手机版|
二维码|
人们对知识的渴求，促生了数以千万计的培训机构，培训机构在面对巨大市场需求的同时也面临着激烈的市场竞争。在进入网络科技时代的今天，如何善用网络技术、提升培训机构的竞争力，成为众多培训机构思索的一个新课题。利用网络技术开展网络培训为培训机构带来了新的发展机遇，回顾过去几年培训机构开展网络培训的发展历史，在早期开展网络培训的培训机构中，网络培训业务在整体业务中比例年年攀升，大有赶超传统培训之势,很多培训机构已经着手开展网络培训业务。然而，开展网络远程培训等于培训机构新拓展的业务，网络培训的运营模式、实现方式、技术手段等与传统培训有着很大区别，如何规划一套可行的、高效的网络培训体系，成为网络培训项目成功与否的关键。
培训机构涉足网络培训，首先要明确开展网络培训的商业模式，通过分析固有的培训业务和资源优势，选择一种切实可行的商业化操作模式，由浅入深，逐步实施。当前，很多培训机构认为网络培训就是在远程教学平台之上开发一些课件，照搬一套成熟的网络培训方案就可实现网络培训。其实这种认识是不够全面的，平台与网络课程确实是网络培训很重要的两个要素，然而每个网络培训运营者都有自己的优势和特点，也有着不同的网络培训模式，而不同的网络培训模式之间，采取的技术平台和课程可能就会截然不同。作为网络培训业务的运营者，培训机构需要对网络培训运营模式做必要的了解，应该正确分析自己的资源优势，明确最适合的网络培训模式，据此，再去构建、规划网络培训业务和技术体系，最大程度降低投入风险。本文从不同观察维度总结分析了常见的网络培训模式，希望对即将或已经开展网络培训业务的培训机构有些帮助。
一、网络培训的业务运营模式
从培训机构传统业务环节网络化程度来看，网络培训可分为辅助式网络培训、混合式网络培训和完全式网络培训三种类型。
1.辅助式网络培训
辅助式网络培训是培训机构开展网络培训的初级模式，辅助式网络培训是通过网络手段辅助传统培训业务的方式，例如：建立培训机构业务站点，将招生宣传、课程介绍、报名注册等培训业务环节放到网络上，由于这种模式的教学业务并未通过网络进行，仍为面授形式。因此，严格说来并不算真正意义的网络培训。虽然如此，辅助式网络培训却有着非常重要的现实意义。很多培训机构开始介入网络培训业务后，无论运营管理人员、培训教师还是学生，面对这一新的培训模式都会遇到很多的问题，往往需要一个的磨合期才能逐渐步入正轨。有效的做法是在正式开展网络培训之前，将一部分传统的培训业务通过网络方式来进行，利用网络辅助传统教学。
辅助式网络培训的实施可以充分利用培训机构现有的网络及数字化资源，如网站、光盘材料、讲义等。培训机构可将网站系统做一些简单功能开发，将传统培训业务中的报名注册、缴纳学费等培训管理环节移植到网上。同时利用网站论坛、电子邮件等网络工具开展课程讨论、提交作业等网络教学活动。有条件的培训机构可以开发或购买一个初级的LMS（学习管理系统），将学习内容资源、教师讲义、课件等资源用LMS 管理起来，为每个参加培训的学员发放账号，学员可进入系统中自行学习或参与讨论。这实际上已经初步建立了网络培训的业务模型。目前，已经有一些培训机构尝试这种方式，并取得了很好效果。如：新东方在线，为参加面授培训的学员发放网络学习卡，学生在参加传统面授学习的同时，还可以到网络上继续个性化的学习。很多培训机构在培训过程中以教师讲授为主，师生互动的机会不多，网络学习刚好可以弥补这方面的缺憾。
辅助型网络培训是网络培训的初级应用，它不需要昂贵的投资，利用现有资源就能取得一定成果。辅助型网络培训，虽为网络培训的初级应用，但随着人们应用网络的深入，它会作为传统培训的辅助模式长期存在，它既是对传统培训的有益补充，又是进一步开展网络培训的良好开端。
应用案例（1）： 文学方舟
