培训从细微处入手

　　在日益激烈的市场竞争下，培训工作成为一个至关重要的工作，其中的学问也是深厚而宽广的，我们都强调每一名员工都是企业的标志，我们也强调员工的一举一动都代表企业的形象，其实这是一个不争的事实与真理。而在我们很多情况下，由于培训工作的不到位，由于培训没有从细微处入手，会导致我们的顾客流向竞争对手，会导致我们企业的市场占有率下降，而作为我们的中上层或许还不知道原因所在。例如在我们的生活中，经常出现这样的情况：当我们到商场购物的时候，有时候我们会发现某些商场的员工从很远的地方就向你打招呼，表现得热情得体，而有些商场的营业员却是带着有色的眼镜，对顾客不理不睬。很明显，前者必然会吸引更多的回头客，而后者会让企业葬送在这些人的手里。其实在很多企业，都是强调对于中高层管理人员的培训工作，不惜重金地为他们提供各种培训机会，而对于处于金字塔底层的一线员工，却很少培训，于是“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的结果虽然不是我们所期望的，但是，却发生了。

　　笔者认为，培训应该从细微处入手，这个“细微”，一是指从小事做起，从最基本的工作做起；二是从最小的企业元素做起，即从最基层的员工入手。“不积跬步，无以致千里”，只有从这两方面入手，只有这样两个基本必要条件，企业才会兴旺发达。

　　“最基本的工作”，在企业来讲，即最基本的工序，对于车间操作工来说，就是要拧紧每一个螺丝帽，把每一件产品堆放整齐，当然，把一件小事做一遍很容易，但是把一件小事做好一百遍就不容易了，时长日久，这样的一件小事就会让人觉得厌烦，而在人思想麻痹的时候，就会很容易犯错误，可能一个没有拧紧的螺丝帽，就会产生很大的安全隐患，因而或还会发生一些不应该发生的事情；物品没有堆放整齐，可能会倒塌，无巧不成书，恰好把行人压伤，从而发生一些不该发生的事情。在服务业而言，由于服务员不认真看客人菜单，会上错菜，从而让顾客对饭店的服务质量打问号。凡此，都是因为员工对于所从事的工作的轻视或者是不上心，对于这样的不愉快的事情，他们或许只是认为是一些小错误，但是，他们不知道，在无形之中，给他们所售出的产品的质量打了一个很大的折扣，因为顾客不会认为错误只是个人的行为而原谅企业，在他们认为员工的任何行为都是企业形象的表现。所以，笔者认为，对于基层员工的培训，应该是周期性的，重复性的，重复是为了强调，只有员工将“做好每一件小事”这样的理念植入精髓，基层培训工作才算做到家。个人认为，有志于此项工作的人应该首先加强对于海尔文化的学习，其中有很多东西值得借鉴。

　　“最基层的员工”，即从每一个基层员工入手。“一个鸡屎臭一缸酱”的道理大家都应该知道，在我们基层培训中，不仅要加强对于专业知识，岗位技能的培训，还要加强思想教育，加强现代礼仪，加强文明教育。在我们很多企业，因为员工实行的是计件工资制度，工人做一件产品得一份工资，看起来好象员工素质的好坏与企业的关系不大，因此，很多企业对于这方面的教育不是太热心，也不想操心，因此，工人在班上班下，满口脏话，走出去，粗话连篇，再加上穿着公司的工作服，严重损坏了公司的形象，让其他人对于其所在的企业也不会有太美好的印象。所以从这方面来讲，我们有必要加强对于员工传统美德、社会公德的教育，在潜移默化中，这些教育会产生意想的不到的效果，会增强职工的凝聚力、会提高职工的综合素质，会增强其工作的责任感，会调动员工工作的积极性，总之，让我们企业的员工成为一个综合素质较高的人，让我们的每一个员工都能够代表企业的形象。