9.11事件后，前纽约市长朱利安尼发挥领导能力，镇定指挥处理各种善后事宜，成为美国人民心中的新英雄，也因而被时代杂志选为2001年度风云人物。

　　今年五月中旬，在供应链领导厂商 i2 于拉斯维加斯所举办的年度大会中，朱利安尼应邀演讲谈领导。朱利安尼曾经当过检察官、破产管理人、里根政府司法部一级主管，和纽约市长。9.11事件之前，他正在写一本有关领导的书，事件发生后回头再看，他仍然有同样的看法，只是更加强烈。他指出，不论团队大小，成功的领导人应该具备五个特质：

　　特质一，拥有想法。历史上伟大的领导人，几乎都有自己的想法。朱利安尼认为，马丁路德和里根总统都是顶尖的领导人，因为他们有勇气追求自己的愿景和信仰：马丁路德争取黑人人权，里根坚决反共。

　　特质二，具有勇气。真正的领导人能提出自己的想法，而不担心别人是否赞同。不像许多政客会根据民调，只说民众想听的话，领导人应该有自己的想法，并有勇气说出想法，否则充其量只是个跟随者。

　　"勇气不是没有恐惧，而是知道如何去管理你的恐惧。"他指出。真正的勇气是能够管理自己的恐惧，做应该做的事，而不是匹夫之勇。

　　消防队员在走进烈火熊熊的大楼时是害怕的，但是因为他们的专业训练及使命感，克服了恐惧，顺利完成任务。他常常感到惊讶，前一刻跳进冰冻的河流救出两位民众的人，之后在表扬的记者会上，却害怕得说不出话来，只因为面对镜头并非他们的工作，他们不知道如何管理那种恐惧。

　　身为领导人，应该问自己：这是我想做的、该做的，以及做了之后我会引以为傲的工作吗？如果是，那就放手去做，有勇气把想法化成行动。

　　特质三，充份准备。没有人生来就知道如何领导一个组织，领导人必须先做功课和学习。一流的领导人花很多时间预做准备。

　　朱利安尼表示，当他刚当上纽约市长时，很多事情都不懂，他花了一年半的时间做功课。从中学习到，纽约并没有足够准备应付可能的危机，因此他建立一个紧急应变部门，以应付可能有的生化或炸弹攻击，然后反复练习检讨。结果，九一一事件虽然出乎他的预料，但是发生时，纽约已经有所准备处理这种恐怖行动。

　　特质四，团队合作。领导人必须知道如何在组织中截长补短，以及成员的长短处各为何。一九九四年他开始担任市长时，纽约市有些急待解决的议题，其一是犯罪问题，他的专业让他知道该从何处下手。但是面对经济问题时，他便完全不懂，因此他雇用很多专家帮他。领导人可能犯下的最大错误是，认为自己无所不知，事实是，没有人有这种能耐。

　　特质五，善于沟通。领导人必须善于表达，能以身作则，并直接与部属沟通，而沟通时必须诚实。今天的人太聪明，如果领导人不真诚，大家都会感觉自己被操纵。

　　在9.11事件之前，朱利安尼最被称许的功绩，就是改善了纽约的治安问题。朱利安尼归纳，成功的关键有两点：第一是想法（idea），第二是方案（program）。

　　想法指的是朱利安尼坚守的"破窗理论"：只要有小东西出问题，就要赶快修。例如家里的窗户被人打破，如果你不立刻修理，就会有人打破更多的窗户，甚至丢垃圾、吸毒。整个城市也是一样，当游民躺在地上，看起来不是严重问题，但如果不处理，就会衍生更多严重的犯罪问题。

　　此外，朱利安尼运用方案，每天追踪犯罪率的状况。注意犯罪数字上升还是下降？如果数字上升，在哪里发生？是一天当中的什么时候发生？为什么会在这里、在这时候发生？他们会分析，是不是是巡逻的时间不对，设法解决。

　　朱利安尼指出，要面对的事情很复杂，但这种方案却很简单，让他们知道可以怎么对付问题。