打造虚拟团队

　　一、E时代的工作现场

　　普莱特是加拿大诺泰尔网络公司客户服务部的主任，这是一家总部设在安大略的国际网络服务商。清晨，当她面对电脑同远在香港的部属大声交流时，谁会料到他们正在筹划一笔价值3200万美金的大买卖。会谈刚结束，她的NetMeeting又传来了法兰克福的声音，麦克的客户给他摆出一道技术难题，他向上司求援。4分钟后，普莱特在公司的信息资源网里找到了答案，以第一时间发给了他。

　　每天普莱特就是以这种通信的方式与部属联络。在她的团队里，所有成员从未在一起握过手，相互之间只在网上见过面，打声招呼之后便各自忙开了。可是他们创造的业绩总让人感觉背后有只神奇的手推动他们。这只手便是留在总部的普莱特，她担负着整合团队能力的使命。与此相仿，其他部门也有几位高官守候在网络的这一头，齐心指挥全球80000名员工奋斗在150个国家和地区的客户身边。

　　二、何为虚拟团队

　　虚拟团队（Virtual Team），和以往华而不实的新鲜事物不同，它的出现极大提高了工作效率，是一种依靠虚拟形式（电子通信），创造实在价值（效率、服务质量、客户满意）的工作模式。总部网络富含海量的信息资源，供职员应对难关。万一情况紧急又缺乏资料，开启公司特制的网络通讯程序后，全世界在线的公司职员都会帮忙解决。可以说，虚拟团队仿佛就是集体作战。定期的团队会议，共享当前工程的实施进展，部署今后的工作方案，能让员工感到踏实和集体感。毫无疑问，打造虚拟团队，可以极大限度地发挥人力资源潜能，帮助企业获得竞争优势，作商界赢家。

　　三、 虚拟团队的特征

　　1. 人才共享

　　无论身在乡村还是城市，无论当前失业还是身兼数职，无论白发苍苍还是乳臭未干，只要有卓越的才华和团队精神，顺利通过网络选拔，任何人都能成为虚拟团队的一员。当然必须拥有电子通信方式，这是唯一的硬件要求，随时随地上网同总部保持联络，汇报自己工作进程和碰到的困难。这种灵活的招聘机制，省却了大量的甄选成本，降低了企业间人才的壁垒，真正实现人才共享，为公司赢得最出色的人才，荟萃全球精英。

　　2. 业务全球化

　　Internet的通信全球化，使传统的文书报告被电子通信的方式取代，它可以将总部和全球每个角落互联，进行无数次不间断联通。员工无须到总部上班，工作场所可拓展到第一线。比如，在当地建厂，利用本土的廉价劳动力；在东道国投入充足的精力，觅得巨额订单，为企业赚取市场份额。

　　3. 客户满意至上

　　业务全球化的实现，使了解每个客户的最新需求、提供最满意的服务成为可能。以往产品不畅销，很大程度归因于市场信息的失灵，用经验信息去估计市场的需求，难免要发生产品滞后、价格被动和库存积压。尤其是在这个爆发变革的时代，模仿就意味失败，大规模定制已成为市场的主导趋势。实现虚拟团队的管理体制，有助于企业掌握市场信息，准确预测未来，实现客商需求，把握时代契机。

　　4. 快速响应能力

　　时间就是财富，很多组织将它视为公司理念。如今，实施虚拟团队的工作模式，企业真正感受到什么是时间的主人，什么是快速应对变化的世界。7×24工作制（每天24小时、每周7天）缩短了企业的运营周期，员工可以在卧室里、码头边、酒吧间发送最新的资讯，将时间的机会成本用到了极限。DELL公司的人力资源/运营副总裁埃斯普拉萨深感虚拟团队工作的高效性：“2年前，要整理全球40000员工的薪酬计划书，至少要两个月的时间；现在各地的HRM主管，只要20天就可以整理好所有员工的资料，并且附上一系列职务等级的设计方案（基本工资、股票期权、奖金等级、共享福利）。”

　　三、虚拟团队的管理

　　虚拟团队以其不可比拟的优越性为企业带来了机遇，描绘了一幅崭新的全景；然而这种模式也给管理人员带来了挑战和困惑，怎样才能发挥人才的素质潜能，怎样体现团队工作的整体效能，管理者如何使用技术设备促进沟通，如何指导日常工作。

　　1. 把好选人关

　　很多实践和研究证实，挑选合格的团队成员对日后开展工作是极为有益的。首先必须满足技术过硬，能熟练使用各种网络工具的要求；其次，主动性、适应能力强、有独立思维能力也很关键；当然，要想成为团队一份子必须钟爱沟通、充满团队精神、讲究务实、结果导向。

　　2. 综合使用网络技术

　　使用网络同样可以交流情感、换位思考、知识分享、建立关系。这不得不归功于丰富的通信手段。在举行临时会议的前2天，团队负责人将通知发往成员的信箱，同时发送的还有备选的讨论问题及其相关资料。“Meeting-staff”是一种特制的集成软件，它类似可视电话会议，是开会的常见工具。所有成员的桌面上都显示同事的脸部图像；运用“白板”，在同事汇报工作时可从旁记录、涂写和提问，临时草稿不但能全部存储还可实时共享，也许这就是一个建设性的方案。管理者随时可上传、转发最新资料便于部属下载和参阅。除此之外，这种程序可以通过BBS检索全球的解决方案。

　　3. 目标行动导向

　　团队工作的主持者主要负责制定目标、监督执行情况、逐步完善和评估绩效。在开展的初期，负责人须向每一位成员讲解团队的短期及长远目标，清晰各自的角色定位，阐述职责权限和工作内容；在开展各自工作期间，驻扎在各地的员工可能碰到多样化的障碍，有些是可以用网络检索找到答案的，有些则要求同事之间横向磋商、彼此创新，这就特别需要管理者从中不断鼓励和持续关注，不时的给出渐近的子目标，亦步亦趋的完成大目标；同时，目标行动导向还强调纵向的互动连接——监控和反馈，管理者通过各种手段监控团队工作的进度，洞悉全局，运筹帷幄。任何疏漏的出现都反映在总部的网络中，及时采取纠偏措施，准时反馈给团队成员合理的操作建议。

　　4. 管理沟通

　　成员之间没有面对面接触，这对于以往从事传统职能业务的职员来讲是一个很大的挑战，建立团队信任是管理者解决的首要问题。最令人头痛的还有虚拟成员的多样性文化背景和价值理念，再加上语言差异与各异的性格，给管理带来极大不便。但应该认识到，多样化是一把双刃剑，妥善解决是可以带来效益的。一些跨国企业不再怵之，相反视其为竞争优势。原因就在于良好的沟通，沟通能整合实力、调节优劣、培养兼容。可以这样说，虚拟团队的管理者其目标就是把分散的众人凝聚成同一屋檐下的集体，促进相互信任，增进团队友谊，产生共同愿景。加州大学组织心理学教授L. 纽曼认为：“关键时刻，能解决问题的虚拟领导，绝对是人际关系的高手，而对他的纯技术并没有奢侈的要求。”

　　四、展望

　　随着IT技术的飞速发展，特别是互联网的崛起正在给我们的经济、社会与文化生活带来前所未有的变化。面对E时代的全新挑战，企业要获取竞争优势，管理实务工作必将以柔性、开放、互动、快速为特征 。一种全新的管理模式——虚拟团队是适应剧烈动荡和变革的良好途径，它开拓了管理的新视野。