“共好”,是中文“一起工作”的意思,指的是人人以正确的方式做正确的事情,而且得到正确的报酬。
泰勒式科学管理的做法,对于企业的经营影响甚为深远。科学管理的理论令人诟病的地方,似乎是过于偏向技术面的探讨,事实上,由字形上来看,“企”者无人则为止,就可知道员工在公司的重要性。现在人们又将管理的重心再次转回到员工的身上,主要讨论如何在组织内创造热情洋溢而且有高绩效生产力的员工。
要激发企业中每一个人的动机和团队精神,这一切背后力量的源泉乃是来自人性中的尊严和自尊心,而非传统上将人当作机器任意摆布或像奴隶一样作贱、使唤。因此,如果企业要推行“共好”,就要学习“松鼠的精神、海狸的方式、野雁的天赋”。
有这样一个运营状况糟糕、即将被关闭的工厂,就算不是天才也看得出来,此地生产力为何如此低落:公司对待堆在院子里的原始材料都比对待员工好。
而在这个工厂中,有一个地方却相当引人注目:拥有150名员工的成品部门。虽然该工厂问题重重,但这个部门却是工作效率最高的。
这个部门确实和工厂里其它部门不太一样,室内一尘不染,员工(他们在该部门中被称为队员)个个穿着鲜亮、干净的制服,工作流程也极为利落有序。墙上除了“共好”标语外,还有各式各样的图表、表格、记录板,以各种不同的方式显示工作进度。
不过其中最引人注意的,还是那团工作气氛,每个人都显得很愉快,笼罩着工厂其它部门的那种阴郁,可以说真实存在、显而易见,但是此地的乐观向上也同样真实。
为什么这个成品部门在整个工厂的一片混乱中,却能像时钟一样定时运转?该部门的负责人回答:“共好,我们每个人都讲究共好。而这一切都始于松鼠的精神、海狸的方式和野雁的天赋这些大自然中蕴含的智慧和哲理。”
于是,新任的总经理在厂内全面推行成品部的“共好”,奇迹也随之发生了——
第一步 总经理的职责就是要告诉大家,该工厂怎样让世界变得更美好。起初他们当然无法全盘接受,但是他们会听。
总经理先请各部门经理开会,希望他们集中思考三个问题:我们为什么在这里?我们的目标何在?有哪些价值观可以引导我们?
一旦他们了解到,他们的总经理是真的想和大家一起讨论、制定共同的目标,他们的心门终于逐渐开启。
有趣的是,他们开始参与制定目标的工作后,对总经理鼓吹的内容──他们的工作可以让世界变得更美好——他们也变得比较能够接受,他们开始相信自己很重要。
第二步 总经理领悟到,员工之所以痛苦不堪,完全是因为在其手下工作困难重重,而整座工厂的工作环境又低劣不已,除非其能有所改变,否则这一切永远也不会改变。
于是,总经理开始培养对部门经理真正的敬重,其实只要有机会表现,他们也都是聪明、能干的员工。最神奇的是,当总经理对待他们的态度转变以后,他们也以同样的善意响应,二者开始真正合作无间。
第三步 野雁的天赋可以为松鼠的精神与海狸的方式点燃热情的火花。所以每天早上总经理与部门经理们都会先碰个头,确定一下当天工作的内容,然后每个人都伸出手来,叠在一起,来个胜利的欢呼。
这个即将“死掉”的工厂花了整整三年的时间,达成了真正的“共好”,重新获得了新生。
“共好”的故事
据说美洲印地安人的祖先来自中国,他们在克服生存困境、师法自然的经历中形成了叫“Gung Ho”的生活理念。
“Gung Ho”可能来源于广东话或福建话,大意是彼此承诺与共识的达成,类似“共好”的意思。
“共好”的故事指的是“松鼠的精神、海狸的方式和野雁的天赋”。
松鼠在冬天即将来临的季节,总会不断将松子运到可靠的地方埋起来,因为他们知道,不努力工作,不把食物储藏起来,就过不了冬天。而正因为松子埋在土地中,新的松树生根发芽了,又会长成茂密的森林。理解工作的重要、工作的价值,让自己的生命、生存的世界变得更加美丽,这就是“松鼠的精神”。
海狸在潮水到来之前,会不停地在水流湍急的地方修补水坝,为的就是保护家园。它并不需要什么人在背后发号施令,工作的内容完全出自自己的意志。团队每一位成员都知道掌控达成目标的过程,彼此尊重,不扯后腿,每个人都发挥自己的最佳判断力,共同完成集体的任务,这便是“海狸的方式”。
野雁在飞行时总是排成一个大大的人字型,人字的顶端有一只野雁领飞,所有的野雁都在不断地鸣叫鼓励。当领飞的野雁疲劳时,另一只野雁会来替它领飞,如此周而复始。互相鼓励、彼此协作,这就是“野雁的天赋”。
个人的成功取决于他的态度。
