情绪智力和人力资源开发

　　人才和人力资源开发，是指通过一定的手段，充分挖掘劳动者的潜力，提高劳动者的智力，改变劳动力的结构，改善劳动力的组织和管理，使劳动者和生产资料的结合处于最佳状态，从而取得最大的经济效益。

　　开发人力资源和实施人本管理，就是要尊重人才，要从战略高度认识培养高素质的劳动力后备军的重大意义。人才，人力资源的开发，与人的情绪智力开发有很大的关系。情绪智力包括5种能力：了解自己情绪的能力；控制自己情绪的能力；自我激励的能力；了解他人情绪的能力以及维系良好人际关系的能力。

　　情绪智力也成为情绪商，简称“情商”（EQ）。由于情商与智商（IQ）在字面上有较直观的联系，因而逐渐成为流行术语，但EQ不象IQ一样有一个具体的算术商数。对EQ的探讨正在深入并迅速影响了美国企业界。人们认为，IQ决定录用，EQ决定提升。这一说法在某种程度上反映了企业组织中的人力资源管理事实。人们用EQ来解释企业人员的绩效时，已举出众多的实例，如EQ影响产品推销员的成功、经理的业绩，甚至科研开发人员的成果等等。

　　EQ理论认为，一个人的情绪智力跟智商一样，有高低之分。情绪智力可以解释为什么同样智商的人会有不同的成就。因为它可以影响其他能力的发挥极限。这一理论给我们提出了人才开发、人才培训、职业测验的新思路。在员工培训、人才开发中如果忽视了情绪智力的开发，也是不全面、不完善的。

　　EQ理论指出，EQ是习得的。它可通过学习和训练得以提高。这就指出了EQ训练的可行性。在实践中，经理培训课程一般分为两大类。一是基础管理知识和技能课程，二是直接与各项业务有关的岗位技能课程，但这种传统意义上的培训很明显是不足的，因为它缺少对情绪智力的培训。而低下的情绪智力将会阻碍能力的发挥而最终影响绩效。一个人的能力再高，若受情绪智力低的限制，他也将难有作为。为了提高人的情绪智力，必须学会聆听的技巧。此项课程能训练经理人员去掉那种与下属交谈时漫不经心、自我炫耀、敷衍了事等不良习惯，从而使他们对下属的情绪感受更加敏感，更能体谅他人的想法和期望。同时使下属时刻感到自己正在受重视。总之，应当把EQ培训作为人力资源开发的重要方面进行贯彻。