团队管理与行动力五项指引

　　团队管理与行动力五项指引

　　1、以行动为榜样为中心的管理者：

　　（1）明确任务，热情地宣导并经常提醒下属：责、权、利与行动是一致的。

　　（2）理解并说明与卖场经营目标及执行计划的关系和意义。

　　（3）制定详细的完成任务计划书，并让下属参与讨论和确认。

　　（4）明确保证所需的资源和协作事项（包括时间、资料和信息）。

　　（5）建立最佳自我提速状态以确保效率与品质服务的保证。

　　（6）检查过程和善于纠编，督导即使沟通保持结果与计划一致。

　　（7）提供实现服务途中的支持和鼓励加上必要的严谨和宽容。

　　（8）围绕服务态度与情感争取顾客的信任和建立口碑。

　　2、以组织与团队为中心的管理者：

　　（1）建立并坚持团队目标（争取有效完成）。

　　（2）调动整个团队的力量与合作精神（保持士气与协调动力）。

　　（3）就计划步骤、进度行动和重点多与下属沟通（达成共识）。

　　（4）对影响或过程有变化的计划（或遇到客观困难）应争取团队商讨找出应变办法。

　　（5）公布团队的业绩情况和鼓励更多（绩效评分公布，树立标杆）。

　　（6）处理好内部人际关系与卖场对外的协作关系（勇于承担与分担责任）。

　　3、锻造团队精神：

　　（1）团队精神是组织成员从思想到行为都高度协调而形成的意识趋向情势，应能提高战斗力。

　　（2）做好准备了吗？

　　●团队任务是什么？应明确清晰。

　　●在阶段服务进程中，采取哪些步骤和方法。

　　●如何评价团队任务，效果如何？ 有利于再接再励。

　　●团队成员对上级有无不同意见？应达至坦诚与协调一致。

　　●贯切这些任务需多少时间？ 充分考虑各方面的因素而定。

　　●采用什么办法解决现实问题？程度怎样？ 预备评估方式。

　　（3）协同目标与信心建立：

　　●管理者的对经营坚信程度，将提供员工更多决心。

　　●共同参与研讨制订标准，便于互相提点执行。

　　●寻找与适用正常压力，以获得推动力量。

　　●实施民主集中决策，达至群策群力。

　　●协同员工能力发挥，更能体现团队活力。

　　●鼓励在于信心与方式，凡事思考而后行将会事半功倍。

　　（4）“大我”与“小我”平衡：

　　●寻找团队积极品质，个性赋于共性的环境中。

　　●对团队人员寄予希望，增强斗志和期盼。

　　●日常检讨自己，以自律自重自爱勇于改善服务素质。

　　●寻找配合与默契时机，这是团队合作递进力量推进的体现。

　　●乐于饰演支援角色，尤其是直接上级更应做到。

　　（5）激发员工创造力：

　　●管理者要亲自负责卖场环境的创造和维护，形成坦诚相见作风。

　　●了解每个员工的个性，提供敬业与成就感的引导。

　　●尊重员工自我价值观，提供行动的品格与共性原素。

　　●集中精力专注目标的达成，防止急于求成的思想。

　　●设立合理的标杆与尺度，营造激情的氛围。

　　●主动启发员工的表达欲望，允许提出不同的意见。

　　●提供员工参与研讨的机会，鼓励创意并形成文案。

　　●通过工作例会激发思考，用好提案和沟通制度。

　　4、组建服务团队：

　　（1）准备工作：首要的任务是决定团队是否为完成任务所必需，核心价值与意见目标的确立。

　　（2）创造条件：组织管理者应保证为团队提供完成任务所需要的各种资源，匹配和组合：

　　（3）形成团队：目标任务让团队开始运转。此时，必须明确：

　　●管理者确立谁是团队的组成人员。

　　●让成员接受团队的使命与目标。

　　●管理者公开宣布团队的职责与岗位任务。

　　（4）提供持续支持：团队开始运行后，尽管可以充分信任和授权，但也离不开上级主管的大力支持，以帮助团队克服困难、战胜危机、消除障碍。

　　5、培养上下团结的团队

　　（1）沟通更多，理解更多，活力更多。

　　（2）交往次数+真诚=关系良好。

　　（3）信息分享，集思广益，重视各方面建议。

　　（4）心理情意浓厚，形成积极工作态势。

　　（5）个性互补促进，扬长避短。

　　（6）提供友善帮助，关心职员生活状况。

　　（7）组织有益身心和节奏感的文娱康乐活动。