关于咨询的剖析　　

　　所谓咨询，就是一方向另一方或多方征询意见、建议的行为或活动。基于咨询的需求性，形成咨询业。　　

　　咨询业是对第三产业中以咨询、诊断服务为特性的各种行业的总称。因其特性为智慧型服务，也被人们称为“头脑产业”，请咨询专家咨询被称为“借脑”。　　

　　咨询表现为以下特性：　　

　　1．广泛性：咨询涉及社会所有领域　　

　　2．科学性：现代科技的高智力服务　　

　　3．专业性：咨询技能专业化　　

　　4．建议性：提供决策依据但不决策　　

　　5．独立性：独立客观地进行研究　　

　　6．有偿性：咨询服务是商品　　

　　7．协作性：与客户是伙伴关系　　

　　8．针对性：咨询成果只适用委托客户　　

　　9．预测性：科学地预测未来　　

　　10．信息性：信息收集加工处理的权威　　

　　11．互动性：双方或多方的互动联动效应　　

　　12．系统性：咨询诊断活动的系统和规范　　

　　咨询体现以下作用：　　

　　1．为政府决策提供建议和借鉴　　

　　2．为企业品牌与产品寻找机遇　　

　　3．为企业持续发展和突破服务　　

　　4．促进科技和经济的和谐结合　　

　　5．提高人民生活与生存之质量　　

　　咨询诊断的目的是深入而细致地探究客户面临的问题和困惑，剖析引起和影响这些问题和困惑的因素和关节点，并为找到解决问题的方法准备所有必要的资讯。　　

　　咨询诊断任务应该从在头脑中建立一个清淅的概念、系统的框架开始。在没有这样一个一个清淅的概念、系统的框架的情况下进行规模大、耗资多的调查是一项冒险的事情。　　

　　咨询诊断不等同于对基于层面的大量资料收集、分解和分析。因此，在开始诊断时，对问题和咨询的目的进行重新检查和重新审定总是有用的。为此可能要安排与客户的特别会面。经验显示，在绝大多数咨询任务开始时，对目的和时间表进行一些调整是不可避免的。　　

　　在可能情况下，客户应当使组织对于引入咨询师一事有所准备。因为客户并不总是意识到这种需求，所以必须让咨询师在初始阶段就安排行动过程。显然，这种准备过程本身就是对组织的干预，这要求咨询师从一开始就小心翼翼地全力对待。　　

　　通过逐渐地全面分析，诊断会使客户对革新的需求增强认识，并且更加明确地指出需要这种变化。有些客户对于使用咨询师在组织内部保持秘密。但是能否保持这一秘密是令人怀疑的，而且更严重的是试图这样做可能会引起对咨询师和整个咨询过程的怀疑。组织中的非正式传播（所有的组织都有"小道消息"！）会迅速地散播消息。在客户和整个组织之间缺乏正式的交流时，非正式传播将传播有负面影响的消息，这种情况将严重地抑制咨询师有效完成工作的能力。　　

　　咨询师对非正式传播网将传播必须只能听，不能陷入误区。咨询师必须采取各种方法消除任务恐惧或误传。一种方法是准备好接近组织中所有愿意与他（她）见面的人。特别是在咨询人力资源和组织发展这些问题时，应能经常见到而且非常易于接近咨询师。　　

　　咨询师获得的反馈是客户对给予他的反馈的反映。咨询师应当在整个咨询阶段尽可能寻找这种反馈。　　

　　企业发展战略咨询诊断的三大版块　　

　　1．环境版块　　

　　主要是对战略审计、战略环境的探究、分析、整理。　　

　　1）分析企业战略管理状况、分析宏观环境状况；　　

　　2）分析行业（含竞争对手）、分析内部资源与战略能力。　　

　　2．目标版块　　

　　主要是对战略目标体系建立、战略态势的选择及战略制定和评价进行全面诊断。　　

　　1）在内外部环境分析的基础上，提出整体战略备选方案，提出业务领域选择的备选方案；　　

　　2）提出企业业务领域选择、经营地域选择、多元化经营的整体战略方案；　　

　　3）评估进入其他行业的可行性和有效性建议；　　

　　4）提出需要发展的核心能力，制定在所选行业的进入战略、竞争战略和产品市场策略方案；　　

　　5）提出可持续发展战略及具体竞争战略、产品市场策略，提出战略态势选择建议；　　

　　6）建立战略目标体系、组织体系建议。　　

　　3．计划实施版块　　

　　1）选择企业战略实施模式建议案；　　

　　2）制定企业战略评价及控制实施方案；　　

　　3）制定确保战略有效实施的人员考核与激励方案；　　

　　4）提出各业务版块的战略方针、政策、战略计划方案。