HR咨询研究
咨询案例3——客户满意度在咨询内容之外
2008-01-13 13:41  浏览:151

  一般咨询顾问都注重项目合同中的内容条款,只要把项目合同中的内容按照计划和时间交付给客户,客户验收了就要支付咨询费,支付完了咨询费,咨询项目就算圆满结束。  

  企业是按照他自己的运行规律和市场变化在运作的,业务运作和管理中会出现许许多多的随机事件,都需要管理者及时决断,决断正确与否与企业的效益息息相关。虽然参与一些企业经营事务并不属于项目内容范畴,但是它与企业的经营绩效密不可分,在咨询顾问力所能及的情况下,有责任的咨询顾问当然不能事不关己高高挂起,视而不见。你若能凭借你的才智和经验,及时提出对企业有价值的建议,对企业的管理者更是雪中送炭,能为企业排忧解难,为经营贡献效益,更会赢得企业老板和管理者的尊重和满意度。  

  有个经营证券电子商务的企业,老板为了募集风险投资,拟定了一个业务拓展计划,准备拿出500万元作奖励,快速与100家证券公司营业部合作,开通网上证券交易,共同分享利益。重赏之下必有勇夫,几天时间就与证券营业部签订了10份合作协议。由于老板没有想仔细,员工们只认为是签合同就了事,老板也就兑现奖励。  

  我凭着对这个业务合作的理解,及时向老板询问和建议,老板才恍然大悟,马上修正了刚发布的激励政策。我分析了要促成这项业务合作,需要完成签订合作协议、联通远程交易系统、客户网上交易等三个关键环节,只有完成了这三部分工作,才能真正实现合作的目标。如果只签订合作协议就兑付了5万元奖金,可能也能忽悠风险投资公司,但是你再要求证券营业部做另两部分工作,他不配合,你也拿他没办法,这钱花的就不值得。  

  我建议:把5万元奖励分做三部分奖励,分阶段兑现,完成签订合作协议兑现2万元、完成联通远程交易系统兑现1万元、完成客户网上交易兑现2万元。如果途中环节没做成,就可以不支付其他奖励。后来纳斯达克网络股泡沫破裂,风险投资公司暂停了对网络股的投资,这项计划只完成了第一部分,我为企业客户节省了270万元。这就是一次围绕短期目标制定的绩效管理操作,是与业务拓展和工作进度配套的管理实践,虽然它不属于我咨询的范围的内容,但是老板更充分地认识了我的专业价值。  

  就这么一个建议,我为企业客户节省了270万元。 

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