人才资本管理信息化选型建议

      从企业战略性人才管理的角度看，eHR 可以被称为是一个“革命性”、“划时代性”的战略工具eHR是Electronic Human Resource(电子人力资源管理)的缩写，也被称为“Web-based Human Resource Management”，是基于先进的软件系统和高性能的硬件基础上的新型人力资源管理模式，它通过集中式的人事核心信息库、自动化的信息处理、员工自助服务桌面、内外业务协同以及服务共享，从而达到降低管理成本、提高管理效率、改进员工服务模式以及提升组织人才管理的战略地位等目的。eHR的发展经历了HRIS(人力资源信息系统)、HRMS(人力资源管理系统)等阶段，但并没有较为明确的时间阶段，而且，不同软件提供商对其系统或方案的称谓也有较大差别。在本文中，这些术语被通称为eHR。

　　从企业战略性人才管理的角度看，eHR 可以被称为是一个“革命性”、“划时代性”的战略工具，首先，它重新定义了人才管理人员的角色和目标，为不同层面的员工提供了更有价值的服务并实现了信息透明;其次，eHR 在商业组织中的广泛应用，减低了管理成本、提升了管理效率，这是管理理念的改变并非是管理方式改进或是IT工具的改良;最后，eHR 将先进技术的力量运用于人才资本管理(Do things better and Do better things)，以此提升HR人员的战略地位并推动HR增值服务的实现。

　　企业需要进行人才资本管理信息化有好多背景，基本上会是:企业在人员规模方面的扩充使人力资源部门工作模式和现有流程受到很大的挑战、企业战略目标的实现需要先进的人力资源体系来配合、对建立高效能团队的需求以及人力资源管理战略地位提升等方面的需求。而选择相应的信息管理系统则是比较明智的策略。

　　根据明基逐鹿软件(苏州)有限公司管理增值创造事业部在众多大、中型企业和集团化企业中的调查统计，企业实施 eHR 系统的基本目标基本主要体现在以下几个方面:

　　企业基础人事管理和业务信息的集成化，包括跨公司、跨部门人事信息的充分共享

　　纸张文档作业的电子化，利用计算机代替传统的手工操作，提高工作效率与准确性

　　强化企业的内部控制，实现人事、行政等业务的在线审批和监控，规范或优化企业内部的管理流程，提升企业内执行力水平，规避或降企业低内部营运风险

　　通过对业人事相关数据的提取和分析，支持企业的绩效考核和员工职业生涯规划以及决策支援等功能

　　建立企业的对内对外的信息平台和交互渠道，通过部门间的业务在线协同合作，降低企业的经营管理成本，并增组织竞争力以及提升员工满意度等

　　而且，从企业管理信息系统整体架构蓝图可以很明显地看出，人才资本管理信息化在一个企业的信息化体系中有着非常重要的战略地位(如下图):

　　随着国内企业人才资本管理水平的逐步提升和对“eHR”理念的深层次认知，近两年来，企业在这个领域的需求也发生了很大的变化， 从明基逐鹿软件(苏州)有限公司管理增值创造事业部的市场经验看，需求变化主要体现在三个方面:

　　对HR相关业务的信息化需求逐步提升，比如说，企业以前可能会很在意人事档案的管理和薪资计算管理，现在则会很关心软件厂商如何能帮助我把核心的人力资本业务(胜任力模型、招募与甄选、培训与发展、绩效过程管理以及员工关系管理等);

　　在人力资本信息化项目论证、考察等项目准备阶段，也有很大的变化，如企业更关心人力资本信息化项目的的效益、软件厂商各方面的实力、能否提供及时、持续的服务以及在企业所在行业的项目经验等;

　　最后一个变化是对系统技术面的要求，例如:如何实现集团化的信息管理?如何确保系统的安全性?和现有信息管理系统进行有效的整合?等。

　　在中国，人才资本管理信息化在企业整体信息化项目中地位日益重要，商业组织人才资本信息化领域有着巨大的现实和潜在市场，eHR 软件系统供应商也越来越多，但从供应商的规模、策略定位、资质状况、发展背景和核心竞争力等指标看，这些供应商可以说是“五花八门”，根据明基逐鹿软件(苏州)有限公司管理发展中心的跟踪研究，国内eHR 软件供应商基本上可以归纳为如下三个方面:

　　目前中国的eHR软件，很多是从管理信息系统(MIS)演变而来，从单一的人事行政管理或人力资源管理业务需求角度出发进行设计和系统实现，如人事资料管理、考勤管理，或薪资计算与发放管理等，一般无法满足多体制、多元化、多重组织结构的大型企业或跨国集团企业的数据处理需求;

　　管理信息系统设计的初衷是服务于企业内绝大多数的业务操作人员，将业务操作人员的重复性劳动予以初步自动化，即从管理理论抽象出理想化的业务管理模式，在基于该业务模式的基础实现低层次的数据处理或业务流程电子化 (即Management Theory- - -Business Model- - -Electronic Data Process or Business Flow)

　　虽然目前国内的eHR软件已将模块功能扩展至企业人力资源管理或人才资本管理相关的整个业务领域，但系统在整体性、前瞻性和集成性方面仍有欠缺。国内的eHR 软件厂商发展比较缓慢，缺少实施大型企业的经验积累，因此需求规划只是把用户的需求信息化，而对人力资本信息化项目的战略规划、人力资本流程优化等方面的需求不能提出有价值的建议，或者是业务需求的实现规划(Blue Print)过于理论化，实际操作性不强;

