慧嘉行动学习操作模型

　　在我个人研究和实践行动学习的过程，有了一些初步的体会、经验和思路。在实践行动学习中，我和我的团队一直遵循科尔博的学习循环模型（图1），并不断验证了其良好的效果。而且巧合的是，该模型与全面质量管理中PDCA模型拥有一致的内在哲学（图2）。

　　但在实践中，行动学习项目大多从特定的“问题或挑战”，而不是从“行动”开始。并且，在整体学习过程中，问题分析以及解决对策都是最主要的研讨内容，是因为要解决问题，才“回顾反思”过去的“行动”。原有的模型虽然暗含了“问题”，但将“问题”显现在模型中更能使人理解其在行动学习中的核心地位。

　　此外，行动学习的另一个关键特征“小组或团队合作分享”并没有在原来的模型中体现出来。当然这并不是科尔博考虑不周，因为他提出这个模型的初衷只是针对一般的学习活动而言（这其中也包含了个人学习在内），并不是专门针对行动学习提出的。

　　考虑到对实践的指导性，我和我的团队逐渐发展了一个更具操作性的模型，由于是集体开发，所以叫慧嘉行动学习操作模型（北京华清为学管理咨询有限公司专利所有）（图3）　　

　　以下对我们的操作模型进行一些说明：

　　l 问题挑战

　　在此，问题更多指“不足”，即在现有条件下本应达到的绩效标准，但却没有达到，或是比之同行业其他企业的平均水平低。挑战更多指“超越”，已经达到了不错的水平，但希望达到一流，希望超越现状。

　　l 观察反思

　　“观察”有两方面的含义，其一是“反观”，在头脑中回视自己做过的事，并尽可能客观地描述过去的做法、思路和效果；其二是观察别人的经历、做法，社会学习理论指出，观察别人的行为是重要的学习途径。反思更多集中在“什么导致了行动选择？想法来源于怎样的心智模式（思维定势）？它正确吗？面对未来挑战，什么是更好的心智模式？”

　　l 转换定势

　　这一阶段关键是形成一种新的“理论”。无论当事人是否意识到，每个人的想法和行动总是来自于已经形成的特定理论，这就是我们的心智模式或思维定势。真正的改变意味着原有定势的转换，它不是一个连续变化，而是一种“突变”，一种顿悟。这种深层的转变让当事人能够以全新的视角关注、接受、理解事物，从而形成全新的、更具效能的思路与对策。

　　定势的转换意味着创新。它的最佳发生时机是“混沌的边缘”，一种可控的“混乱状态”。行动学习制造了这样的状态，一旦对话开始，无人能够预测到，对话会怎样发展，有哪些思想会被激发出来。但正因如此，才更可能产生出人意料的发现和灵感。

　　l 调整规划

　　这意味着用新的思维模式指导具体任务，并在此基础上形成新的行动方案。

　　l 行动体验

　　行动就是去“做”的过程，体验则是在做的过程中不断产生的情绪或感受。

　　特别需要强调的是，上述所有过程在行动学习中是以“合作”之心、“分享”之为展开的。每个阶段是否真正达成目标，与合作分享是否成功密切相关。事实上，是否真正实现共同参与，坦诚对话，坚守承诺是决定行动学习的成败的杠杆。但一般情况下，无论是公开课程，还是企业内部讨论，学习者之间都很难达到高效的对话层级。行动学习只所以能冲破这个“瓶颈”，是因为有作为过程专家的促进师。一个胜任的促进师能够营造一个安全的、有利于说真话的对话情境，从而帮助和引导学习者进入高效对话层级，由此促进了学习过程中的分享与合作。