浅谈企业内部培训系统建设

　　企业管理部经理 黄起贵

　　关键词:

　　培训计划 培训组织 效果评估

　　人力资源管理包含六大模块：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理。其中每个模块的重要程度，取决于企业的发展阶段、所处的行业、市场地位与定位、价值取向、管理模式以及发展战略等。因此，培训在企业中属于什么地位以及其重要程度如何，完全取决于企业本身。但有一点必须要认识到：“培训对任何企业都很重要”。同时，培训也是ISO质量管理体系的20个要素之一。因此很多企业都很重视培训，也都在努力的实施培训，但有些企业却一直没有收到预期的效果。究其原因，多数是因为：“没有正确认识和理解培训”。在这里，笔者根据自己的粗见，结合自身的经历和经验，跟大家一起粗略的探讨一下关于企业内部培训系统建设的几点看法和意见。同时也希望能相互对此产生共鸣，为我们公司的长远发展打好必要的理论基础。

　　一、 培训的作用

　　要认识培训，首先要了解其作用，最精辟地讲，培训有以下几点作用：

　　1、 培训是培养员工的重要工具之一

　　在当今竞争激烈的市场环境下，各种技术不断快速更新。作为工程技术公司，就要要求其员工要能不断跟上技术发展的步伐，甚至超前。这时，就要通过必要的培训来对员工进行全方位的培养。再比如，对于绩效差的员工也是可以通过对其进行针对性培训来培养、提高其工作绩效。

　　2、 培训是公司与员工沟通的重要渠道

　　一般来讲，公司建立的新制度或管理体系都是比较庞大的。所以在推行之前，可以通过培训的形式对员工进行制度宣传，以达到良好的沟通效果，使新制度或管理体系的执行更加顺畅和有效。

　　3、 有效的培训是吸引和稳定高素质人才的重要手段之一；

　　企业发展到一定程度，对员工素质的要求就越来越高。员工的综合素质越高，对企业提供培训的要求就越高。因为，他们往往都有一个共识：‘知识和技术才是真正的财富’。因此，公司建立一个规范的管理系统，不断提供有效培训，使员工真正感到在培训中获益，是吸引和稳定高素质人才的重要手段之一。

　　二、 一般企业在培训方面常见的误区和问题

　　1、 在培训上付出了很多努力，但总是事倍功半；

　　2、 培训只是为了应付客户要求（特别是一些ISO和QS9000企业）；

　　3、 培训没有目的性和针对性；

　　4、 培训组织工作混乱，比如：时间安排和培训对象安排都是临时性的，缺乏计划性；

　　5、 缺乏有力的效果控制方法，甚至不注重培训效果以及效果评估；

　　6、 没有一个科学合理的培训制度；

　　7、 没有建立培训档案管理系统；

　　8、 缺乏良好的培训团队（包括培训管理人员和培训老师）；

　　9、 缺乏培训条件（培训设施、设备等）；

　　10.无法有效控制培训纪律和出勤率；

　　11、高投入低产出。

　　三、简单的培训系统结构模型

　　简单的培训系统一般包括：培训管理制度或培训运作程序、培训工作指引、培训档案应用与存储措施。但要明确一点，建立一个规范的培训管理系统只是企业培训成功的必要条件而非充分条件。也就是说，不是企业建立一个规范系统就肯定能把企业培训搞好的。

　　四 、培训工作基本内容

　　培训的具体工作主要包括以下几项：

　　1、培训计划

　　这里指的是年度计划。一般来讲，（同时也是ISO质量管理体系的要求）：企业应该结合发展战略和年度经营目标制定《XX年度培训计划》，明确公司该年度的培训主体方向，从而使培训工作能有效主导和培养员工在一定程度上达到公司发展的要求。

　　2、培训需求信息的收集和分析

　　培训的内容除了年度计划的内容外，还有公司在运作过程中根据发展需求和管理需求所提出的培训。比如绩效管理的信息反馈、技术更新、员工技能提高等都是需要平时定期和不定期收集相关信息才得知是否需要培训，如何培训等。因此，收集培训需求信息是个很重要的环节。

　　3、培训组织

　　培训组织的工作内容包括4W1H：时间、地点、培训老师和学员、培训内容和培训方式等。培训管理部门必须要很好的策划如何将这些内容和环节灵活的连接起来，使培训能顺利进行。

　　4、培训施教

　　培训施教就是培训工作中：“教与学”的互动过程。因此，要求培训师能具备相关的专业知识、培训技巧等。培训师必须能充分的调动课堂气氛以及能不断采取一些有效的培训方法，使培训能达到预期的效果。

　　5、考核与效果评估

　　一般来讲，根据每个培训项目的重要性和特殊性，决定培训是否需要考核以及考核方式如何等。比如：笔试、面试、现场操作、实际项目实施等。

　　培训的效果评估与考核是连接在一起的环节，即一般是考核的下一个步骤。效果评估是企业培训的重要环节之一，是用于判断企业培训投入与产出的比例，用于判断员工培训后的提升和改善、用于判断企业在这次培训后的相应变化、同时培训部门还会根据以上数据对该项培训进行改进。但要注意的是，要做好培训评估是培训管理工作中难度最大的事。如何设计一个符合于公司实际情况和运作模式的评估方法或工具是件极具挑战性的问题。比如，公司进行一个管理方面的培训，而管理是个长期性的问题，不是一学完就能发挥或看出效果的，究竟应如何评估这个培训效果？（请不要简单的思考这个题目）

　　6、培训改进

　　上面提到了，只有进行有效的评估，收集到真实的准确的效果信息，我们才能提出正确的改进方法。培训管理部门可采用‘鱼骨图’来进行分析，找出问题的根源和解决的方法，最后总结出改进的方案。

　　五、如何使培训系统有效执行

　　要使培训工作能有效的实施，起码要具备以下条件：

　　1、 公司高层的大力支持；

　　2、 优秀的培训管理团队；

　　3、 建立科学合理的培训激励制度；

　　4、 做好培训组织的4W1H工作。

　　总述，这里只是简单的介绍一下企业内部培训的几个基本概念，目的是让不了解培训的同事能对培训有个初步的认识。对于更深入的问题，将在以后逐步与大家共同探讨和交流。