文学方舟是英美文学辅助教学站点，教师主要利用整理的网站内容资源、网站BBS与电子邮件等方式开展网络辅助教学，他们的具体做法是：将每班学生进行分组（每组4-5人），要求每位学生学会上网并拥有各自的电子邮箱。根据每一次课后留给学生参考网站及讨论题目，要求小组内部同学分工协作，课后访问文学方舟及相关网站，查找相关文学参考资料，为下一次课堂讨论做准备。下一次课开始，预留一定时间，要求选定的一组同学进行讨论发言（Oral Presentation）；同时要求其他同学积极提问并参加讨论。课后要求选定的一组同学根据其他同学和老师的补充建议将讨论发言稿进一步充实完善，然后编辑整理后再以电子邮件形式发往教师的电子邮箱或直接贴在文学方舟论坛BBS上。这样的工作文学方舟已进行了多届，取得了非凡的效果。
2.混合式网络培训
混合式网络培训是网络培训与面授培训结合的一种方式，这种方式将传统培训的核心业务环节——教学部分地通过网络方式进行。混合式培训模式综合了两种培训模式的优点，越来越受到业者的青睐。在面向企业的培训中，国内也出现了一些专门提供混合式培训方案的公司，如：启迪培训“Global Knowledge”、新闻集团环球教育公司等。
混合式网络培训根据学习方式的不同又可分为集中混合式网络培训和分散混合式网络培训两种模式。
（1）集中混合式网络培训
集中混合式网络培训仍然需要学生在学习过程中集中学习，同时学习的方式涵盖了面授与网络培训两种方式，学生既要学习教师讲授的面授课程，也要通过多媒体教室的计算机进行网络化学习。集中混合式培训主要以IT技术培训、仿真模拟等内容居多。集中混合式网络培训要求将课程内容做成网络课件安装在多媒体教室中，供本地学生点播学习，这种模式一般不提供远程学习服务。随着计算机模拟、语音识别等技术的发展，会有越来越多的培训内容采用集中混合的培训方式。
集中混合式网络培训比较适合培训内容有效期长，培训师资缺少的培训内容。它的缺点是开发周期长、投入成本大、需要的技术含量也很高。
应用案例（2）：北京新财富英语培训学校
北京新财富英语培训学校是一家从事商务英语培训的高端英语培训机构。学校从斯坦福大学多媒体实验室引进了一套网络英语课程（Dynamic English）及相应的学习管理系统，新财富英语学校结合这套课程采用了集中混合式网络培训。学生集中在多媒体教室学习，在整个学习过程中超过70%的时间通过网络完成，30%的时间是教师的辅导和答疑。网络课程和学习管理系统承担了学前测试定级、主体教学和学习效果检测三方面任务。而每周有两个固定时间段是集中答疑和口语训练时间。通过几轮培训效果检验，学生通过采用集中混合式培训的方式取得了良好的学习效果。
（2）分散混合式网络培训
分散混合式网络培训是指一部分培训内容通过互联网进行，学生可分散在家中或工作单位中学习，另一部分培训内容则采取集中面授的方式进行。上班族或异地学生往往拿不出整段时间来参加面授学习，设计分散混合式网络培训可以很好地解决这个问题。分散混合式网络培训在培训设计上比较灵活，培训机构可根据具体内容设计在线与面授的比例。
分散混合式网络培训比较适合培训周期长、学员所在地分散的培训项目，这种混合培训方式有着很好的发展前景。它的难点是如何设计好网络教学部分，凝聚学生网络虚拟学习的热情，使之与面授形成有机结合。
应用案例（3）：人民大学工商管理研修班
中国人民大学经常举办各类工商管理研修班培训，笔者亲自参与设计了一期培训项目，采用的就分散混合式网络培训模式。这期培训主要针对民营企业的管理人员，学期为一年半。由于大多数培训者忙于企业日常管理工作，没有办法完全脱产学习，而完全采用网上学习又达不到预期的培训效果，于是我们采取了分散混合式网络培训模式，做法是将全部培训时间划分为三个阶段，每个阶段六个月，有五个月时间学员通过互联网参加学习，教师定期网上做辅导；另外一个月集中面授。这样整个培训过程网上授课与面授穿插进行，最终达到了预期的培训效果。
3.完全式络培训
完全式网络培训是完全在线的网络培训模式，从学生报名注册、内容学习直到结业完全通过网络进行，没有面授的环节。完全式网络培训是网络培训的主要形式，多数网络培训都是采用完全式网络培训模式，它也是我们主要研究的内容。
