全球IT制造业大量迁入中国曾经是中国IT本土市场全球化的第一波浪潮，后续的研发迁入则成了第二波，而现在越来越活跃的IT服务/运营业务外包迁移则正在成为发生在中国乃至全球市场上的第三波浪潮。外包，对于许多IT跨国公司来说是一件很平常的事，动辄几千万、上亿美元的外包项目时常见诸报端。然而，据市场研究公司Gartner发布的一份最新研究报告称，IT外包计划的一半在2003年被认为是不成功的，因为所预计的期望值未能实现。CIO(尤其是国内组织的CIO)作为组织信息技术的高层主管应该如何应对这第三波浪潮呢？如何最大程度的保证企业IT项目的成功实施呢？

　　1.CIO的职责

　　IT项目是一个群体项目，通常需要许多相关的企业部门参与。在企业内部也关系到IT部门与其它部门的关系以及企业内各管理层之间的相互关系。因此，难免会产生各种各样的问题。在信息化实施的过程中必须要有一个高层的角色负责企业内各个方面的沟通，这个角色就是CIO。CIO在企业内起到了一个承上启下的作用：从用户向IT部门，确保用户能准确的表述他们的需求并传递到IT部门；从IT部门向管理者，让管理者懂得IT在企业中的作用以及为什么要实施IT项目。

　　2.IT外包的利弊

　　CIO.com的一份调查结果显示：企业采用外包IT服务的关键原因是企业内部缺乏人才(32%――选择此项的人数比例)、降低成本(29%)和提高质量(20%)；当问到企业外包的效果时，被调查者认为提高质量(29%)、降低成本(25%)、快速进入市场(21%)是主要的成果。IT外包的优势主要体现在：

　　使企业集中于核心业务活动，增强企业的核心竞争力。

　　极少的企业能够拥有在所有主要和辅助业务中实现竞争优势所要求的资源和能力(比如相关技术)。通过外包那些企业自身缺少能力的部分，企业可以专注于能创造价值的核心竞争力。比如在通用动力公司和计算机科学技术公司(CSC)信息系统部门外包的案例中，通用动力将其信息系统公司出售给CSC，并把自己的信息服务业务外包给了CSC。因为通用动力认为其核心竞争力在于军火方面，信息服务的外包能够让公司更加致力于军火方面的核心能力。另外，外包过程将促进企业业务流程、信息流程和管理流程的根本性再思考和再设计。高性能和强柔性的信息技术作为企业重组的驱动器，对企业业务过程和部门职能的改进有不可抵御的激励作用，这也将有助于企业增强其核心竞争力。

　　节约成本，获得经济效益。

　　在一项调查中，将信息技术外包(全部或部分)的公司宣布他们平均能节省9%的成本。毫无疑问，外包企业获得的利益来自承包商的规模经济和承包商的专业技能。一方面，信息技术供应商可以在多个客户之间共享硬软件、人力资源和知识，从而使他们在固定成本投入上更加节约。他们还可以通过批量购入硬件和软件而获得更多的折扣。

　　提高项目实施的质量。

　　信息技术供应商可能有比客户更全面的技术，或者具有客户企业所不具备的特定技术和资源。他们在员工培训和教育以及吸引高水平专业人员方面也比客户的信息技术部门有优势。这些也能大大增强他们解决问题的能力。另外，信息技术供应商往往具备较强的软件过程管理能力，实施严格的软件质量管理标准，从而能够提高信息技术服务的质量。他们还会不断跟踪领域内最新技术以保证他们的技术是有竞争力的。因此，信息技术供应商一般能提供高质量、高效益的产品和服务。

　　另外，外包也是有风险的。

　　外包的几个最主要的几个风险表现在：

　　1)外包可能会让企业失去产业信息，泄漏私有信息；

　　2)外包可能减低企业的利润；

　　3)外包可能让企业面临不完全竞争的威胁；

　　4)外包可能会增加协调难度，一个供货商没有按期交货，就可能造成另一家工厂的倒闭，有效的管理IT外包项目也很重要；

　　5)外包可能会使专用性投资不足；

　　6)外包有可能减少公司学习机会和核心竞争力培养机会。

　　3. CIO怎样做好IT外包

　　IT外包有着各种各样的利弊。在IT外包日益普遍的浪潮中，CIO应该如何发挥自身的作用、降低组织IT外包的风险，以最大程度的保证组织IT项目的成功实施呢？我们认为CIO应该做到以下几点：

　　加强对外包合同的管理。

　　对于一个见多识广的CIO来说，在签署外包合同之前应该谨慎而细致的考虑到外包合同的方方面面，在项目实施过程中也要能够积极制定计划和处理随时出现的问题。使得外包合同能够不断适应变化，实现一个双赢的局面，柯达公司和J.P.Morgan/Chase的合同不断得以改进就是一个很好的例子。

　　对整个项目体系的规划。

　　CIO必须对组织自身需要什么、问题在哪里非常清楚，从而能够协调好与外包商之间长期的合作关系。同时CIO也要让手下的员工积极的参与到外包项目中去。比如，网络标准、软硬件协议以及数据库的操作性能等问题都需要客户方积极的参与规划。组织(CIO)应该委派代表去参与完成这些工作而不是仅仅在合同中提出我们需要哪些。

　　对新技术敏感。

　　要想在技术飞速发展的全球化浪潮中获得任何一点优势，组织必须尽快掌握新出现的技术并了解其潜在的应用。CIO应该注意供应商的技术简介、参加高技术研讨会并了解组织现在采用新技术的情况。不断评估组织的软硬件方案，并弄清市场上同类产品及其发展潜力。这些工作非CIO莫属，而不能由第三方来做。

　　不断学习。

　　CIO应该在组织内部倡导良好的内部IT学习氛围，以加快用户都持续变化的IT环境的适应速度。外包并不意味着CIO或者组织内的员工的事情就少了，整个组织更应该加强学习，因为外包的目的并不是把一个IT项目包出去，而是为了让这个项目能够更好的为组织的日常运作服务。

　　对任何一个组织来说，IT外包都是组织内一件极其重要的事情，IT外包的最终决策应该得到组织高层管理人员的最终协商和讨论。CIO在此过程中应该担当起一个组织内外有效的沟通者、一个决策过程中强有力的支持者、一个最终决策的制订者以及IT外包项目实施的规划者和管理监督者。IT项目外包的目的是提高组织的运作效率并最终获得竞争优势，CIO应该发挥出拥有先进管理方法和理念的企业领导者的独特作用。