“核竞争”时代的管理

　　现代企业间的竞争，已经进入了“核竞争”时代，即核心竞争力的竞争。企业的管理者们无时无刻不在研究、探索企业如何在激烈的竞争环境中，能够长久生存和发展下去的方法和思路。企业核心竞争力的不断提升，是企业长久地生存和发展的关键，这点已经被企业的管理者所认同。因此，如何才能促进企业核心竞争力的不断提升，已是摆在我们面前的重要课题。

　　首先，我们应该明确什么是企业的核心竞争力。有人讲核心竞争力具有四大特征：即：学不到，偷不去，拿不走，拆不开。虽然很通俗，但却十分有道理。美国企业核心竞争力研究机构詹姆斯·迈天博士认为，所谓核心竞争力，是指“能够使企业比竞争对手以更快的速度推出各种各样产品的一系列核心能力”。即，企业在有些关系到自身生存与发展的关键环节上所独有的、比竞争对手更强大的、具有持久力的某种优势、能力或知识体系。核心竞争力是竞争对手不可模仿的，是企业独有的，具有排他性。而且，核心竞争力并不存在于某一个人身上。

　　核心竞争力有诸多要素组成，管理是其中最重要的一个，因为诸如技术、产品、专利以及人力资源大都可以通过交换得来，而先进的和充满活力的管理机制是很难买到的，所以强化公司核心竞争力首先应该从管理入手。

　　1.形成被员工认同的企业文化和核心价值观

　　企业核心竞争力的提升不是一句空话，而是要依据企业的特点，形成被员工认同的企业文化、理念、核心价值观，培养富有责任心与创新精神的人才。

　　企业文化的内涵是企业的核心理念、经营哲学、管理方式、用人制度、行为准则的总和。其中最为主要的是企业的核心价值观，它是在企业成长过程中，不断沉淀和积累的结果，是对公司成功要素的归纳和提炼，是依据所从事行业特点和外部环境的变化而不断自我批判、继承的结果。企业在价值观的引导下，会聚起一批具有相同价值观的员工，能够形成一支高素质、高境界和高度团结的职业化的员工队伍和职业经理人队伍，他们能够在相互欣赏和认同的工作方式氛围里，创造出优异的绩效，为共有的价值目标而共同努力，使企业具有极强的凝聚力和竞争力，最终赢得竞争的胜利，以求得企业长久地生存和发展。

　　同时，还需要强调的是，企业文化还是一种管理，即文化管理。文化管理是一种高层次的管理，它内涵着凝聚力、牵引力和监督力。比起一般的制度来，文化管理的代价小、覆盖面广、影响力大。因此公司应将企业文化建设放在应有的高度。

　　2.建立科学的组织结构和有效的管理体系

　　科学合理的组织结构和高效有序的管理，是实现企业战z略目标的前提。

　　战略决定结构，结构是为实现企业战略发展目的而设置的。企业的经营中心和经营模式确定之后，就要解决组织的保证问题。即，用什么样的组织结构和人员配置来贯彻企业战略发展目标及实际运作。组织结构的建立，要有利于强化责任、有利于简化流程、有利于提高协作效率、有利于产品创新、有利于培养未来的经理人才。组织结构中的扁平化、分权化和矩阵式结构是实现这一目标的最终选择。科学合理的组织结构是对管理资源、研发资源、市场资源、财务资源、人力资源和信息资源等企业的公共资源，实行集中管理，以形成企业组织结构的立体平台，实现资源共享，并对提升企业的整体竞争力提供支撑。

　　在现代企业的竞争中，管理的作用越来越突出。如果企业不缺人才、产品、市场和资金，而缺少将企业核心技能凝聚起来，形成整体优势的管理，企业就不可能生存，甚至死亡。企业文化的根本是为管理服务的，任何文化都不能脱离管理的目的。企业文化的发展必然遵从管理者的思想脉络而生生不息。管理者的管理思想，通过企业文化这种形式，与下属员工沟通和交流，而产生凝聚的向心力，从而实现企业精神和抱负，并以管理制度和规范来自我约束，通过管理机制的运作，推动企业进步。

　　3.完善价值创造、价值评价和价值分配体系

　　企业能否科学合理的评价“价值”问题，明确价值链中各个环节的相互关系，是企业生存和发展的重要环节。因此，全力创造价值、科学评价价值、合理分配价值，是企业管理，尤其是现代人力资源管理的核心问题。

　　价值创造主要解决企业为什么要创造价值和谁创造价值的问题。价值问题是一种理念，但其能量是巨大的，它同样可以转变为现实生产力；在这个层面上，公司应对价值创造要素予以明确的界定，同时通过人力资源开发扩大与提高价值创造要素的规模与质量。

　　价值评价既是解决价值创造的数量和质量的问题，又是价值分配的客观标准问题。通过价值评价需要对个人和组织的价值创造过程与结果予以明确的评价。价值评价是一种纽带，它把价值创造与价值分配有机地结合在一起；价值评价体系是否合理直接关系到企业的活力。

　　价值分配所要解决的是两个层面的问题，微观层面，即企业创造的价值转化为可分配价值，并进行再分配，如，分配给社会（承担社会责任）；分配给员工（为自己和家人的幸福）；分配给企业（扩大生产规模）。所以，价值分配在具体的分配过程中涉及到价值分配的目的、对象、依据、形式、原则、标准等要素。宏观层面，即对价值分配结果进行重新梳理、配置和再次转化过程。它涉及的是价值创造要素的重新聚集、组合和增值，如，企业全部资本的所有权问题、价值创造的源泉（劳动、知识、企业家的管理、风险和贡献）、如何转化为资本问题、内外部风险资本及转化问题。

　　4.提高产品质量、强化服务承诺意识

　　产品的性能价格比是消费者选择商品时首先考虑的因素，而产品质量则是影响消费者购买行为的关键。企业产品质量水平、有效的质量保证体系，可信的质量承诺和服务构成了企业产品对消费者的购买心理，从而引导消费者的购买行为。随着生产力水平和人们生活水平的提高，其消费水平和层次也在逐渐提高，在追求产品质量的同时，对企业的服务质量提出了新的要求，消费者对产品的选择往往也会因企业的服务质量，如，质量三包、定期走访、上门服务等服务承诺而影响消费者的购买行为。在激烈的市场竞争中，服务的质量及快捷成为一个重要的制胜要素。

　　5.强化营销理念，创造品牌效应

　　企业产品只有通过销售才能完成从产品向商品的转化。著名营销管理专家米尔顿·科特勒认为，“营销不同于销售，因为营销早在企业有产品之前就已开始。营销是把握市场机会，实现企业利润，营销也是帮助企业或组织实现社会价值的一种行为，个人因为给他人创造价值而感到幸福，那么一家企业同样因为给客户创造价值才走向繁荣之途，正因为如此，营销是个人的必然延伸”。他认为，“营销的最高境界是品牌经营”，塑造良好的品牌形象也是十分重要和迫切的。

　　营销理念的培养，最重要的是树立全员营销的意识，强化全员服务意识。在此有一个基础，就是一个公司的营销意识和营销能力是在企业内部培养的，所有全员营销意识理念的培养首先必须从公司内部做起。