辅助式网络培训、混合式网络培训以及完全式网络培训并非是网络培训发展的三个阶段，三种模式与传统培训一样，都会长期并存在，培训机构应该根据自身的实际情况去选择。
二、网络培训的教与学方式
从网络培训教与学的学习方式来看，网络培训可分为同步式网络培训和自由式网络培训。
1.同步式网络培训
同步式网络培训方式是指整个培训具有周期性，有开课和结业的时间，学生学习按照培训机构设计的教学进度进行有计划的学习，这种模式在教学设计上与传统教学接近。所有网络学员保持相同的学习进度，便于老师进行辅导。同步式网络培训方式是目前网络教育领域中的主流模式，67所网络大学中绝大多数学校采用这种模式。同步式网络培训方式比较适合周期长、有学历学位或其它证书类的培训项目。同步式网络培训模式从培训内容的组织形式以及对传统培训的依赖性上看，又可划分为独立同步式网络培训与外延同步式网络培训两类。
（1）独立同步式网络培训
独立同步式网络培训在网络培训开展过程中与传统面授培训无直接业务关系，通常情况下网络课程内容在网络培训开始之前已经开发完毕，网络培训完全独立操作。独立同步式网络培训是广泛采用的一种网络培训模式。
（2）外延同步式网络培训
外延式网络培训主要指将传统的培训项目外延为网络培训，也就是利用同一培训资源开设面授与网络两种类型培训，它们的培训内容与进度一致。这种方式很好的重复利用资源。外延式网络培训的方式还可细分为实时与非实时两种，实时是通过实时交流软件，如网络视频会议等，将授课内容直接传输到远端；非实时则是先将课程录下来，制作成课件再供远端学生点播，非实时方式中，远程学生与面授学生在学习进度上有时间差。
外延式网络培训模式培训内容不需再次设计，操作模式相对简单，大大降低课程开发成本。另外，由于教师在正式课堂中教学，与单独拍摄制作网上课程相比授课过程中比较自然，学生也很容易接受。这种模式的缺点是课程内容针对面授学生，一些课堂活动的细节不能顾及远程学生，此种模式培训前需跟教师进行必要沟通，让教师在授课过程中尽量照顾本地与远程两地学生。
应用案例（4）：北大商学网
北大商学网是北京大学光华管理学院开展网络培训的运营机构。北大商学网部分网络培训采用了外延式网络培训模式，网络学生学习的进度与学院在校学生一致。北大商学网在培训教室中装配了课程直播设备，系统可在不影响本地学生正常授课的前提下实现同步广播与录制，远程学生完全在网络中真实的授课环境中学习。
2.自由式网络培训
自由式网络培训主要指学生可以在任何时间报名学习网上课程，没有入学时间限制。这种方式自由、灵活。自由式网络培训特点是管理方便、模式清楚。它的缺点是由于每个学生的学习进度都不一样，教师不便做网络辅导、集中答疑等网络教学活动，互动性差。自由式网络培训适合以学生听课为主、交互性不强的讲授类培训课程。自由式网络培训模式设计的难点在于如何控制学生学习期限，通常自由式网络培训会有一个学习周期或学习时间的限制，超过这个期限就不能够继续学习了。
应用案例（5）：新东方教育在线
新东方教育在线是新东方学校的网络教学资源的运营机构，新东方教育在线网络培训课程主要采用随到随学的自由式网络培训模式。新东方教育在线的网络课程分为很多类别，学员可以自由选课，只要选择好自己的课程，缴费后即可学习。学生可以通过购买学习卡或直接缴费的方式购买课程，新东方在线采取按学习时间来计算学费的办法。
三、网络培训的技术实现方式
从技术角度看，不同技术特征包含了多种网络培训模式，影响网络培训模式主要网络技术是网络类型和网络内容传输方式。
1.基于不同网络类型的培训模式
目前，可开展网络培训的网络种类包括互联网、卫星网、城域网、宽带网等网络类型，不同类型的网络有着各自优缺点，会影响网络培训模式的设计，网络培训机构可根据自身特点和网络类型特点设计不同的网络培训模式，按网络类型划分网络培训大致可分为互联网式网络培训、卫星式网络培训、专网式网络培训以及辅助介质式网络培训四种。
（1）互联网式网络培训
