全面建设学习型银行

　　中国工商银行长春金融研修学院副院长、副教授张剑辉

　　形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展，这是党的十六大提出来的全面建设小康社会宏伟目标的一个重要任务。银行作为企业，进入21世纪的首要任务，一方面要把银行办成现代企业的银行，另一方面要把银行办成学习型组织的银行。学习型银行的学习，既不同于社会学校的学习，也不同于传统企业的学习，全面建设学习型银行，是银行培训和学习的一次深刻革命。迈向小康社会的学习型银行应是：

　　1.全员学习的银行

　　21世纪是以人的全面发展为重点的世纪。无论是作为经济人，社会人，还是文化人，既没有不学习的人，也没有不学习的工作，尤其处于现代经济、科技、文化前沿的银行，更要求每一位员工包括管理层人员、专业层人员、操作层人员必须具有学习愿景、学习精神、学习能力。对于组织来说，学习是员工应承担的义务；对于员工来说，学习是组织应赋予的权利。学习不平等，必然产生机会不均等，每一位员工都有学习的权利，是银行组织内部消除垄断与歧视，创造公平竞争的环境，最大限度挖掘人的潜能和智慧，较好发挥人的创造性和主动性的前提。全员学习，并不等于不要突出重点，在一个企业，经营管理人员特别是中高级管理人员，不仅是学习型银行的设计者、工程师和建设者，又是员工学习的导师、教练和培训者。在操作层员工中，培训资源无疑要向有发展潜力的员工倾斜，然而，决定木桶盛水量的木板，不是最长的那块木板，而是最短的那块木板。如果组织不能用一块较长的木板来替代这块较短的木板，那么企业员工培训就要消除这个“瓶颈”，把短木板接长。总之，银行培训政策，应是让每一位员工，在合适的时候,采用合适的方式，接受合适的培训。

　　2.终身学习的银行

　　人们用“知识爆炸”来形容当今社会知识的发展。据专家研究，最近30年产生的知识总量等于过去2000年产生的知识的总和；到2003年，那时的知识总量将比2000年增加一倍；到2020年，知识的总量是现在的3-4倍；到2050年，目前知识只占届时知识总量的1%。知识的更新变化越来越快，时效性越来越短，大多数教科书变得过时，一个人拥有某种知识的优势会迅速的失去。农业经济时代，只要7-14岁教育，就足以应付往后40年劳动生涯之所需；工业经济时代，求学时间延伸为5-22岁；知识经济时代，人类必须把12年制的学校义务教育延长为“80年制”的终身学习。人的一生分为“教育阶段”和“工作阶段”的历史已成为过去，大学文凭一朝拥有受益终生的时代一去不复返。大学毕业不再是个人受教育的终结，而只是另一种学习的开始，在家庭教育、学校教育、企业教育和社会教育的体系中，企业的教育与学习，则是人一生中时间最长、内容最丰富、难度最大的阶段，每一位员工都必须树立学习永不嫌晚、学习永不嫌多、学习永不嫌累的精神，生命不息、学习不止，活到老、学到老。

　　3.全面学习的银行

　　人的全面发展，要求人的全面学习，银行员工培训的内容应包括技能、知识、态度三个方面。在经济一体化和全球化的形势下，中国银行业必须遵循国际金融业发展要求，积极推行员工从业职业化训练。所谓职业化，就是要求人们把组织交给的岗位职责，专业地完成到最佳，准确地扮演好自己的工作角色。因此，银行培训要服从和服务于员工职业化训练要求，对员工进行职业技能、职业知识、职业态度全面的培训，使员工具有良好的职业意识、职业文化、职业道德和职业精神。在以往的员工培训中，重点放在员工的技能培训上，干什么学什么，缺什么补什么，对员工职业知识和职业态度培训重视不够，员工缺乏职业化系统的训练。要知道，没有牢固的职业知识，员工发展就缺乏后劲；没有良好的职业态度，员工技能再高也是一切归于“零”。因此，银行员工培训，应紧紧围绕职业化训练要求，对员工进行技能、知识、态度全方位的培训。

　　4.我要学习的银行

　　由要我学变为我要学，既是一种学习境界的提升，也是一种学习制度的完善。在学习型社会，我要学，首先，是一种自觉学习，学习是人们生活的一部分，是员工的一种精神、理想、境界的追求；其次，是一种主动学习，员工已成为自己命运的主人，勇于接受困难与逆境的挑战，是为了未来而学习；再次，是一种自主学习，员工的职业生涯规划把科学制定自己学习规划，即学什么、为什么要学、怎样学、学得怎样，作为其重要内容；最后，是一种快乐学习，学习使人的心灵得到净化和升华，能力得到提升和焕发，员工真正活出了生命的意义。学习由要我学变为我要学，除了创造一种学习氛围，提升人的学习境界以外，关键的是要把学习的个人行为变为组织行为，在银行组织结构中，建立一种员工不得不学，不得不好好学的政策、制度和机制。

