善用异常现象创造竞争力

　　机会有时是隐藏在异常现象中，但大部分组织却因担心它们偏离标准的作业流程而试图忽略。其实，正确的态度是：不仅不该忽视，更应注意究竟是怎么回事？其中，是不是隐含了解决问题的方法？最重要的是，异常现象有时可以透露顾客需求尚未被满足的讯息，引领企业做出比现有商品更好或全然不同的新商品，提供顾客无法从竞争者处获得的独占性或是整合性的价值。

　　我们对异常现象之所以没感觉，那是习惯性的只看到想看的东西，反而常常「视而不见」。其实，开发新商品的观念并不难，难的是要能够从旧的观念中跳脱出来。

　　像美国Techsonic 公司主要是生产钓鱼的深度探测器，1983 年该公司年营业额高达1150 万美元，而产品线中的Super 60 就占了年营业额的97﹪，不过好景不常，Super 60开始滞销了；针对这个异常现象，该公司就请了一位大学刚毕业的小姐做市场调查，实地走访购买该公司产品的顾客。

　　经过实地的了解后发现，原来Super 60卖不出去的原因是阳光大的时候，仪表上的数字就无法读取，而且探测器也太过于复杂了。所以经过该公司研究之后，他们开发了一种新的产品「Hummig bird LCR 」，原本预定一年能卖出25000台就相当不错了，结果实际上一年就卖出了14万台，

　　营业额高达3100万美元。

　　事实上我认为这些异常现象并非偶然。企业要随时自问：我们顾客在哪里？顾客需要的是什么？并可以用系统化方法来察觉，做为创新的原动力。

　　1. 善用信息科技信息科技IT。

　　2. 检视这些现象的因果。

　　3. 建立创新的企业文化。

　　所以企业应该要从过去「支配导向」的企业文化，把它提升到成为「使命导向」的企业文化，这是一个很重要的关键。在今天急速变化的经营环境中，我们必须重新创造新的竞争规则。其实这个所谓的竞争规则就是要作有创意的东西，也就是要善用异常现象，这样才能创造新的企业价值与竞争力。