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体育界的教练概念被引进了商界。
现在，世界500强企业纷纷为高管配备私人教练——“学名”叫做“企业教练”，通过教练帮助高管发现盲点，提高绩效，摘取更多的“企业金牌”和“人生金牌”。在厦门，太古可口可乐等公司就为一些管理人员聘请了企业教练。企业教练到底“长”什么样？本期“热点三人行”特邀两位嘉宾来揭开其神秘面纱。
特邀嘉宾
童伯华经理：厦门太古可口可乐饮料有限公司人力资源部
王强博士、副教授：厦门国际航空港集团企业发展筹划部
主持人：本报记者 许志川 文字整理/张瑾
企业高管也有私人教练
主持人：首先让我们来看下面这个“短片”——
被教练者：有时在工作中，我会担心与一些很强势的人一起沟通。
教练：为什么会担心？
被教练者：怕双方达不成一致意见！
教练：其实，有时候达不成一致意见也是意见的一种。是担心，还是觉得没有办法沟通？
被教练者：好像是没有办法！
教练：所以你不是担心与强势的人沟通，而是担心没有办法与强势的人沟通。
被教练者：哦！
教练：那你认为有什么办法吗？
被教练者：我平时喜欢与能站在对方立场考虑问题的人沟通，这样容易达成结果。
教练：是呀，因为你们双方都喜欢这种方法，所以容易达成一致。那如果对方喜欢的是果断直接表达自己感受的人呢？
被教练者：我明白了，我也可以一样果断直接地表明我的态度！也许这是他喜欢的方式，这样会更容易达成一致！
主持人：这是童伯华与他的教练的一次交流。运动员有教练，现在企业高管也可以请私人教练了。请问童先生，作为一名“被教练者”，你感到有什么收获？被教练对象为何不称“徒弟”，而称“被教练者”？
童伯华：我的教练是一名具有多年跨国管理经验的“海归”，人在上海。在教练的过程中，我们大约每个月见一次面，他从上海飞过来，为期半年。每次大约是两个小时，第一次时间稍长，约为三个小时。
我的感受是，这是与平常不一样的个人提升方法，对个人及工作均有很大的帮助。个人最大的收获是在教练的帮助下，厘清了“我想成为一名什么样的管理者及领导者”的目标，并制定了自己的行动守则。
我们不用“徒弟”这个词，一般叫“被教练者”，因为教练不是师傅，我们是平等的。
主持人：教练是怎么收费的？
童伯华：教练收费不等，跟名气也有关系，如按费用折算，大约4000－10000元/小时左右，不含往返机票、住宿。
主持人：教练为什么要飞来飞去的，不能通过电话或者网络来沟通吗？
王强：神经语言学认为：纯文字只能表达沟通中7%的内容，其余的93%要通过声调和身体语言表达。
主持人：教练一般带几个“被教练者”？
童伯华：只要时间排得开，他可以同时作为不同公司的管理者的教练。
企业教练也可分不同类别，有的是长年作为CEO的教练，也有如我们公司以一个项目为期限的“半年教练”，当时公司请了3—4名短期教练，他们主要来自国外、香港，也有来自国内的。
主持人：厦门公司聘请企业教练的多吗？
童伯华：据我了解，还不是太多，主要也是集中在个别外企的高层管理人员身上。
想成为教练不容易
主持人：刚才你说教练不是师傅，那么他有什么特点？什么样的人可以做教练？
童伯华：从我所接触的几位教练来看，他们均有丰富的企业管理经理，同时在管理领域、NLP（神经语言学）、思维导图、培训等均有潜心研究，知识很全面，并掌握教练的专有技术，他们有着不一般的阅历和背景。我们公司聘请的几位教练都是有多年的公司高层管理及咨询行业的经验，并从事教练领域多年。
主持人：教练要有证书吗？
童伯华：目前，国际、国内已有一些公司推出教练的资格证书认证，但证书并不代表你可以成为一名优秀、有价值的教练。
主持人：企业教练与顾问、导师、心理咨询师等有何区别？
王强：高管实际上是非常孤独的，而企业教练好比是良师益友。
企业教练不是顾问。顾问是某个行业的专家，会为当事人的问题提供解决方案。而教练是不会提供既定答案的，所做的是引导当事人了解自己真实的情况，从中发现属于自己的答案。
