大公司的决策焦虑

　　作为公司的决策者，您每日所做决策的数量增加了吗？就这个问题而言，2004年度Ｔｅｒａｄａｔａ企业决策报告的调查中有75％的被访者认为增加了，比例与2003年的结果无大变化。同时，2004年，98％的被访者认为获得的数据量越来越多。其中14％的人选择“增长了三倍”，43％的人选择“增长了两倍”。这一结构也与2003年的结果类似：认为数据量增长的幅度在两至三倍的人占了总被访者的59％。Ｔｅｒａｄａｔａ是美国ＮＣＲ公司从事企业数据仓库、分析应用和服务的分支机构，从2001年起每年对公司年收入在5亿美元之上的企业的高层主管就企业决策进行调查。

　　数据大量增长的原因

　　数据大量增长的原因，有23％的被访者将其归结于新技术的出现。这是今年选择率最高的选项，与去年的25％相比，变化不大。相较而言，变化最大的，是2004年选择“互联网技术”这个原因的被访者人数，占到了17％，只有前一年的32％的将近一半。

　　但更值得关注的是，导致数据大量增长的十二个原因中，有六个选项在2004年的选择率超过了2003年。它们分别是：业务增长／扩张／收购、数据获取能力增强、信息量增加、ＩＴ系统增强、需求／利益增加、法律事务增加。

　　综合这六个元素，我们可以看到，公司决策者面临数据增加的压力，其重要背景就是2004年美国经济开始复苏。

　　业务开始增长或扩张、并购活动增加、ＩＴ支出增加、法律事务增加，这些恰恰都是经济复苏的迹象。过去数年经济低迷时，企业业务增长放缓，并购步伐变慢，ＩＴ支出减少，竞争者之间为了满足客户的需要而学会了合作（典型例子就是微软和ＳＵＮ冰释前嫌），因而也减少了没完没了的法律纠纷。

　　缓解了的焦虑

　　正如调查显示的那样，公司决策者们面临的数据日益繁多。除此之外，调查显示，2004年他们所制定的决策的复杂程度仍然很高。

　　52％的被调查者说他们所面临的关键决策更复杂了；47％的人认为关键决策的复杂性没有变化；只有1％的人表示关键决策比原来更简单。这一比例构成与一年之前相比区别不大，认为关键决策变得日益复杂的人仍占大多数。

　　数据多了，决策复杂了，但是用于决策的时间呢？

　　2004年的结果显示，只有不到40％的被访者认为用于制定关键决策的时间越来越少，相比之下，一年前倒有55％的公司决策者认为时间不够用。与此同时，认为用于制定关键决策的时间没有增减的与去年相同，而回答时间更充裕了的竟然高达24％，此比例几乎是一年前的2．5倍。

　　可见，更多的数据、更难的决策，给公司决策者们造成的焦虑程度却没有增长。

　　2004 年的调查结果进一步证明，公司决策者们需要克服的更多是心理压力。

　　制定关键决策的时间越来越少会影响到哪些方面？在这个问题的八个答案中，有六个选项的选择率都比一年前升高，但是对“错过机会”和“利润”的担心却在降低，这两项都是投资者对公司业绩的最直观感受，也是公司决策者遭受短期压力最大的地方。

　　类似的一个结果也许能够更明显地表明经济复苏的出现以及公司决策者们缓解了的焦虑。在回答“糟糕的决策制定对哪方面带来了最大的风险”时，在出现最多的十四个答案中，只有“长期增长”、“市场地位”这两项的选择率超过了去年。同时，“利润”、“营业收入”和“公司声誉”这三项的降幅最大，而这三项，恰恰是一年前最令公司决策者们担心的地方。

　　公司声誉——而非公司发展前景——是一个务虚的、带来更多焦虑而非财务压力的话题。当年利润、当年营收，都是短期项目，公司决策者对此的关注逐渐转移到公司的长期发展上去，可见公司决策者们越来越不受当期公司业绩好坏的困扰，经济低迷带来的对短期业绩的压力正在逐渐降低。

　　谁在制定决策？

　　2004年的调查结果显示，公司的决策制定权更分散，更多的权力被下放到了公司从高到低的各个级别。

　　在年收入10亿美元以上的大公司中，最多的决策制定权集中在了执行副总裁／高级副总裁这一级，总裁／ＣＥＯ紧随其后。但在年收入10亿美元以下的“小”公司?此次调查中最小的公司也有1亿美元以上的年收入?中，自然是总裁／ＣＥＯ拥有最多的决策制定权。

　　但在所有的公司中，总监／高级总监一级制定的决策都要多过副总裁。显然，如果你不能成为某公司的一把手，做一个执行副总裁或总监仍然是不错的选择。

　　更值得注意的是，总体而言，不管大公司还是小公司，普通员工参与了越来越多的决策制定过程。分布在这一级的决策制定权甚至与副总裁们持平，超过了公司的首席技术官／首席信息官、首席市场官／首席运营官、经理／高级经理。

　　除了普通员工以外，公司其他级别人员的决策制定权都呈减少趋势。只有总裁／ＣＥＯ、经理／高级经理的权限比2003年略有上升。

　　中国的情况

　　上述指标反映的都是美国公司的情况。Ｔｅｒａｄａｔａ过去三年来都是针对美国公司的决策制定进行的调查，但是从今年起，中国公司的决策制定也开始得到了关注。

　　同样的，中国的公司决策者也感受到了信息量以两倍乃至三倍的速度增长带来的压力，以及日益增加的决策数量和决策复杂程度。

　　但是，由于中国经济的强劲增长，很大一部分人将数据和决策数量的增长归结于业务增长／扩张／收购，其比例远高于他们的美国同行。相比之下，新技术、互联网技术、更强的信息获取能力等给美国公司决策者最大压力的因素，在中国人这里却不适用。这显然是中国公司信息化程度普遍比美国低的缘故。但是信息化程度低，同时也显示出中国公司对信息化的需求。这对向中国客户提供信息化服务的公司来说是个好消息。

　　53％的中国被访者同意他们获得的信息不够充分，43％则相信团队中获得有利于决策制定的信息的人不够多。调查显示，除了企业内部信息孤岛的整合之外，中国公司同样极度缺乏的还有获取必要信息的速度、对关键员工的信息应用能力的培训、获取历史资料的能力，以及规范化的决策制定流程。