手机版|
二维码|
行动学习，理解起来并不复杂，但实施行动学习项目却是一项复杂的系统工程。就实质而言，行动学习不是无意识项目，而是咨询项目；不是只提交方案的咨询项目，而是对实施过程和结果负责的咨询项目。这也是项目成本和价格远高于普通培训和咨询项目的原因。
行动学习是深深扎根于现实的项目，现实中任何因素都会直接影响到项目的过程和结果，比如时间、经费、人员、领导、关系、意愿、风险等等。另外，行动学习往往与“变革”联系在一起，于是会涉及外在的障碍和内在的阻抗。所以周密地规划和设计对行动学习的成功是至关重要的。
根据诸多的研究以及我个人的经验，设计阶段遵循以下基本流程：
1、了解调研阶段
2、达成共识阶段
3、方案开发阶段
一、了解调研阶段
行动学习的宗旨之一是，为学习者解决真实环境的问题提供帮助（微观层面），以及为企业解决所面临的挑战提供支持（宏观层面）。因此准确了解目标企业（有意向实施行动学习）的使命、战略、文化、资源、优势与发展制约因素等情况，对项目实施过程中主题媒介（关键问题）的选择，以及反思与分享的重点路径很重要。
此外，需要更为具体地了解以下情况：
l 企业经营与管理要素的内在一致性
l 关键的绩效差距
l 关键利益相关者以及其他对项目有影响的高层主管的想法和态度
l 组织和参与者的变革意愿
l 支持性因素与反对性因素
通过访谈、座谈会、问卷调查、网络分析等方法能够有效地帮助设计者从整体上、以及宏观与微观层面上了解情况，并为下一步达成共识及完成针对性设计奠定良好的基础。
二、达成共识阶段
共识是有效执行的基础，共识也是有效合作的基础。为了达成行动学习共识，以下工作对设计者很重要：
确认清晰的关键性目标
行动学习是最典型的、由目标驱动的过程。清晰的目标主要有以下作用：
l 界定和阐明客户需求
l 明确项目责任范围
l 指导设计结构与过程策略
l 明确学习任务
l 评估项目结果
不同的行动学习项目，目标重心会有所不同。主要有两大倾向：其一，以公司目标为核心；第二，以个人发展为核心。尽管所有的行动学习项目都会同时关注这两方面的进展，但关注的重心可能会随着客户需求不同而有所移动。
行动学习可针对公司的任何业务需求展开，主要有：
1、战略层面：
l 公司转型
l 重组与并购
l 文化再造
l 应对竞争挑战
l 提高利润与成本
l 市场定位
l 机制变革
l 建立学习型组织
2、战术层面：
l 跨部门沟通与协作
l 提高产品与服务质量
l 绩效改进
l 效率提升
l 客户关系
l 市场与销售
l 制度调整
l 人员素质提升
行动学习针对个人的目标，主要有：
就项目层级达成共识
根据约克等人（Yorks, O’Nell and Marsick）的研究，行动学习可分为四个主要层级：
Ⅰ 基本问题解决（工具性）
Ⅱ 问题解决与变革（科学性）
Ⅲ 问题解决、变革、网络与发展（试验性）
Ⅳ 问题解决、变革与转型（反思性）
四个层级由易到难，由相对简单到相对复杂，由战术导向到战略导向。并且，随着层级的提高，项目复杂性会相应提高，遇到的阻力会相应增加，同时所需要的资源也会相应增加。
影响项目复杂性，因而有可能增加阻力的因素有：
l 利益相关者，或关键人物的数量
l 关键人物的级别
l 问题或项目的范围
l 问题的复杂程度（如需要跨越“组织边界”的数量）
l 风险的大小和变革的激烈程度
项目资源通常包括
l 可用时间
l 专家与经验
l 行政支持
l 变革干预经验
l 参与者的知识和解决问题能力水平
就项目管理因素达成共识
除了上述问题外，一些更为现实的因素也需要形成明确共识，主要的有：
l 可投入的项目预算或经费。行动学习项目的设计只能在给定经费允许范围内，经费影响着项目持续时间、项目规模、可参与人员、咨询人员工作量等因素。
l 可投入时间。行动学习项目是由几次活动组成的，时间持续3个月－3年不等。活动周期一般最少为3次（每一个“行动－反思”为一次循环周期）。
就项目实施方案达成共识
一个具体清晰的项目流程，以及相关的应急措施安排对任何项目都是很关键的。根据调研掌握到的信息，以及已经达成的项目共识，就可以进入具体的方案设计阶段了。
行动学习方案中所包含重要组件
1、学习小组或团队
l 真实的管理者
l 真实的问题
l 时间
l 相互间自由坦率的支持、建议和质疑
l 来自外部专家的帮助
2、项目
l 在真实时间框架下的一个真实问题（尚未找到有效对策）
3、客户
l 问题所有者
l 需要解决方案者
l 对行动学习的承诺
4、促进师
l 促进学习过程
5、高层领导