同样,团队的成功取决于它的态度、精神,这就是“共好”的精神。
松鼠的精神——有价值的工作
1. 明白我们让世界变得更好
用崭新的眼光看待工作,了解工作是何等重要、何等触动人心——从不得不工作到求之不得地想工作的转变。
看到工作如何对他人产生益处,而非只看到个别的步骤。
2. 每个人都朝共同的目标前进
共同目标是征求员工意见而来;凡事以员工为优先,才能让员工支持共同目标;不可以为在某些会议上宣布了什么目标就算有了共同目标。
主管订立基本目标,其余目标则由队员去订立。
目标就像我们所在地与未来理想境地之间的一枝枝标杆,可以集中我们的注意力,刺激进取心。
3. 一切计划、决定与行动,都应以价值观为依归
目标属于未来,价值观却是当前的课题;目标只要订立即可,价值观却必须透过生活体现;目标会改变,价值观却是可以倚赖的磐石;目标给人启动的动力,价值观却可以让动力持久。
价值观唯有透过个人行为、透过个人坚持他人采取某些行为的方式体现,才算真正的价值观。
在达成“共好”的组织里,价值观统摄一切。
价值的重要
如果你希望大家能“共好”,能以松鼠的精神投入工作,那就要先让每个人都了解,自己的工作为什么重要,为什么他们的工作可以让世界变得更好。
价值不是比重要还更重要,它只是比重要涵盖的范围更广,在这里要学的东西有几点:第一,必须认清工作的重要性;第二,工作必须能指向一个明确、共同的目标;第三,所有的计划、决定与行动,都必须以价值为依归。
一旦人们能了解自己扮演的角色,就会发现自己的工作有其正当性,这正是促进“共好”的必要条件。
工作无贵贱
几乎所有工作都有社会价值,不管是清水沟的、接电话的、设计高尔夫球的或制造铁丝的人都一样,一旦人们开始看清自己工作的本质,就会出现神奇的改变。
例如在大学的自助餐厅洗盘子——这实在是再重要不过的工作了,只要一叠不干净、沾染了细菌的盘子,就可能害死一整班的学生。要从对全人类造成的冲击来看,不要只看零星的工作本身,能协助缔造卫生的饮食环境、干净的餐盘、安全的进食场所——这是人类整体文明赖以维系的基础。
深入了解自己的工作在广大宇宙中占有怎样的一席之地,等这份自信确立了,“共好”的开端也就奠定了基础。
目标与价值不同
制定目标和了解工作的真义变成双人脚踏车的前后踏板,一步一步彼此带动着前进。
目标就像目前我们所在地与未来理想境地之间的一枝枝标杆,可以有效集中我们的注意力,刺激生产。
在工厂内推动“共好”时,需要有两种形式的目标:第一是最终目标,说明我们最终想达成的目标何在。第二是价值目标,描述我们想对自己的员工、顾客、供货商、甚至整个社区的生活造成怎样的冲击与影响。
目标可以推动人们向前,但是价值才能让努力持久。目标可以折衷、可以协调,有时抵达目的地最快的路径并不是直线,但是价值观只有直线,领导者必须坚持每个人都遵循这些直线。
价值观需要考验
一旦你决心拥护某一项价值观,就不能只因为中间有什么不便,就轻易将之抛诸脑后。
价值观必须历经时间与不利情势的双重考验,要等企业连续三四年秉持一贯的价值观后、获利都加倍后,那才叫真正的价值观,否则在那之前,都只是一些不错的想法罢了。
海狸的方式——掌控达成目标的过程
1. 界限明确的球场
用目标与价值观界定比赛的场地与规则,只要队员遵守比赛规则,就可以在场地内来去自如。
主管决定谁打哪个位置,然后就必须退出球场,让球员自己去打球。
唯有确定自己的职权范围,才能有充分掌控工作内容的自由。
2. 尊重、倾听并实践员工的想法、感受、需求与梦想
除非组织里其他的人全都支持你,不扯你后腿或暗中破坏你的工作,你才能真正掌控一切。
经营管理的最高指导原则:尊重员工个人的价值。
资讯是权力的守门员,每个人都应能充分掌握所有资讯;主管应乐意放弃争了一辈子争来的权柄;要做个好上司,不颐指气使,不是件容易的事。
3. 培养工作能力,迎接新挑战
目标的制定应在员工的能力能达到的范围内。
“共好”需要员工多尽一份力;需要有员工必须拼尽全力才能完成的工作,并给予员工学习发展、积极闯荡新领域的空间。
自主的重要
确定主要的目标和价值观,就像是画好球赛的场地,定好了游戏规则。你决定谁打哪个位置,然后你就必须退出球场,让球员自己去打球。
