浅谈企业绩效管理.

　　绩效管理在企业整体运营中的重要性不言而喻，它是企业战略实施的有效工具。战略能否实现最终体现在目标能否层层分解落实到每位员工身上，促使每位员工都为企业战略目标的实现承担责任。战略稀释现象的发生，究其原因最主要的还是绩效目标的分解存在问题。下面如何才能做好企业年度绩效管理工作谈谈一些个人看法：

　　一、企业策略目标及年度经营目标的确定

　　首先我们必须清楚企业战略是什么、愿景是什么，要实现这些长远战略，2004年我们应在确定什么样的经营策略及经营目标；其次，分析要实现既定的年度经营策略和目标，需要的资源是什么，企业现状如何，还要在那些方面进行改善。比如：公司的优势有那些？宏观竞争优势是什么？那些是关键业务增长区？公司机会在那里？竞争力量？威胁来自那些？要成功实现战略目标需改进的地方？未来的战略重点？

　　二、目标分解和平衡发展

　　1、企业策略目标分解与平衡发展

　　要完成年度企业经营目标和实现企业的长远战略，企业在关注重点发展关键的业务和通过财务指标反映的企业短期业绩时，也要关注其它方面的平衡发展，为实现企业长远战略而打下坚实基础。可以利用平衡计分卡对企业年度经营策略、经营目标进行综合分析企业在财务、客户、内部运营、学习成长方面所需关注的策略目标：（见下图）

　　（1）、财务策略目标：比如销售额增长率、运营成本持续下降、提高总资产和存

　　货的周转等

　　（2）、客户策略目标：如减少价格波动、提高客户满意、提高促销效益、提高市

　　场占有空间、品牌提升、扩宽渠道网络等

　　（3）、内部运营策略目标：如提高质量；降低成本；提高效率，创造效益等

　　（4）、员工管理策略目标：如提高人才适配、培训覆盖率，人才梯队培养，鼓励

　　产品开发、管理创新程度，提高员工满意程度等。

　　目标分解图（略）

　　通过平衡计分卡对企业战略目标的分解，确保企业在财务、内部、客户、员工四方面发展，同时形成一个循环的前进系统。

　　2、部门绩效目标确定

　　公司的策略目标确定、KPI体系建立后，进行分解，确定部门目标及部门KPI。分解时，参考平衡记分卡原则，要求各部门根据部门的职责定位响应企业经营战略和策略目标，在企业策略/经营目标指导下确定部门目标，在企业策略目标指导下分别确定部门的财务目标、客户目标、内部运营目标、以及员工管理目标。各部门目标的制定过程中，不但承担企业的年度指标直接分解的指标，还应包括部门本身组织建设、流程管理、员工管理、工作改进等责任。所以在确定部门目标和考核要求时要进行必要的分析（如下图）略：

　　外部分析（机会、威胁等）

　　部门职责定位→部门工作目标→部门目标确定

　　内部分析（强项、弱项等）　　　　　　　　　　　　→部门目标/KPI构成

　　企业年度经营重点→企业一级KPI　　　　　　　　

　　由此确定该年度各部门的目标及KPI，从而确定部门的绩效目标。

　　三、企业绩效管理

　　企业绩效管理最终的模式是建立以提高管理者人力资源管理责任为中心的绩效管理循环体系。绩效管理不仅是人力资源部门的事情，还是全体管理者的责任。绩效管理循环体系就是在企业形成一个有力的制度保障体系，保证企业战略目标的实现，促使管理者履行辅导员工、教育员工、提升员工的责任，保证管理者履行人力资源管理责任。完整的绩效管理系统包括两大部分，即部门绩效和个人绩效循环：

　　（1）部门绩效是部门目标制定和企业KPI分解的过程。

　　（2）个人绩效循环是部门目标确定后进入个人绩效管理循环过程，一般分四个阶段，即绩效计划、绩效辅导、绩效评价反馈、绩效改进。

　　根据企业战略目标/年度经营指标的分解和部门职能，引入多目标管理思想，借鉴平衡计分卡工具等绩效工具，建立部门绩效管理方案，开展绩效管理的培训指导、进行绩效沟通、及时调整考核要求；同时各部门细化公司的目标，建立部门内部岗位绩效管理，使企业战略/目标落实到个人绩效。公司对部门/班组的考核以KPI为核心，同时关注部门职责完成、本身组织建设、流程完善、员工管理、工作改进等责任，促进企业平衡发展；岗位绩效考核以KPI指标和行为指标为核心，同时关注过程，以确保个人绩效持续改进和提高。

　　总之，企业绩效管理的核心思想在于不断提升组织和员工绩效，它是一个循环体系和开放系统，不单独于企业经营其它环节存在，也需企业的多方面资源支持；同时是各层级管理者的职责。绩效管理不仅强调对结果的评价，也需强调达成结果的过程，保证通畅沟通渠道，不断持续改进和提高。