虚拟团队的挑战

　　随着全球化的趋势，以及信息科技的进步，愈来愈多公司以虚拟工作团队的型态，完成工作。身处于不同地方的员工，必须跨越时空，共同合作达成工作目标，这样的工作团队，比起传统的工作团队，存在更多挑战。

　　美国四位管理学教授，在《经营者学会期刊》（Academy of Management Executive）上，发表他们对虚拟工作团队的研究成果，研究发现，虚拟工作团队面对的五大挑战为：

　　挑战一：在团队中建立信任感

　　在一般的工作团队中，同事间的信任及默契，常常来自经年累月的相处，包括，中午一起吃饭、下班后一起出游等，在这些互动中，同事有机会谈论到个人的看法及私生活，彼此间的关系包含了个人的友谊。在虚拟工作团队中，同事则很少有相处的机会，彼此的关系奠基于工作上的互动，在这种以工作优先的关系中，当同事能够持续做到工作上的要求时，团队就能够产生信任感。

　　因此，主管在带领虚拟工作团队时，最重要的是订出严格详细的游戏规则，透过建立稳定的工作模式，让员工能够信任彼此。例如，要求所有团队成员，收到同事的电子邮件时，必须在二十四小时内回复。

　　挑战二：加大优点，缩小缺点

　　比起一般的工作团队，虚拟工作团队具有优势，同时也存在劣势，主管必须设法加大优点，而且缩小缺点。在优点方面，虚拟工作团队可以免除办公室政治的负面影响。一般工作团队的员工，在面对面的工作接触中，会因为个性不合，或者政治立场的不同等，破坏了合作的融洽感。在虚拟工作团队中，主管可以让更多元的员工，一起完成工作。

　　在缺点方面，一般工作团队的面对面沟通，比较完整且具效率，虚拟工作团队比较难做到。主管可以尽量克服这个缺点，在团队形成时，先集合员工共同接受训练，建立团队的基础，之后，也定时安排员工见面。

　　挑战三：克服员工的孤立感

　　许多人喜欢自己的工作，是因为与同事的相处良好，在虚拟工作团队中，由于员工与同事间缺乏真正的社交互动，员工容易感到和公司的团队疏离，主管必须协助员工克服这种被孤立的感觉。

　　每个人对社交互动的需求不同，在面试过程中，主管应该用心评估，应征者对虚拟工作团队的适合程度。主管也应该时常与员工沟通，掌握他们的工作及心情状况，分配员工小老师等小技巧，也能增加员工的参与度。

　　挑战四：员工具有人际技巧

　　许多主管误以为，虚拟工作团队的员工，与同事面对面相处的机会不多，因此他们的人际相处技能，不若工作技能重要。事实上，虚拟工作团队的员工，需要与同事互动沟通的技巧，与一般工作团队的员工一样重要，甚至更重要。公司可以持续提供员工训练，让他们能够运用最新的科技器材，实时与同事进行完整沟通，并且能够接受回馈。

　　挑战五：评估员工的工作表现

　　主管如何知道，见不到面的员工，究竟工作得如何？带领虚拟工作团队时，由于主管无法直接观察员工的工作情形，因此公司更需要建立完整、多层次的绩效评估流程，系统性地收集数据，以求公平正确地评估员工表现。

　　例如，设定每年的客服目标，然后评估顾客的满意度，或者设定可量化的工作成果，例如，增加的顾客数、合约的错误率等。事实上，正因为主管评估时，依据的不是员工看起来做了什么，而是他们真正做了什么，评估的结果，反而可能更客观。