1. 会议失败成本知多少
会议长久以来已是管理上一种不可或缺的工具,透过有效的会议沟通,将可以花最少的时间而获致最大的效果;但如果进行不当,「会而不议,议而不决」,则成为管理上最大的浪费,一个失败的会议所蒙受的损失至少有以下几项:
筹办会议所投入的人力、金钱、物力。
直接生产效益的短少。
招致与会者的不满意与反感。
问题解决时效的丧失。
2. 会议的种类
会议依照目的及性质的不同大致可区分为五大类:
(1)宣达会议
此类会议的目的主要在将重大的决策、规定或情报告知有关人员,由于没有文书转达的误解,并能立即解答疑问,是管理者最常采用的一种会议方式,此时主席扮演着信息提供者的角色。
(2)检讨会议
此类会议的目的在控制各部门的工作进度及品质,同时让与会者了解其它单位的现况,主席主要的职责在检核进度,发觉异常。
(3)协调会议
此类会议之所以召开主要因为部门间利害发生冲突,或者需要众多单位配合实施,主席的主要职责在控制发言顺序。
(4)解决问题会议
此类会议主要目的在集思广益,共商可行办法,主席主要职责在鼓励参与确认对策。
(5)搜集意见会议
此类会议主要目的在获得与会者的意见,因此主席只扮演触媒的角色,尽量创造热烈的发言气氛。
3. 主席的职责
主席是会场的灵魂,会议的成功与否全看主席能否发挥他的职责,主席的职责可以归纳为下列数项:
课程中分组讨论的主持人其角色也与主席类同,必须在限定的时间内带领小组,找出问题的症结,并提出对策,所以分组讨论可以说是会议主持技巧最佳的练习机会。
(1)议程的控制
如果会议中设有司仪,议程是由司仪宣布,但是议程转换的决定权却操在主席中。一般会议的议程应包含下列程序。
主席宣布开会
报告出席人数
报告会议议程
宣读上次会议记录
报告上次决议案执行情形
进行本次会议预定讨论事项
临时动议
宣读决议事项
散会
(2)时间的掌握
马拉松式的会议通常收不到会议的效果,一般的会议最好不要过两个小时,否则与会者身心俱疲,根本无心恋栈,因此主席必须有时间观念,在开会前就宣布此次开会预定使用时间,并在计划时间内,完成会议目标。
(3)问题的澄清
会议中所讨论的问题往往不够明确,例如「目前工厂交货不顺如何解决?」是所有的货都不顺还是少数几样?所谓的交货不是指生产落后抑或品质发生问题?这些问题如果能以明确的数字或事实加以描述,将可以使问题具体化,避免牛头不对马嘴的讨论。
(4)争论的解决
会中难免有些争论,如果争论得不到实时解决,将影响后续的议程,因此主席如果发现争论过于冗长无法解决,应适时插入,或者径付表决,或者延至下次议题中讨论。
(5)避免讨论离题
会议中讨论离题是常有的事,有的借着会议大吐苦水,有的则尽在芝麻蒜皮的事件上大作文章,此时主席应委婉制止,将讨论拉回主题。
(6)防止少数垄断
会议中难免有些人态度较为专横,气势凌人,频频要求发言,此时主席应让其它人有发表意见之机会。
(7)决议的确认
会议中决议如未经确认,经常会船过水无痕,只被当成意见而被视为决议来认真执行,甚者发生混淆,与当初决议大相径庭,因此主席有必要将决议确认。
(8)引发注意力
一般会议并未如脑力激荡会议一样热烈有趣,因此并非人人都有参与的兴趣,所以如何引发注意力,避免有人打瞌睡或私人谈天是主席的工作。
(9)鼓励参与
会场开放而热烈的讨论气氛是会议成功的基础,如此才能搜集到各方的意见,因此主席应创造一个民主、开放、自由的讨论空间,让每个人畅所欲言。
(10)维持会场秩序
开会最怕有人不遵守规定,例如随意走动、聊天、任意发言等举动,因此主席必须随时制止任何破坏会议进行的行为。
4. 如何参与会议
一般人都不喜欢会议,但是如果我们从另一个角度来看,个人透过会议却可以说服别人接纳自己的意见,或者表现自己的才华,会议并不是一件令人厌恶的事情,我们不但要摒弃消极的心态,更要以积极的态度做好参加会议的准备。
(1)参加前的准备
当您接到会议通知,首先要考虑几个问题。
与会者有那些人?
不同的与会者将会影响会议的进行及结果,从与会者名单亦可预测会中将有那些意见会被提出,如果阻力大于助力则应尽早安排对策。
会议的目的是什么?
会议有各种不同的召开目的,有的是老调重弹,有的是为了集体分担责任,当然啦!也有的是为了找到最佳的创意,根据不同的会议目的,您就应及早准备。
应准备那些资料?
会议中如果需要报告,或者可能被询及相关事项,就必须在事前准备,才能予人专业的印象。有时如果预知会中将有争议,亦要在事前搜集左证的资料,才有可能说服对方。
(2)会议中应注意事项
提早到达会场
开会迟到是一种极不礼貌的行为,同时也给人不好的印象,开会时如果提早到场,不仅可以选择较佳座位,同时也可和其它与会人员先行交换意见,搜集必要的情报。
不要中途离席
除非万不得己,否则不要随意中途离席,中途离席不仅失礼,同时等于宣布放弃表达意见的权利。
仪容要整洁
一个人的魅力不仅可以从谈吐中表现出来,也可以经由仪容外表显露出来,因此参与会议一定要特别注意自己的仪表。
发言简单扼要切中主题
所谓「行家一出手,便知有没有」,过于冗长累赘的发言往往令人不知所云。