创造公司内部的知识市场

　　过去几年来，“知识管理”成为企业界的热门话题，许多公司大手笔地投资各种硬件与软件，期望促进公司内部的知识创造与分享。但是，截至目前为止，这方面的成效却相当有限。

　　在最近一期的《麦肯锡季刊》中，麦肯锡顾问布莱恩（Lowell L. Bryan）指出，知识的真正价值主要并非来自知识管理，而是知识的创造与交流分享。布莱恩因此提出“创造公司内部知识市场”的概念。

　　他指出，知识的大型公开市场存在已久：书籍、专业期刊、报章杂志，以及因特网上的在线书店都是。企业何不设法在公司内部创造一个知识市场呢？

　　基本上，市场就是市场，有卖方（知识的创造与提供者）、买方（知识的取得者），企业内部知识市场要有效运作，其基本要素和一般市场无异：

　　■有价值的交易标的物。若没有值得买卖双方投入此市场的交易标的物，市场就运作不起来。从买方的角度而言，从这个市场取得的知识必须符合需要、方便取得。因此，知识创造者（卖方）提供的知识内容与格式，应该符合这些条件，例如使知识取得者不再需要花费许多时间，和知识创造者或其它人交谈，就可以了解知识内容。

　　■知识的订价。没有收获（价格），哪来卖方？在公司内部知识市场，知识创造者获得的报酬，通常是个人的荣誉、升迁，甚至财务报酬。

　　■交易机制。公司内部知识分享的最大受益者是公司，因此，公司应该扮演提供交易机制的角色，奖励知识创造与提供者，让他们愿意分享知识；确保真正的知识创造者获得奖励，而不是那些掠人之美者。

　　■维持市场的竞争性。市场持续不断有好东西供应，才能活络及有效运作。这代表公司应该设法激励同仁竞相创造有品质的知识，以争取更高荣誉或报酬。

　　■各种市场规范标准。知识提供的格式、分类、哪些种类的知识可进入交易市场等等。

　　■市场促进者。市场必须有熟悉机制与规范者，来促进交易与维持市场秩序，例如事业单位主管可以指派几个人负责知识目录的编列、哪些知识符合进入市场的资格、删除过时的知识、找出哪些领域的知识欠缺、激励专业人员创造知识等等。

　　把市场原则应用于知识管理，这是个相当新的概念，充分采行的公司还不多。但少数已经应用的公司发现成效甚为显著，例如哈柏工程材料公司（J. M. Huber）于1995年推出“行动后检讨流程”，希望在项目结束后进行检讨，以从中获得教训，作为未来改善绩效的参考。

　　其中许多专业启示当然是对特定部门有益，但在策略、行销、安全等方面的知识，却对所有事业单位与部门有助益。该公司把这些检讨心得报告汇整，供所有单位与员工参考。

　　如今，这个流程已经变成哈柏公司的文化，其数据库里有8,000份“行动后检讨报告”，不只有效促进公司内部的知识分享，经理人也可藉此在其它事业部门及公司高层建立名声。最重要的是，哈柏公司高阶主管非常肯定，这种知识分享方法显著提升该公司的绩效。