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一、什么是工作分析
工作分析又称为职务分析和岗位分析，是对有关工作的内容、人员要求和工作中的信息进行收集和系统分析的过程，主要是指对工作流程、工作活动、工作环境和工作目的的系统研究；该分析适用于部门、商务活动、个人三个层次。
图2综合能力模型
能力分析步骤：
第一步：高层人员确定未来发展和战略；
第二步：选定一组具备相关工作知识的人；
第三步：人力部及外部顾问指定某员工作为示范者；
第四步：通过行为事件形成对某件能力的详细描述；
第五步：将能力分为几个等级；
第六步：确定工作标准。
二、工作分析与相关关系
图3中型汽车营销企业组织结构
工作描述即工作的任务、职责、义务的简要说明，它确定了要完成什么、为什么这么做、在哪里做、如何完成。
工作标准来源工作描述，告诉我们这项工作具体完成什么、业绩如何衡量。
工作说明即工作描述中的所描述的行为得到执行时列出的履行一项工作所需要的知识、技能、才干。
通过以上的工作，企业的所有工作都确定了，现在要做的是将工作分组形成职能部门。职能部门是将具有相似的工作性质的工作分成团队，重点在于正确衡量工作的相似性。工作说明书的组成：
基本资料：名称、直接上级、所属部门、工资等级水平、所辖人员、人数、工作性质。
工作描述：工作概要、工作内容、工作职责、工作结果、工作关系、设备信息说明。
任职资格说明：最低学历、培训内容和时间、相关经验、能力、个性、年龄。
工作环境：工作场所、危险说明、职业病、时间要求、工作均衡性、舒适度。
三、工作分析方法
观察法：分析人观察员工执行工作的过程并记下完整的任务、职责，然后加以分析。
会见法：分析人亲临工作岗位与员工交谈，将收集到的信息加以分析。
问卷法：设计问卷让员工填写，将问卷收集的信息加以分析。
岗位提问分析法：问卷分析法的一种演变，包括工人何时何地得到有关工作的信息？工作需要具备何种理论水平？工作完成需要何种工作环境和社会环境？并量化出来。
管理工作分析法：将涉及管理不同纬度的问题以岗位的形式描述，以得到信息。
四、工作分析步骤
第一步：工作分析计划阶段（确定工作范围、赢得领导支持）；
第二步：准备和沟通阶段（确认工作安排和工作方法、审核已有文档、沟通）；
第三步：分析阶段（搜集信息、分析和整理信息）；
第四步：编写工作描述和工作说明（草拟、审核和反馈、确认、生成）；
第五步：保持和更新阶段（工作分析不断更新、周期性的职务审核和分析）。