企业教练不是导师。导师是有一套成熟的技巧传授给徒弟的。企业教练不需要对某些具体工作的技巧有非常独到的掌握，专业的企业教练知道如何发挥人的优点，协助当事人订立和达成目标。
企业教练不是培训师。培训是传授概念和技术。而教练是帮助找到产生问题的真正原因，增强被教练者的积极性。
企业教练也不是心理咨询师。教练面对的是心理健康的人，更多是帮助当事人厘清他们的目标。但教练应懂得心理学知识。
主持人：企业教练适合什么人？除了大企业外，中小企业高管适合请教练吗？
童伯华：教练适合每一人，因为它不仅可以帮助提升生产力，更重要的是帮助个人心态的开放、信念的拓宽和素质的提升。当然，教练的推广需要一定的土壤，即这个组织要了解、认可、接受教练。
主持人：教练是如何工作的？
童伯华：教练与被教练者主要是通过一对一的沟通，帮助当事人看清真相（目标），找到产生问题的真正原因，从中发现属于自己的答案，并协助制定相应的行动计划，鞭策被教练者。
在第一次见面时，教练主要的目标是与被教练者建立一个相互信任的朋友关系；每次沟通结束时，教练会通过发问及回应的技巧来帮助被教练者选择自己的下一阶段的行动计划；在下一次见面时，教练与被教练者会一起回顾被教练者上一阶段的行动计划，商讨可以提高的地方，并继续围绕着如何改变自己，实现自己的目标进行反复沟通。
主持人：如果用一样物品比喻教练，你们会选择什么？
童伯华：教练是一面镜子，使对方透过这面境子来洞悉、了解自己。
真正的教练过程，其实不是一个训练，不是一个课程，而是一个“旅程”。在这个“旅程”中，被教练者会清楚地知道自己现在在哪里，要去哪里，以及如何去！这需要的是亲身去体验和经历，不仅仅是“知道”。
王强：教练也是一根鞭子，不断催促自己要去行动。
企业教练与“教练式管理”不同
主持人：有些企业没有请过教练，却提出要“教练式管理”，二者有何区别？
童伯华：企业教练，指的是从外部聘请教练，沟通方式是“一对一”的。教练帮助被教练者清晰他们的发展方向，更有效更快捷地达成目标。
而教练式管理（领导），是指上司运用教练的方式与方法，用来帮助及辅导下属以提升业绩的一种管理方法。
王强：管理者以帮助下属成长作为首要任务的管理方式叫教练式管理。目前，全球很多知名企业，如美孚石油公司、宝洁公司、爱立信、英国航空公司等都在内部推行教练文化。与传统的管理方式相比，教练文化着重于激发个人潜能。
在教练文化中，经理人不能只满足于个人理想的实现，要把帮助员工实现他们的理想作为目标。
在宝洁的绩效考核指标里，培训下属等组织贡献占了50%的比重。如果一位经理在培养下属方面成绩欠佳，就不能晋级，甚至要失去自己的岗位。
主持人：企业内部推行教练式管理应注意什么问题？
王强：企业要推行教练式管理，高管还需要懂得一些心理学。我曾在深圳富士康科技集团听台湾首富、鸿海集团董事长郭台铭说过，他准备亲自给集团中高层主管讲授两门课程，一门是“组织行为学”，一门是“管理心理学”。他说：“如果不知道下属的心理，你怎么去管理他们？”他的话对我触动很大。
童伯华：教练技术在中国正处于一个起步阶段，目前已有一些外企及民企在实践。中国式的企业教练，是目前国内最有效的企业管理技术之一，将是引发本世纪中国企业管理变革的最新管理理念。
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企业教练的产生背景
企业教练这个行业源于上世纪80 年代后期的美国，正是美国从工业社会转型到知识型社会的年代。不断变化的商业环境让CEO们发觉：他们在管理知识型员工方面遇到了诸多障碍。如何使各类型的知识型的员工更有创造力？一些著名企业的经理人借用了体育教练的概念，创造并发展了企业教练行业。
据国际权威机构欧洲“公众人事管理”调查显示：普通培训对企业业绩的提升在30%，而培训和教练技术相结合可以使绩效提高88%。
