手机版|
二维码|
3、 培训效果
培训效果评价四个层次想必很多人都已能琅琅上口：反应、知识、行为与效果。无数培训课中都会提到培训效果评价有多重要，无论是企业内训还是外训，很多培训课后也都会进行培训效果评估。
而根据本届调查数据显示，能够进行培训效果跟踪评价的企业仍不可称为广泛。如图8所示，在制定了员工培训计划的企业样本总体中，不到50%的企业能够对培训效果进行跟踪和评价，没有进行跟踪评价的达1/3。
至于企业所认为的培训对员工绩效的改善作用，调查数据看来似乎也并不乐观。如图9所示，在制定了员工培训计划的企业样本总体中，仅有3.2%的企业表示培训对员工绩效的改善作用非常大，有18.6%的企业表示作用很大，超过60%的企业表示作用一般，但同样会看到，认为没有作用的仅有3.0%，和认为培训对员工绩效改善作用非常大的比例基本持平。
这表明：
1） 培训还未被广泛视为一种投资。
如果培训视为投资，企业必然会进行效果评价。如今企业中进行的很多培训只是被作为一种任务来抓，为进行培训而培训。其实本文一直在强调，当企业很重视员工培训的时候，决不会让培训仅停留在“概念”层面；当企业将员工培训视为对企业的一种投资时，会很关心这项投资的收益情况。另外培训的投资效益更多的是在长期体现。
图9的数据结果也许会被认为是企业对培训投入和关注不甚理想的强有力的原因，因为，大部分企业认为培训对改善员工绩效作用一般。如果我们换个角度看：
① 虽然表示培训对员工绩效的改善作用非常大的企业比例只有3.2%，但有近20%的企业表示改善作用是很大的，这不可能被视为一个偶尔出现的小概率事件。既然有这么一部分企业认为培训有很大作用，这就只能说明企业要检讨自己的培训是否是认真计划并执行的了。其实图5也给出了一定答案。
② 从图8来看，只有不到50%的企业对培训效果进行跟踪和评价，就让人不得不怀疑超过60％的企业所作出的“培训对员工改善作用一般”的结论的依据来自何处了。“没有调查就没有发言权”，同样的，没有培训效果评价何谈培训作用大小？
③ 如果我们计算一下表示“培训对改善员工绩效有作用”的总体比例达84.7%来看，企业还是有必要积极投入培训的。这样也可以解释2003年至今企业培训经费投入比例有较大增长（见图2、图4）的原因，企业对培训还是有所重视了。
2） 培训效果评价有待科学化和全面化。
在制定了员工培训计划的企业中，有一半以上的企业在培训后没有进行过培训效果跟踪评价，培训是否对员工有帮助，培训形式是否为员工所接受，对培训效果影响大小程度如何等问题就无法得知，毋庸说对后续培训项目乃至培训计划的借鉴。有企业做了培训效果评价，但从我们对中人网会员、客户的沟通了解到，大部分培训评价停留在培训评价的最低层次——反应层，评价形式主要以问卷形式进行，有时会有对知识层面的评价，通过考试来获得；很少有其他形式，及对其他层面的评价，如员工行为的改善，对企业经济效益的影响。通过对培训效果的评价分析，可以有助于提高未来培训的针对性和有效性。
