新员工培训

　　新员工培训与发展的概念

　　新员工培训与发展，又称岗前培训、职前教育、入司教育，是一个企业所录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。成功的新员工培训与发展已经深入到了员工的行为和精神的层次，相对于在职培训来说，新员工培训与发展是群体互动行为的开始。

　　职场中，员工们经常受到的职前教育不过是一种肤浅的、关于自己公司的文化、政策、规程所作的介绍而已，再多的不过是向新员工分发一些手册，或者带他们在办公楼或厂区走马观花地兜上一圈。新员工培训被视为不必要，以致于同事成了新员工“入司教育”的主体。

　　对于毕业生来说，刚刚进入职场踏入社会，他们就像一张白纸一样，不同的企业文化会着上不同的色彩和图像。从一个校园学子转变为企业人，如果想追求员工和企业的双赢，企业就必须重视新员工培训、系统规划新员工培训。刚毕业的大中专学生，他们面临的将是一个完全新鲜和陌生的生活环境，他们的行为举止到内心体验与感受都会发生一些或在或小的改变。

　　对企业来讲，新员工在刚来企业的一个过渡期内会将依自己对企业的感受和评价来选择自己如何表现、决定自己是否要在公司谋发展还是当跳板，而公司的企业文化、管理行为将会影响新员工在工作中的态度、绩效、人际关系等。

　　新员工将面临哪些问题？

　　研究发现，新员工在进入企业之初将面临如下三个典型问题：

　　一、是否会被群体接纳？

　　每个人都会有这样的感受──进入一个新环境，是否会被这一个小群体接纳？曾经有一个性格有些内向的女孩子在刚进入企业之初对我说：“在学校时同学们都说，工作中的人们比较难以相处，我也看了不少杂志上的文章反映工作中人际关系的复杂。我现在也很担心，不知道同事们会不会喜欢我，我是否会被别人说闲话，我的私人生活会不会被别人过分地干扰。听说，工作之初有不少同学都为难以与同事们相处面换工作的。但愿我能幸运一点吧！”

　　不难发现，只有当这个女孩的上述疑虑完全烟消云散之后，她才能以一种愉快的心情来充分地展示她的才智。

　　二、公司当初的承诺是否会兑现？

　　有不少企业为了能吸引优秀的人才，在招聘时许以美好的承诺，而一旦员工进入公司，便出现了虚假的情况，或者要求于员工的条件过多、给予员工的过少。相对于员工的工作准则、企业的历史及目标来说，员工更加关心自己的工资人、福利、假期、发展前景等。只有自己的切身利益得到保障之后，他们才可以从心理上接受企业的文化、融入公司的群体中，否则他们会表现消极，即使是积极的，他们也是在准备工作经验假以时机而跳槽。

　　新员工文件袋检查清单

　　◆公司最新组织结构图；

　　◆公司未来组织结构图；

　　◆工厂厂区图；

　　◆有关本工业、本公司或本职工作的重要概念和术语；

　　◆政策手册副本；

　　◆工会合同副本；

　　◆工作目标及说明的副本；

　　◆公司公休日表；

　　◆小额优惠表；

　　◆工作绩效评价的表格、日期及程序副本；

　　◆其他表格副本（如征用补偿和费用报销）；

　　◆在职培训机会表；

　　◆信息来源；

　　◆处理紧急情况和防止事故的详细步骤；

　　◆重要的公司内部刊物的副本样本；

　　◆重要人物及部门的电话、住址；

　　◆保险计划副本。

　　三、工作环境怎么样？

　　这里所说的工作环境既包括工作的条件、地点，也包括公司的人际关系、工作风格等。新的环境是吸引新人的，还是排斥新人的？同事们是否会主动与新员工交往并告诉他们以必要的工作常识和经验？第一项工作有人指导吗？他们是否完全明白了自己的工作职责？为了完成工作，他们得到了必要的工作设备或条件吗？上述问题直接关系到新员工对企业的评价和印象。

　　新员工培训与发展的必要性

　　使新员工获得职业生涯所必需的有关信息，开始适应组织环境。

　　通过职前培训活动，新员工熟悉了工作场所，了解了企业的规章制度和晋升、加薪的标准，清楚了企业的组织结构和发展目标，从而有利于新员工适应新的环境。

　　●明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技能，开始胜任工作。

　　通过员工手册、职位说明书、必要的参观活动和一定的技能培训，新员工明确了自己的工作任务、职责权限和上下级汇报关系，适应了新的工作流程，对利用一定的工作不再感到陌生，从而有利于新员工开始胜任自己的工作。

　　●建立良好的人际关系，逐渐被一定的团体接纳，增强员工的团队意识与合作精神。

　　通过参加初级的沟通游戏、团队协作课程等，使新员工树立团队意识，也使老员工与新员工充分接触、相互交流，形成良好的人际关系。

　　●通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人。

　　新员工或者从校园步入企业，或者从另外的企业加入到本企业，对于职业的理解、领导的概念、职业生活的“游戏规则”等有着各自不同的理解。为了使企业的使命得到贯彻，为了使企业的行动目标和品牌得到维持，企业有必要将自己的经营理念和企业文化等融入到员工的行为与观念体系中，从而使员工成为本企业真正的“企业人”。