　　5.善于学习的银行

　　当代科学技术日新月异的发展，客观上要求企业内部变化快于外部变化，学习的速度快于变化的速度，企业惟一竞争优势，就是比竞争对手学习得更快、更好的能力。因此，学习型组织的学习，是学会学习的学习，学会求知的学习。古人云：“授人以鱼，不如授之以渔”。银行员工不但要热爱学习，勤于学习，更要善于学习，学会学习。企业的衰退一定是学习力的衰退，学习力是企业生命力、创造力、竞争力的核心。所谓学习力，就是学习动力、学习毅力和学习能力之和，是指人们获取知识、分享知识、使用知识和创造知识的能力。学习动力来自于学习目标，你的学习目标有多大动力就有多大；学习毅力来自于学习精神，你的认识有多深毅力就有多强；学习能力来源于学习方法，取决于你的阅读力、记忆力、批判力和创造力。现在是一个学历时代向学力时代发展的社会，企业培训重点的是要教会员工如何学习，培养员工的学习能力，使员工学习走上一条自我学习、自我变革、自我超越、自我发展的健康道路。

　　6.团队学习的银行

　　学习型组织是由个人学习、团队学习、组织学习三个层次构成的学习系统，团队是企业基石，团队学习比个人学习更为重要。英国作家肖伯纳有一句名言“两个人各自拿着一个苹果，互相交换，每人仍然只有一个苹果；两个人各自拥有一个思想，互相交换，每个人就拥有两个思想。”如果组织中每一个成员，都能把自己掌握的新知识、新技术、新思想，拿出来在团队中共同分享，释放集体智慧，使1+1>2，团队的学习力就会大于个人学习力，团队智商就会大于成员智商。团队学习既是团队成员相互沟通和交流思想的过程，也是团队成员寻求共识和统一行动的过程，从而也是产生团队的“创造性张力”的过程。团队学习，既要分享成员成功的经验，也要分享成员失败的教训。失败是成功之母，是指只有吸取教训、总结经验、防止成员重犯同样错误，使团队变得更加成熟和聪明的失败才是成功之母。失败与成功、错误与经验一样，都是企业的宝贵资源，企业必须都要加以利用好。因此，在企业知识管理中，既要建立成功案例知识库，也要建立失败案例知识库。

　　7.全程学习的银行

　　知识管理专家扎波夫是这样描述学习型组织的，他说：“高度信息化的组织是一个学习机构，它的一个基本目的就是拓展知识，而不是学术意义上的知识本身，而是使组织怎样更有效率的核心，学习不再是在教室里或者上岗前的孤立的活动。人们不必撇开工作而专门抽出时间来学习，相反，学习就是工作的核心，学习与效率是同义词。一句话，学习将是劳动的新形式。”学习与工作不再是分开和对立的，已融为一体密不可分，在干中学，在学中干，学习是劳动的一种新形式。在工作中学习，也就是全过程学习，要求学习必须贯彻于组织系统运行的各个阶段，边学习边准备、边学习边计划、边学习边推行，使企业运行的准备、计划、推行三个阶段，都变为学习阶段，学习与工作的性质发生了深刻的变化。从学习来看，学习已不是闭门造车或学术意义上的学习，而是研究和解决工作中的问题，创造性工作就是学习；从工作来看，工作已不是照葫芦画瓢动动手脚的劳动，而是用脑用智慧做事，劳动中的学习就是工作。读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习，“学”而不“习”则等于没有学。

　　8.面向客户学习的银行

　　银行经营要以客户为中心，那么银行学习也应以客户为中心。全球著名企业施乐公司，针对客户服务过程中，技术人员所遇到的实际问题超出了服务手册范围，需要自己想办法去解决的难题，推出了一个称为EUREKA的知识管理系统，即在遇到这类问题时，技师必须记录下他们解决难题的窍门，并提交给知识管理委员会审查，然后存入一个知识库，并把知识库与网络服务器上的相应文档相连，技术人员在任何时候、任何地点、遇到任何难题，只要一查EUREKA系统，就可找到解决问题的答案。目前，该系统在全球范围内推广，法国分公司使用该系统后用于零部件及雇员的开支缩减了59%；在1000例服务中有一条技术窍门被收入知识库；30%的技术人员向知识库贡献了自己的知识决窍；85%的技师经常查询这些技术窍门；每月平均5000人次访问知识库。

　　9.网上学习的银行

　　互联网特别是无线上网的普及和发展，为全民学习、终生学习、在岗学习提供了实现条件，网上远程教育，使任何人、在任何时候、任何地点、从任何章节开始、学习到任何课程。并且方便、快捷、丰富、多样、灵活、节约费用。实行网上学习，可以为企业节约30%的费用，提高40%的培训效果。因此，无论企业还是银行，网上远程教育将成为员工培训的主要形式。据统计，在美国，通过网络进行学习的人数正以每年300%以上速度增长，1999年，已经有超过了4万人通过e-learning方式获得知识和工作技能、技巧，超过60%的企业通过e-learning方式进行员工的培训和继续教育。思科公司总裁钱伯斯说：“是什么决定我们的未来？我们答案是：互联网和教育。在方兴未艾的新经济大潮中，谁把握了互联网，谁就掌握了未来；谁开创了面向未来的教育体系，谁就会获得持续发展的能力。”建立网上学习系统，既是银行的一场科技革命，也是银行的一场学习革命。