团队管理（二）

　　团队的实施

　　团队规章

　　团队有一点是共同的，即需要有规章来进行自我控制。规章对于团队的成功起着关键作用，它在团队发展的最初几个月里便确定下来，一旦被确立，它们不会轻易更改或修正。团队规章的任何变更需要大量的时间，而且常会引起其成员的不安。团队负责人在确立规章方面起着重要作用，团队通常以其成员遵守规章的程度来评价他们；最遵守规章的成员最受尊敬。越多的团队成员参与共同努力发展团队规章，他们也越能彼此协调一致。愿意创立规章的也是一个愿意自律和愿为自己行为负责的团队。团队规章不明确时，它往往对其成员缺乏控制力。规章有助于所有成员的权力平等。

　　管理部门的支持

　　研究人员发现，团队是否成效，在很大程度上受到团队成员对组织所持态度的影响。如果团队成员觉得团队受到了上级领导的支持和帮助，他们就会显示出很高的生产能力。如果团队成员由于缺乏组织的支持而感到愤怒，他们将会限制自己所作的努力。最成功的团队通常都得到上层管理部门的有力支持，这种支持部分表现在经理们不仅关心团队的发展过程，而且充分相信团队将会取得成功。当上层领导鼓励，甚至要求企业职员以团队形式工作时，团队开始起步。缺乏上层管理部门的支持是团队失败的最根本原因。那些喜欢秩序和控制的老派人物对团队抱否定态度。

　　各级管理部门如果是期望团队取得成功的话，就必须毫无保留地公开支持团队的种种努力。然而，当经理和主管人员看到团队取得进展时，他们有时会感到害怕，甚至可能收回他们的支持。他们经常无法意识到这一点，即他们参与团队活动将会促进他们与下级之间的信任和合作，提高他们自己作为经理的声望。

　　团队运作的基础

　　首先是形成团队，建立团队的初步工作模式，确定成员权力的大小和选择。然后是确定最佳的团队规模、安置团队成员，使新成员熟悉情况。因为使新成员熟悉情况是团队的责任，为了缩短新成员的起步时间，必须使其恰当地熟悉团队、团队其他的成员以及团队目前工作的情况。此外，使用替代团队成员。执行“两人同行制”也能帮助团队成员和替代成员及时了解团队的计划。每一个团队成员是团队另一个成员的搭档。当某个团队成员缺席时，他的搭档就负责为他搜集资料，通知他团队会议上所作的任何决定。

　　分配团队成员的任务

　　团队成员因为承担的工作性质不同而具有不同的责任，细分下来，团队中存在着以下一些责任：主管人员的责任；团队顾问的责任；会议主持人的责任；过程观察员的责任；过程观察员的责任；抄写员或记录员的责任；记时员的责任；团队成员的责任；专题专家的责任；内外联络人的责任。

　　团队行为

　　不管有没有明确的说明，一个团队都有自己的行为规范。通常这些行为规范是：我们有权利批评想法，但不批评具体的人；不管别人同意与否，我们有权说出我们的想法；冲突会产生，我们有权从冲突中学习并成熟起来；我们有权希望别人能够克服逃避现象并解决冲突；我们有权希望团队成员能够参与团队活动并越来越投入工作；我们有权希望所有的团队成员都享受平等的权利；没有任何一个成员的想法比其他人的想法更伟大；所有的人都必须接受同样的监督；我们有权希望团队成员会放弃他们在团队外所拥有的权力（职位和头衔）；我们有权表达我们的感受而不必被告知我们“应该”如何感受；我们有权预料团队建设的过程可能要花很长一段时间，其间我们可能会不时地犯些错误。

　　在团队规范下，团队成员都有自己的行为。这些行为可能会对团队有益，也可能有害。有益的团队成员行为：愿意参与、贡献主意和确立目标；愿意领先并学会信任其他的团队成员；愿意有效地进行交流；愿意分享和评价不同的想法；愿意考虑别人的观点；愿意缓慢地作出判断；愿意容忍混乱；愿意寻找大家一致同意的选择；愿意支持并执行团队的决定。而有害的团队成员行为则表现为：攻击个人的性格；对任何事都表示同意；不一致；限制他人的行动；改变主题而不作解释；闲谈；抱怨；批评；表现出愤怒；表现出高人一等／爱支配别人；注意力不集中；中途退出；经常摇头；掩饰问题；打断别人的话；没有经过团队的讲座擅自做出决定；没有按时完成任务；做工作不负责任；不参与团队决策；贬低团队的工作；过早地作出判断；为了避免参与决策而假装不理解；提出不现实的期望；只看见眼前一种方法；解决其他人的问题；总是谈论“必须做什么”。应该把注意力转移到讨论根据现实情况，下一步需要做什么；认为主题之间有联系而事实上没有明显的联系；谈得过多；退缩。

　　团队失败的原因

　　一些企业认为，它们不用改变传统的等级制度就能开展团队的工作。过了几个月之后，传统的等级制度与团队之间必然会发生冲突。一般来说，人们头脑中传统的等级制度思想越严重，团队所能发挥的作用就越小。团队失败的最普遍原因有以下9种：

　　1. 团队的结构与组织的等级制度互不相容。

　　2. 缺乏上级管理部门的明显支持和帮助。

　　3. 团队过分注重团队活动而忽略了团队成员之间的关系。

　　4. 团队成员缺乏纪律，不愿意为自己的行为承担责任。

　　5. 团队内成员过多，缺乏大的团队所必需的牢固结构。

　　6. 团队成员不愿意承认和接受团队发展的模式和过程。

　　7. 团队感觉到组内组外的领导有缺陷；最基层的主管人员有抵触情绪。

　　8. 组织没能使团队的努力产生积极的意义。

　　9. 团队成员没有得到足够的训练。