如果你希望手下的人能掌控工作内容,你就该放手让他们自由去发挥,而唯有清楚知道自己掌握的范围到哪里,这种自由才可能出现;当然有了个人可以自由挥洒、不致逾越本分的空间后,还要确切明白,上司不会中途无故闯入、插手接管,这种自由才是真正的自由。
唯有尊重员工个人的价值,才能让员工真正掌控工作;整个组织应该要能尊重、倾听并实践员工的想法、感受、需求与梦想。
容忍与自主
如果主管心胸狭窄、没有容人的雅量,凡事都坚持员工按照自己的方式行事,那不但员工的自尊心会受到伤害,“共好”的精神也会因此迅速分崩离析。
一个人要有高度的自尊,才能担任上司,却不颐指气使、处处干涉。
由狭隘到宽广
有些人眼光很狭隘,一辈子都以为可以吃的“派”只有眼前这一块,于是一坐下来就开始吵架,争着谁该分哪一块派,担心别人分到的比较大;他们喜欢有边界和围墙来保护自己的领土。
眼界宽广的人则认为可以吃的“派”很多,多到根本吃不下,他们的“派”可以无限扩大,不管家里谁来分,他们都可以放心让他去分,不会有意见;而能达成“共好”的,必定是眼界宽广之人。
分享成功
企业应不断把正面、快乐的消息公布出来,为产品欢呼还只是其中的一部分,最棒的还是为人欢呼。随时都可以搞各种竞赛,每个月都可颁发好几项奖,碰上有人生日,买来蛋糕,在休息时间唱生日快乐歌……这些做法有点老套,但员工真的会很喜欢。在这样的公司,员工会求之不得地想工作。
成功完全系于一个人的态度、能量、平衡以及与他人的关联,只要你得尝个中滋味,就会开始将之四处散布,与人分享;成功就像爱一样,给的越多,得到的越多。
野雁的天赋——互相鼓舞
1. 无论表态式或意识形态式的鼓励喝彩,都必须符合真正(TRUE)的原则
鼓励喝彩是对对方本身,及对他工作的一种肯定。
告诉别人他的工作表现有多杰出,这是表态式的鼓励喝彩;意识形态式的鼓励喝彩指的是站到一边,让队员自己去进行一项巧妙、复杂,却又十分重要的计划,不加以操控,甚至不在一旁出主意。
鼓励赞美应是及时的、有回应的、无条件的和热情的。
2. 得分是比赛的原动力,针对过程表示赞美
足球赛进行时,球迷不会静静坐在一旁,看着球员踢球;球迷高声欢呼是自始至终的。
针对过程而非结果进行喝彩,和众人共享成果(得分)的喜悦可激发高昂的情绪。
别再只顾找出问题、揪出罪犯(警察),开始赞美把事情做对的人和事情本身(教练)。
3. 热情等于任务乘以现金与喝彩
任务指有价值的工作,加能掌控达成目标的过程。
互相鼓舞可激发工作的热情。
以公平的现金鼓舞奖励优先(先满足物质需求,特别针对普通业务员),然后以鼓励喝彩满足心灵的需求。
不灭的热情(E=MC2)
E=MC2这个公式说明热情(Enthusiasm)等于任务(Mission)乘以现金(Cash)与喝彩(Congratulations)。
现金排在前面,因为你必须先满足一个人的物质需要,让人填饱肚子、有衣服穿等等,然后才能以喝彩填满他们的心灵需求。
金钱并非万能
钱用完就是用完了,主管也没有办法,喝彩和鼓励就不一样,主管有无限的能力可以赞美他人,如果他们发出的赞美不够,表示他们本身有问题。
真心的(TRUE)赞美
喝彩代表一种肯定,肯定别人的方法分成两种:一种是表态式的肯定,一种是意识形态式的认同,必须两种齐备,才能达到“共好”。
表态式的肯定就是称赞别人他们的工作表现十分杰出。
意识形态式的认同,一个典型的例子就是,你坐在那里,双手垫在臀部下面,咬牙忍耐,尽量装出一副毫不在意、很有信心的样子,看着手下一名队员推动某个微妙复杂却又十分重要的计划,而且是你最擅长执行的那种计划;你身上每根神经都在高声呼喊,希望能亲自掌控大局──或者至少提出几个警告,让执行者明白潜在的困难之处,但是你没有,你的沉默向执行者传达了一个十分清晰的讯息:“你很在行,你可以处理一切,我信任你。”
“真正”的意思指的显然是真心,但是这个词的四个字母还代表了以下的意义:T,Timely 及时的;R,Responsive 有回应的; U,Unconditional无条件的;E,Enthusiastic热情的。
喝彩必须出自真心才有效。
成熟的鼓励
鼓励的方式可以分为一连串从左到右的准则: 计划好的→随时性的;全面的→个别的;一般的→明确的;传统的→独特的。
越符合右边准则的鼓励方式越有效,随时性的、个别的、明确的、独特的鼓励方式,永远优于计划好的、全面的、一般的、传统的鼓励模式。
如何达成“共好”的知识很重要,但付诸实际更重要!