《培训》(Training)杂志日前报导了九家公司,让企业大学发挥更佳效果的做法,这些实例可以作为一般公司教育培训的参考。
1.测量成果,确定培训具有价值。史普林(Sprint)电话公司的企业大学,重视评量培训成果。公司将传统课堂式教学一小时所能教授的内容视为一个单位,来评估其它培训的成效与预算,让不同的培训方法之间,有比较的基础,以了解培训的价值和投资报酬率。例如,一个小时的在线自我学习培训,或者一对一的师徒式教导,等同于几个小时的传统课堂式培训。
2.传统与在线学习兼顾。Booz Allen Hamilton管理顾问公司,从1999年开始,同时提供员工实体及虚拟的培训。公司网络上设有虚拟校园,员工可以从中寻找从科技学习到压力管理等六百种培训课程主题,而且可以根据自己的能力寻找适合的培训层级。相同的课程,员工都可以选择亲自到课堂上受训,或者透过网络学习。
3.培训符合公司的核心经营策略。Randstad North America人力中介公司的企业大学,为了确保员工培训符合公司的经营策略,由三名直属于CEO的高阶主管,担任企业大学的顾问,透过他们实时进行监督调整。
4.让员工以适合自己的方式学习。Wachovia银行的企业大学,提供弹性多元的培训方式,供八万多名员工,能够选择最适合自己的学习方式,公司提供的培训方法包括,传统课堂培训、学习网络、多媒体中心等。此外,员工的工作表现定期获得主管、同事及顾客的回馈,让他们比较自己的优缺点,并且在主管及小老师的协助下,规划适合自己的培训计划。
5.不断精进培训的科技系统。Accenture企管顾问公司,持续提升员工培训的科技能力,去年,该公司82%的员工,都使用在线学习接受培训。在线学习中包括一个专家数据库,公司每位专家都拥有一个个人档案,档案中列出他们的技能,当员工需要时,可以搜寻数据库,寻找适合的专家帮忙。
6.增加花费,而不是减少预算。加拿大的BMO金融集团认为,公司的产品和科技都能被竞争对手模仿,只有员工的能力是难以复制的,因此,公司对员工发展非常重视,在其它公司因为不景气而删减培训预算的同时,投资五千万美元于企业大学上。
7.与外界共享企业大学。Ritz-Carlton饭店的企业大学,除了提供员工培训,也提供外界想要学习该公司做法的人士培训。公司设有7种标竿研讨会和35种演讲,供外界人士接受培训。该企业大学成立至今4年,30%的学员是来自其它公司,为公司带进了二百多万美元的营收。
8.时时更新培训内容。John Wieland Homes and Neighborhoods建筑公司,企业大学中的每种课程都有一名负责人,专门负责改进各种课程的内容、质量和专业性,为了确保公司的培训课程跟得上产业最新潮流,公司还与其它的组织合作组成企业大学联盟。
9.透过合作,扩展范围。American Family Insurance保险公司,与25家供货商、教育机构、公司及大学合作,以充实员工培训的内容,员工可以透过在线学习获取学位或证照。