　　●为招聘、甄选和录用、职业生涯管理等提供信息反馈。

　　通过岗位培训，新员工在招聘与甄选活动中“制造”的假象会暴露或者招聘负责人的错误认知和主观偏见会得到证实，而且新员工也会充分地表现自己的全面形象，加深了企业对员工的了解，这些都会给招聘、甄选和职业生涯管理等提供信息反馈。

　　新员工培训应包含的内容

　　为了制定有效的新员工培训方案，我们首先来检查一下你们新员工培训方案是否包含了应有的内容。

　　●公司概况

　　有效的新员工培训方案首先应让员工全面了解、认识公司，减少陌生感，增加亲切感和使命感。公司概况既包括有形的物质条件如工作环境、工作设施等，也包括无形的如公司创业过程、经营理念等。一般来说，公司概况应包括如下信息：

　　1） 工作场所与设施；

　　2） 企业历史、前景规划；

　　3） 企业的产品、服务及工作流程；

　　4） 企业的客户和市场竞争状况；

　　5） 企业的组织结构及重要人物。

　　●职位说明及职业必备

　　要向新员工详细说明职位说明书上的有关条款，你需要向新员工描述出恰当的工作行为，并做出示范，制定日程安排，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，要接受新员工提出的问题并给予必要的指导。对于绩效考核、晋职、加薪等规定也要详加说明。

　　所谓职业必备是指员工应掌握的在具体工作中的同事的联络、上司的管理风格、必要的保密要求、公司中的一些“行话”等。

　　●法律文件与规章制度

　　法律文件是指带动合同、公司身份卡、钥匙、考勤卡、社会保障等方面基于法律和有关规定而签署的文件。

　　规章制度是新员工工作和行为的准则，有关员工工作和人事管理方面的规章制度必须让员工了解，这些通常载于内部刊物或员工手册中。

　　如何使新员工成为你的“企业人”？

　　这一问题所需求的信息包括加强团队协作精神、内化企业经营理念、增强员工对企业的忠诚感和归属感等活动所传达给员工的信息。

　　下面的主意是管理者总结出来的用于增强员工归属感的一些办法，如下：

　　让员工对第一天印象深刻的办法：

　　◆举办一个招待会，备好咖啡或茶点。邀请公司的每一位员工前来与新员工见面。

　　◆帮助新员工做好工作准备，看看其办公桌上的办公用品是否齐备。如果需要的话，为新员工准备一本台历，并为其印好名片和放大桌上的姓名牌。

　　◆在显著位置上放一个欢迎新员工的条幅。

　　◆送给新员工一件公司的纪念品，如印有公司标识的水杯、T恤衫、钢笔或小计算器等。

　　◆邀请新员工共进午餐。

　　◆给新员工准备一个救生包，里面放一些不落俗套的小玩意，从中也可以反映企业文化特色。

　　例如，新员工的工作是为顾客提供服务，顾客常常发火，那么救生包里可以装有“邦迪”牌创可贴以备听腻了对方讲话时使用，还有一些写有“是的，先生”或“是的，夫人”的卡片以备使用。

　　◆用公司的“行话”写一封欢迎信送给新员工。当他们读信时，给他解释一下这些“行话”的意思。

　　◆老员工自我介绍时，请他们列出公司独一无二的“特点”来。

　　例如，有人可能会谈到一位古怪的顾客，有人可能谈到星期五是可以身着便服的一天，也有人会说起每年圣诞节聚餐时“杯盘狼藉”等。一一介绍完之后，新员工也就掌握了一大堆关于公司和公司员工的信息。

　　新员工培训内容清单

　　在制定新员工培训方案后，要仔细检查一下有哪些应该让员工知道的信息漏掉、有哪些重复，检查清单就是运用于这个环节。

　　培训部门负责人的检查清单

　　●公司概况

　　1. 欢迎词；

　　2. 公司的创业、成长、发展趋势；

　　3. 目标、优势和存在的问题；

　　4. 公司的传统、习惯、规范和标准；

　　5. 公司的特殊使命和功能；

　　6. 产品和服务、主要用户情况；

　　7. 产品生产和对用户提供服务的方式、步骤；

　　8. 公司各种活动的范围；

　　9. 组织、结构、与子公司的关系；

　　10. 组织指挥系统；

　　11. 主要经理人员的情况；

　　12. 各团体之间的关系、期望和活动。

　　●主要政策和过程介绍

　　1. 报偿；

　　2. 加班；

　　3. 轮班制；

　　4. 扣留；

　　5. 折扣；

　　6. 工资预支；

　　7. 工作费用报销；

　　8. 工资率及工资范围；

　　9. 节日工资；

　　10. 付薪方式；

　　11. 购买内部处理产品的特权；

　　12. 向贷款部门借贷；

　　13. 纳税方法。

　　●小额优惠

　　1. 保险金；

　　2. 人寿保险；

　　3. 工人奖励；

　　4. 病、事假；

　　5. 退休计划及优待；

　　6. 顾问服务；

　　7. 医疗及口腔保险；

　　8. 残疾保险；

　　9. 节、假日（如，国家、宗教的节日、生日）；

　　10. 再职培训机会；

　　11. 自助餐厅。(end)

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