把老员工训练成新员工的榜样

　　被分配到一线后，新员工会自然地学习前辈们的各种处事方法和工作技巧。所以在新员工尚未上班之前就必须将老员工训练成为新员工的榜样。

　　工作方面的训练

　　在进行对老员工的训练之前，我们必须先检查老员工的能力、素质。然后，针对每一种教育的需要进行再教育。关于教育的内容会有许多的不同，但必须先从老员工中最常见的缺点开始训练。

　　1．对工作部门整体性的工作内容理解不足。有不少员工，无法理解自己的工作部分的整体观?只会处理上级交给他做的事，完全不了解整个工作部门的工作系统、流程等。这种老员工没有长远的眼光，不足以成为新进员工的榜样，迟早会成为坏榜样，因此要早一点再训练他们。

　　2．忘了基本方法，我行我素。如果新进员工一开始就碰到不照基本方法来做事的老员工的话，事态将会变得更严重。所以如果发现不依照基本方法做事的老员工的话，要立即指正，让他使用基本方法来做事。

　　3．对改善工作的努力不够。也有许多员工除了上司或领导人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他们常说：“照着指示做，总可以吧！”而不愿意多投入。对改善工作的能力就是决定有没有业务实行能力的因素，所以必须检查老员工对改善工作的努力，并且如果有这种情况时必须好好指导这些人如何改善工作的方法。

　　4．时间管理不彻底。工作一定要在规定的期间内完成，这是工作的准则。但是，也有不少老员工没有什么时间观念。所以必须下功夫教会这种老员工工作的方法，彻底改善他们对时间管理的能力以免对新进员工早成不良的影响。

　　人际关系方面的训练

　　1．业务员基本的礼节。为了维持团体的和谐，工作场所人际关系的圆满，有些基本礼节是一定要遵守的，这就是所谓的业务员的基本礼节。在新进员工进来之前，一定要先检查每位老员工是否已经记住最基本的礼节，并且确实遵守着，如果有尚未确实记住并遵守的老员工的话就必须加以教育、指导。特别对被认为已经破坏公司规矩的人要尽早再教育。

　　2．合作、协调的能力。对缺乏协调性的员工，为了维持团体绩效就必须让他了解在团体中每位成员之间能协调的重要性，一定要使他真正地了解并改正过来。如果发现在合作、协调上发生了问题的话，就必须立即分析双方的原因并尽快地恢复，有效地合作、协调。

　　3．对上司态度要有礼。有些年轻人不懂得尊敬上司，用对待同事一样的态度对待上司，这是很不应该的。如果老员工有不将上司当做上司的态度的话，当然新进员工也会跟着学，因此，老员工对上司的态度必须随时注意并加以指导。

　　4．同事之间的态度问题。同事之间的态度决定了工作的效绩，因此与同事之间的态度应该常常提出来检查，如果有不好的地方就要指出来，立刻改进。

　　指导新进员工方法的训练

　　新进员工分配到工作部门之后，有关实际的工作内容的指导大都由同部门的老员工来执行。因此，在新进员工进来之前，就必须先训练老员工如何去指导新员工。

　　这里要提出几点老员工在指导新进员工时必须注意的重点：

　　1．首先要了解最近年轻人的特质、特征。大致可举出下列特质：?1?以自我为中心；?2?较不认同所谓的权威；?3?没有指示就不会有行动；?4?没有义务?责任?意识，权利意识则很强；?5?注重休闲活动甚于重视工作。应该好好理解这种特质、特征、即时加以指导使他们能够改正。

　　2．教育内容。老员工指导新进员工时，清楚的教育内容是第二个重要因素。例如：要教新进员工一些工作内容时，千万不可毫无头绪，不知道教些什么。因此，希望教给新进员工的东西，要先整理归类，将教育的项目一条一条明确地列举出来。如果可能的话，将所要教育的项目，以文字的方式纪录并送交上司或负责人过目。

　　3．教育方式。确定教导内容之后接着就是教育方法了，也就是如何指导教育的方法。例如，自己先示范表演一次并说明工作内容，再由新进员工亲手去做，若有做不好的地方再加以指正，依顺序来教育。关于教育的顺序和方法，只要达到教育的效果即可。当然随着教育内容的不同，教育的方法也会有所改变。

　　4．教育、指导的技巧。老员工教新进员工一般都是一对一的个别指导法，个别指导的技巧有：?1?说明法，?2?说服法，?3?问题解答法，?4?辅导法，?5?作业挑战法等主要的技巧。