互联网式网络培训是各培训机构开展网络培训主要采用的技术方式，它具有接受度高、开发成本低、网络成熟度高、覆盖范围广等特点，培训机构可在此之上设计多样、灵活的网络培训模式。随着互联网的普及程度提升以及网络技术、宽带技术的发展，互联网式网络培训将得到逐步完善。
（2）卫星式网络培训
卫星式网络传输模式在运营层面上体现了多层结构，培训内容需要培训点等中间机构的接受转换才能最终呈现给用户。卫星网络传输模式采用先进的卫星数字技术、DirecPC技术、IP/DVB技术等，可实现数据广播与数字投递。卫星传播模式的优点是带宽高、覆盖面广，适合大规模开展培训业务。缺点是交互性差、成本高、运营难度大，并且有一定政策风险。
在选择卫星培训的方式上，培训机构也可以选择租用或与卫星运营商合作的模式，前者成本高、但可自由掌握培训时间。后者实施成本相对较低，起步容易。
应用案例（6）：我要培训网
我要培训网是华点通集团期下面向企业提供培训资源的培训机构，我要培训网与南方卫星合作推出了卫星大现场企业管理培训解决方案，通过卫星广播的形式，将培训现场同步传送给远端企业用户。
（3）专网式网络培训
专网式网络培训指在非公网（Chinanet中国公共信息网）之上开展的网络培训。一般情况下，开展网络培训目标用户是公网所覆盖的用户，虽然城域网、宽带网、教育网等专网与公网是互通的，但各专网的带宽及覆盖的目标客户都有各自的特点，培训机构设计网络培训可充分考虑这些特点。例如，如果培训内容针对高等院校的学生就要考虑在教育网内部署网络培训系统。网络培训也可同时扩展至多个专网，可采取建立专网的镜像课程服务器的方式来实现；如果运营权也需扩展，还要考虑学习管理系统的分站点管理功能或分布式学习管理系统。
（4）辅助介质式网络培训
辅助介质式网络培训指网络培训需要光盘、书籍等学习辅助材料，学生可以根据自己的技术条件选择本机光盘、辅导教材或网络课程进行学习，光盘等辅助介质适合不方便上网的学生学习，由于不受带宽限制，光盘的课程表现形式更加丰富，当然，它的缺点是无法实现交互。增加光盘、书籍等学习资料辅助网络培训是网络培训发展趋势，虽然会增加成本，但可消除远程学生的孤独学习感觉，有助于提高学习兴趣。
应用案例（7）：英国开放大学（Open University）
英国开放大学是世界著名的网络教育机构。英国开放大学的新生在正式开学前都会收到一个“课程包裹”，“课程包裹”以书籍光盘等资料为主，内容包括了网络学习指南、在线学习系统介绍、教学进度计划、辅导材料等等，尽管这些材料网上都有，但学校还是通过“课程包裹”这种实物形式发放给学生。增强网络学生的现实感觉。
2.不同网络传输方式的网络培训模式
从网络传输方式来看，网络培训模式可分为直播式网络培训、点播式网络培训与点播和直播混合网络培训模式三种。
（1）直播式网络培训
直播式网络培训是指通过网络直播设备，如：视频会议系统、网络广播系统、卫星直播系统等形式开展的同步实时培训，不需要复杂的学习管理系统。比较适合短期培训，如有关新产品、新技术的短期培训。通常实时直播培训分为软件、硬件两种解决方案。软件方案的优点是覆盖面广、成本低，只要用互联覆盖的用户均可参与；缺点是受带宽影响视频质量低。硬件方案的优点是基于IP带宽网或卫星宽带网，带宽较高，视频传输质量高；缺点是覆盖面受局限、成本高，用户必须有相应的硬件设备。
应用案例（8）：惠普中国公司
惠普中国公司培训部门针对经销商的新产品培训采用实时直播培训模式，惠普采用了InterWise公司的软件解决方案，每当有新产品发布的时候，培训部门提前通知遍布全国各地的经销商，在指定时间参加新产品的相关培训，教学系统可以实现视频、声音、文字、讲义等多种媒体实时传输。这种方式大大缓解了惠普中国公司培训部门面向经销商的培训压力。
（2）点播式网络培训
点播式网络培训将提前制作好的培训资源，上载到网络上的学习管理系统之中，供学生点播学习。学生可在任何时间点播学习。此种方式一般需要学习管理系统的支持。市场上绝大多数网络培训模式都是异步点播培训模式。异步点播培训模式的优点是学习方式灵活，缺点是缺少即时交流手段，学生的疑问不能得到第一时间的反馈。