　　与此同时，国外的商用软件供应商也纷纷在中国开拓它的eHR 业务，比较有代表性的企业有ORACLE /PeopleSoft和SAP等。国外eHR系统与国内eHR系统相比，优势主要体现为:

　　国外的eHR软件已将模块功能扩展至企业全面的人力资源管理或人才资本管理相关业务，具有雄厚的实力，在技术力量的培养、研发、市场推广等方面大力投入。同时有一定的包括硬件厂商、数据库公司、咨询公司在内的合作伙伴，形成强强联手的格局;

　　国外eHR系统起步较早，完整性和成熟度高，伴随着管理理论的发展，其设计思路蕴涵了先进的管理理念，并开发出了适用于不同行业的解决方案;

　　西方发达国家已广泛使用这些国外的eHR系统，其他一些软件系统如ERP(企业资源计划)、WFM(工作流管理)等在开发过程中预留了与eHR系统的接口，使得国外eHR系统今后的扩展难度降低;

　　国外eHR系统对于基于互联网技术的研究和支持不遗余力，以ORACEL/PeopleSoft为例，其最新版本是完全基于互联网架构的版本，使得其易用性大大加强。

　　但是，国外eHR系统也有相应的一些弱点，主要表现在以下三个方面:

　　国外某些eHR系统源自西方的先进管理思想，在某些方面不符合中国国情和中国特殊商业环境的需要，对中文环境的支持不够完善，目前的中文版本尚存在一些翻译、流程、本地化的业务实现等方面的错误，但近年来其本地化的力度正逐渐加大;

　　国外eHR系统授权及顾问实施服务费用相对较高，对实施企业造成了较沉重的费用负担。

　　其实这些比较并不重要，重要的是如何选择最适合其行业特点和前瞻需求的应用系统，即“把客户的想法变成现实!”，因为不同企业对人力资本信息化的规划不一样，这涉及到企业对人力资本管理的重视程度，因此规划的前瞻性也会有很大区别，大部分企业只是希望把自己的日常事务处理实现自动化、而一些关注自身长远发展的企业在规划上就会考虑得全面一些，同时还会制定不同阶段的信息化重点、相应资源的配合等。所以，在信息化选型的过程中，我们发现企业有很多困惑，主要体现在以下两个方面:

　　中国的每一个企业都比较特殊，同一行业的不同客户都会有差异很大的需求，这样的话，企业如果和一个产品导向型的软件厂商进行沟通，就会比较失望，但遗憾的是，企业并并不知道，哪些是方案导向型的厂商，哪些是产品导向型的厂商，所以他会感到信息化项目的选型、考察非常困难;

　　另外一个方面，用户和厂商之间可能会有某种程度的信息不对称，因为并不是每一个用户都很专业，能把自己的想法描述得很清晰，所以有一些企业就会一直担心，顾问到底有没有全部了解我的需求，方案中多少会是“迎合”的成分，以至于在签约时还是很紧张。

　　根据明基逐鹿软件(苏州)有限公司管理增值创造事业部在众多大、重型企业和集团化企业中的实施经验，这些项目的费用投入一般在50- - -100万之间，多者达到500万元甚至更多，着笔资金对企业来讲，不是小数字，所以项目前期的准备工作尤其是项目选型对项目的成功非常重要。

　　一般地，我们建议企业在进行人才资本管理信息化选型时，主要重视以下4个关键点，并主要从“考察厂商和系统”、“内部充分沟通”以及“综合考虑与现有系统整合”三个方面进行准备。这4个关键点是:

　　1. 制定一套规范化的标准(技术方面和非技术方面)，以便在产品评估和合同谈判阶段加以运用

　　2. 对产品尽早进行内部评估(技术和功能方面)，并将作为其它厂商和软件包综合评估方法的组成部分

　　3. 对其它客户进行实地考察(在考察时也包括用户)

　　4. 如果可能的话，在签订合同之前，先在公司内部进行业务调研和需求汇总及分析

　　当企业在信息化选型时对以上4个关键点非常明确后，首先要做的准备就是内部沟通，目前企业对eHR 应用系统的选购越来越多地考虑“部门协同、员工自助和决策支持”等高端应用，因此eHR 供应商的产品或系统将会涉及到企业的多个IT 领域和整个组织的各个部门。尽早并有效地向各部门通报情况是至关重要的。这种内部沟通主要体现在以下两个个方面:(1)尽早确定合适的项目评估人员并让他们从一开始就参与制定厂商的选择标准和要求;(2)评估应当持续进行(不仅仅限于拨款购买时)，并授权一批人员，让他们始终参与决策的整个过程

　　提到对厂商和系统的考察，一般来说，企业对厂商及其提供的产品并没有统一的评估方法。明基逐鹿通常建议我们的客户首先要确定您需要什么功能、确定谁有可能提供解决方案、确认哪家供应商所提供的应用系统的功能适用性和你的预期规划非常接近，最后还要从技术实力、售后服务、财务状况等指标核实该软件厂商的资质。

　　最后是考虑系统集成或整合方面的技术问题，eHR 供应商提供的产品或系统可能会有特定的架构和技术规范，规范的企业一般也会制定严格的IT政策，所以企业需要确定其中是否有任何部分在技术环境中构成障碍。一般地，我们建议企业评估以下几个关键点:DBMS引擎是否得到支持、确认该应用程序与客户的配置兼容、对厂商的性能基准进行评估，保证这些基准可以被接受并是合适的、评估网络的运行状况(如内部局域网、集团化企业各个Site之间的数据传输情形等、最后还要软件厂商的系统安全设计是有效的等。