手机版|
二维码|
公司战略
1）不断提升竞争能力，提高市场知名度
2）向客户提供迅速、优质的服务
3）确保公司的长期可持续发展
4）保持各业务部门客户量持续增长
……
关键成功要素
财务
1）收入持续增长
2）完善成本管理
……
客户
1）客户保持和客户满意度
2）营销模式创新与渠道
3）合理定价和调节
……
内部运作
1）内部系统行规范，系统运作安全高效
2）按相关标准运作管理、资源、客户服务等
……
学习与发展
1）人力资源结构
2）人员培训
3）绩效管理
……
关键驱动因素
1）强化财务管理
2）控制成本，减少浪费
……
1）制订年度客户
沟通计划，保持与相关客户的沟通渠道畅通
2）建立客户服务体系，提高客户满意度
3）产品创新与推广
……
1）提高内部管理效率
2）业务流程持续改进
3）降低业务差错率
……
1）加强内部专业人才培养
2） 清晰的职业发展规划
3） 薪酬福利与绩效考核挂钩
……
关键衡量指标
1）净资产收益率：资产利润率、资产周转率、资产负债率
2） 成本控制能力：成本率、人均利润
……
1）客户满意度
2）营销效果
业务市场份额、收入增长率、业务量增长率
3）合理定价能力
投资回收期、投资回报率
……
1）内部管理满意程度
内部信息共享满意度，内部协作和工作效率满意度、资源系统服务满意度
2）业务差错率
……
1）人员结构
各系统人员比例、学历结构、年龄结构、职称结构
2）培训力度
培训时间、人员比例、培训效果调查
3）部门综合管理考核指标
能力和成果等
……
