用计算机在线打分是不可能实现的，那时候，中国电脑还没有普及，很少有单位能够具备人手一台电脑，也就实现不了网上打分。但这几年，电脑价格飞速下降，很多单位都实现了能够网上考评、网上打分的前提。这样一来，考评的成本降低了，时间缩短了。同时还能实现绩效的反馈，现在叫绩效自助，只要登陆就可以看见自己考核的分数以及曲线图，看见平均分是多少，最高分是多少，了解自己在考核中所处的位置,知道自己在哪方面需要改进。同时还可以自己查看考勤、薪酬等，实现人性化管理。

　　问：站到一个更高的角度来看，中国市场竞争越来越充分、激烈，很多企业很多都面临专业化与多元化的路径取舍的问题，在未来几年内，宏景世纪怎样持续打造自己的核心竞争优势？

　　王玉霞：随着中国市场竞争越来越充分、激烈，企业要想在激烈的竞争中站稳脚跟，必须要有自己的核心竞争优势，多元化肯定不适合宏景目前的发展，宏景在人力资源管理信息化领域已经有了十几年的积累和沉淀，应该到了厚积薄发的时候了。

　　我想，作为厂商，必须时刻关注用户需求，关注用户满意度，关注用户的投入与产出，也就是产品能够给客户带来多少价值？只有这样，才能开发出用户喜欢用，爱用的软件。我们的做法是：在基础模块上要把产品做精做细，这就象盖楼房一样，地基不结实，就不会盖出高楼大厦。基础模块如果做的不好，用户就会退回去用他的Excel。基础夯实之后，才是业务和流程的应用。宏景每做一个模块，推出之后一定是能用的，不是花架子，摆给人家看的。用户的口碑宣传是软件厂商生存的根本，只有赢得了客户的心，才能真正成为最后的赢家。

　　问：当前eHR行业竞争如此激烈，您如何看待eHR行业的竞争？

　　王玉霞：竞争是市场繁荣的基础，如今各行各业都呈现竞争加剧的态势， eHR市场也一样，是一片“红海”。

　　有些厂商在竞争较为激烈的时候就担心日子不好过，只看到了竞争带来不利的一面，而忽略了竞争带来的有利的一面。竞争伙伴的加入，必然会引导用户的需求，市场很可能呈现雪崩效应。

　　举一个例子来说明：当一个班的小朋友没有一家有电脑的时候，你想将第一台电脑推销进去可能不太容易，当这个班的小朋友有五家有电脑的时候，剩下的小朋友就会回家吵着闹着跟家长要电脑，这时候，市场就会出现雪崩效应。只要你的产品过硬，价格有优势，你就一定能够有收获。昨天不买你软件的客户并不表示明天不会买，别人会帮助你让这个客户成熟。

　　在未来的竞争格局中，市场不会容纳太多的eHR厂商，必然会出现洗牌现象，目前，已经有一些老牌eHR厂商经营困难，举步为艰，员工和客户大量流失。相信，经过洗牌之后存留下来的厂商，将会聚拢更多的人才和客户，实现大踏步的增长。

　　问：可以谈谈您过去的工作经历和经验对您如今发展业务所产生的影响吗？

　　宏景世纪：我本人从事人力资源管理软件的推广工作已经有14年的时间了，在这14年当中，经历了很多成功与失败的案例，对人力资源管理领域客户的特点，客户的想法以及中国的国情都有比较深刻的理解和认识。因此，在带领团队从事这一工作时，会时刻站在用户的角度考虑问题。开发过软件的人都知道，软件的灵活性和易用性本身就是矛盾的，很难将二者很好的统一起来，但是客户的需求是这样的，我们就必须迎难而上，将这一难题解决到最好，最终让客户满意。

　　我经常跟我的团队说：软件这个行业来不得半点浮躁，一定要踏踏实实的把事情做好，事情做好了，钱自然会来的，“人心换人心，四两换半斤”，人力资源这个群体的人具有这个特点，你帮他解决了问题，他会到处替你宣传。