e-Learning,即电子学习,近年来以其不受时空、学习人数限制;低成本、高质量、适应学习者个性化需要;可管理、跟踪、量化学习效果等特点引起人们日益浓厚的兴趣。在e-Learning的发源地美国,目前已有60%的企业在通过网络形式培训员工。在中国,e-Learning开展得较晚,但随着一批先行企业实施的初见成效,已经有越来越多的企业开始关注e-learning,并着手导入e-Learning解决方案。但如何导入,并非每个企业都是成竹在胸的。
结合企业现状,考察实施的可行性
最终e-learning能否实施成功,取决于企业的战略层面对培训的重视与支持程度:是否致力于成为学习型组织?有无学习氛围?
此外,技术层面的状况也决定着e-learning实施的效果。电脑作为e-Learning的必备工具,应保证学习者人手一台。通常硬件方面要求:
● CPU不低于PII 233 MHz;
● 内存不低于64MB;
● 有声卡;
● 显卡支持分辨率1024×768?16位真彩?;
● 显示器14寸以上,支持800×600或更高分辨率。
而软件方面则要求:
● Windows 98?ME?2000的操作系统;
● IE4以及更高版本或Netscape V4.05以及更高版本的浏览器即可。
对于e-Learning信息流传输载体——基础网络平台,应考察如下方面:
● 确认e-learning将应用于公司内部的小型局域网、全国范围多点连接的公司专用网络,还是通过专线或拨号连接到Internet;
● 确认采取ASP模式还是将服务器放在公司内部网络中进行电子学习(若采用ASP模式,还需要确认进行电子学习的公司各地区连接到Internet的最低速度);
● 确认各地区分公司以何种方式连接到总部进行学习;
● 确认在公司专用网络上运行的业务数据所占用的出口带宽(若在公司专用网络进行电子学习,确认是否需要通过代理服务器或路由器等访问电子学习服务器),以及安全性方面采用何种 web server/proxy 验证,等等。
结合企业的培训需求,选择适宜的e-Learning应用平台和e-Learning内容(即e-Learning课件)
学习管理系统(LMS,即learning management system)主要包含以下功能:网上注册报名;课程管理;课程分配;整合多种格式的知识、信息资源;学习评估;学习活动及结果跟踪;生成学习报告;通过E-mail、BBS等方式提供学员与学员、学员与讲师间的交互沟通渠道,以及面授培训的管理等。企业在选择LMS时,需注意以下要点:
● 开发工具中立,以保证任何主流厂商开发制作的e-Learning课件都能妥善管理;
● 可以在不同的主流操作系统上运算;
● 可以几乎无差别地使用IE或Netscape浏览器;
● 客户端软件除浏览器和外挂程序外,最好不再有额外要求;
● 使用工业标准的外挂程序,以便随时使用且不收费,如Flash、RealPlayer等;
● 必要时,可以服务于公司防火墙以外的客户或引进防火墙以外的资料;
● 系统界面直观、易用;
● 保证用户注册、个性化学习路径、测试、学习跟踪等功能的完善程度能协助设计和规划培训;
● 保证有适宜的安全协定来保护用户,同时保证安全协定与企业内部的安全设置无冲突;
● 保证能为管理人员、学习用户和设计者提供不同层级的存取通道;
● 当新功能面世时,系统可以方便升级;
● 保证实现一体化管理,在一个统一的系统中完成教学过程的各种活动,而不需在几个系统之间来回切换;
● 采用开放的文件存储格式,支持所有能在网上运行的课程内容与文件格式(包括需要插件的文件);
● 确认系统的使用成本、销售厂商的实力与服务理念、水平等。
目前国内市场上的几种主流产品各具特色,有的突出功能强大,有的以简洁易用取胜;有的侧重于面授管理,有的以绩效考核见长。功能越丰富的产品,价格也越高。企业选购e-learning产品时,应本着“实用、够用、好用”的原则,结合自身需要,不要一味求大求全。
在选择e-Learning内容,即e-Learning课件时,可根据企业的需要购买通用类课程或定制课程。在选购通用类课程时,应着重留意课程内容是否权威;教学设计是否合理、有无足够的人机互动功能;参考资料(特别是在工作中可以随时取用的)是否丰富。而对于有关企业文化、新产品知识等方面的培训课程则需定制,此时应选择较有实力的厂商,并在确保厂商按期完工的情况下规避定制成本风险。但无论购买通用类课程还是定制课件,都应注意的共同点是:e-learning不是简单地阅读网页,课件设计是个知识再加工的过程,要根据计算机和网络媒介的特性对培训内容进行教学设计,包括如何融入案例设计、如何增加交互设计等。多媒体设计不一定越多越好,而应该适当和慎重,因为学员很可能会因沉溺于多媒体的效果中而偏离多媒体方式最终想要达到的学习目的。
在选定厂商、准备实施e-Learning之前,还应注意企业内部的宣传推广,并协调各方关系,以确保新系统在各部门之间运转的顺畅一致。
建立e-Learning实施评估体系。可充分利用LMS的评估、测试功能及学习记录中其他数据生成的学习报告,并结合人力资源管理部门的绩效评估和员工、主管领导等不同层面对使用e-Learning效果的调查,总结e-Learning实施中的经验与不足,不断完善。