团队管理心理：对集体忠诚

　　猜疑是令企业瓦解的利剑

　　现在青年人自主创业的越来越多，许多创业团队在开始的时候，激情洋溢、精诚合作，然而稍微取得一些成绩之后，就出现了勾心斗角，导致事业做不大。

　　究其原因，主要是创业之初在团队成员之间没有建立起深厚的信任感。这种信任危机在利益分配的阶段，随着矛盾激化而突显出来，产生了一系列破坏性后果。近年来中关村每年的企业倒闭率在25%左右，其中很重要的一个原因，就是创业团队内部不团结。调查发现，企业倒闭之后，原来的创业伙伴基本上分道扬镳，继续共事的相当少。

　　信任的发展有特定规律

　　为什么创业团队中的信任难以建立？这就要从信任的心理机制谈起。信任是一种心理状态，这种心理状态不是从信任到不信任的一个连续体，即不单纯是信任程度的问题，而是一个二维结构：信任和不信任可以共存，也可以都没有。例如，两个陌生人之间不存在信任关系，但是并不说明他们互相不信任，即他们之间也不存在不信任；而两个很要好的朋友之间彼此一定存在信任，但是也可能存在不信任，比如一方要去做一件很不擅长的事，另一方必定不信任他的能力。这种关系可以用来解释创业团队最初的信任状态。很多创业团队在最初阶段，由于团队成员对彼此的行为风格

　　和能力水平不是非常熟悉，所以信任和不信任的程度都很低，可以说是一种模糊的心理状态，随着彼此互动的增加，相互之间的了解加深，从而使得模糊的心理状态逐渐变得清晰，产生明确的信任或者不信任。所以在一段时间之后，要么相互之间形成深厚的友谊和感情，要么产生矛盾和隔阂，这都是很自然的。

　　信任打破后很难再恢复

　　理解了创业团队中的信任发展过程，就可以找到一些针对性的措施，来建立和维护创业团队中的信任。简单地说，一是要增强信任，二是要防止出现不信任，避免信任转变为不信任。信任是一种非常脆弱的心理状态，一旦产生裂痕就很难缝合，要消除不信任及其带来的影响往往要付出巨大的代价，所以防止不信任比增强信任更加重要。

　　一般来说，创业者在选择创业伙伴时主要考察对方的人品和能力，所以增强信任的手段也要从这两个方面入手。相对于能力而言，人品更加重要，它是人们交往和合作的基础，也是决定一个人是否值得信任的前提。在创业团队中人们注重的人品主要有：成员是否诚信、成员的行为和动机是不是带有很强的私心。因此要增强创业团队中的信任，就要求团队成员对集体忠诚，彼此以诚相待、公平相处，并在制度上加以保证，在创业初期建立完善的管理制度和利益分配制度。

　　团队成员之间由于沟通不善而导致了误会和猜疑，进而引发相互不信任，是很常见的现象。对此，创业伙伴之间应该坦诚相见，创造各种形式的沟通机会。当误会和猜疑产生时应该及时消除，推心置腹地解决问题。当发现对方的弱点时，应该多采用包容的态度，设身处地为对方着想，而不是相互埋怨。

　　创业团队既然能够为了共同的目标而艰苦奋斗，也一定能够解决信任的难题。只要掌握了信任的规律和正确的方法，就能帮助创业伙伴同甘共苦，保证创业善始善终。