（3）点播、直播混合式网络培训
完全的直播式网络培训与点播式网络培训都有各自优点和缺点，点播、直播混合培训模式则集成以上两种网络培训模式的优点。该模式是培训机构在点播、实时培训两套技术平台基础上，通过两种模式的培训组合设计实现的，点播、实时混合网络培训模式既保持点播的灵活性有体现了实时系统的既时交互性。
应用案例（9）： 北大商学网
北大商学网的MBA远程培训采用了点播、实时混合网络培训模式，在传统的MBA 培训中，案例讨论是最重要也是最精彩的部分，如何将传统的案例教学在网络中再现，北大商学网采用了点播、实时混合网络培训模式。具体方式是，在案例讨论之前教师先将案例及案例的背景材料、相关资料放在网络上，远程学员提前预习，并分成若干案例小组，小组通过BBS及实时讨论系统开展讨论，在指定的时间内所有小组及成员参加教师主持的案例点评，各小组分别陈述观点，最后由老师点评和答疑。
四、影响网络培训业务模式的其他因素
1.培训对象
从面向不同的培训对象维度来看，网络培训又可分为面向组织机构的网络培训与面向个人的网络培训。
（1）组织机构式网络培训
组织机构式网络培训的培训目标为企业、学校等组织机构，很多培训机构在传统培训中就包括了面向组织机构业务，如针对企业的内训。同样，面向组织机构的培训也可在网络上开展，面向组织机构的网络培训，通常作法是将数字化培训资源投放给机构客户，目前投放方式以卫星传递方式居多。面向组织机构的网络培训可以理解为电子商务中的B2B商业模式。开展组织机构式网络培训需要注意的是由于业务上超过两层结构，教学与管理相对复杂，网络交互性也会被减弱。
应用案例（10）：北大附中网校
北大附中网校避开竞争激烈的以学生为目标的网校商业模式，通过与地方学校合作共建远程教育示范学校的模式取得了成功。北大附中网校的作法是将北大附中北大附小老师的课堂实况、校园活动实时拍摄下来，通过卫星及时传输到各地学校和网校的家教中心，教师和学生可随时点播收看。同时各地学校的老师和学生可以在网上直接和北大附中北大附小师生交流，充分发挥了网络及时、互动的优势。北大附中网校在激烈的竞争环境中取得成功，实现从亏损百万到创收千万，客户目标的选择定位起了决定性作用。
（2）个体式的网络培训
个体式网络培训是相对面向组织机构的网络培训而言的，它的培训目标为个人，面向个人的网络培训也可以理解为电子商务中的B2C商业模式，是网络培训的主要模式。
2.培训内容
不同的培训内容有着不同的内容表现形式和培训对象，在培训模式的选择上会有很大变化，几种常见的网络培训内容包括IT、语言、职业技能等。
（1）IT类网络培训
IT类网络培训比较注重仿真、模拟等操作性强的模拟演练，对平台和课程的设计要求都很高，培训比较适合在集中的多媒体教室中进行。
（2）语言类网络培训
语言类网络培训在培训模式的设计上应该充分发挥网络多媒体的特性，同时可考虑应用实时交互系统，加强实时语言沟通。例如：GlobalEnglish在网络教学系统中应用了适合口语练习的声音交互系统，系统甚至还可以识别语音的正确，这些多媒体技术大大增强了学生学习的兴趣。
（3）职业技能考试类网络培训
职业技能考试类网络培训主要以面向成人为主，内容包罗万象，如：会计考试、律师资格、项目管理等各领域的内容培训。由于很多人都属于在职学习，所以在设计培训模式时应考虑灵活性，例如主体培训模式运用异步自由网络培训，并在考试前安排实时辅导、集中答疑，通常会取得比较满意的效果。
五、总结
影响网络培训运营模式的因素有很多，文中所讲的每种网络培训模式并非独立存在，各模式之间是相互联系、相互依存的关系，多种模式并存将成为网络培训的发展趋势。随着技术的发展以及网络培训的深入应用，还会产生更多新的网络培训模式，培训机构应结合自己的资源优势特点组合一个个性化的、最佳的网络培训模式，使培训机构在对网络培训的经营中得到最大回报。
