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如果我们现在做个调查，几乎每个企业都会反映他们内部都有一套绩效管理体系，至于这套体系是否真正有效，起着提高企业绩效的作用就很难说了。
从理论上来说，绩效管理作为人力资源管理的一个核心组成部分，目标是在配合企业发展战略方向的基础上，通过持续与动态的沟通来明确员工的工作任务及绩效目标并确定对工作成果的衡量办法，从而去影响员工通过正确适当的行为来实现公司的绩效目标。
具体来说，高效的绩效管理应涵盖以下环节：
〉 根据企业确立的发展战略目标，通过对目标的分解、逐层落实，将企业的中長期目标分割成若干短期目标，並明确到每一个部门和每一个员工，从而设立相对应的绩效考評指标和标准。
〉 以此为指导来進行人力資源的日常考評工作，了解员工的实际工作状况及其个人未来发展所具备的潜能，再对照已设定的目标，检讨目标完成的进度与情况。
〉 根据考评的結果进行分析，将信息反馈給員工本人，并采取必要的措施如奖惩、培训、指导、岗位调整、目标调整、等以确保下一阶段有更好的表現。
如何将企业的整体战略目标分拆成一个个具体的、能付诸实践、可操作的、易于评估的考核指标，是整个绩效管理体系的重中之重，也是企业绩效管理是否能够达到预定成效的关键。我们在上期的文章中简单的介绍了“平衡记分卡”，就是一种把公司的长期战略和短期行动联系起来的先进的战略绩效管理工具。
平衡记分卡的实质是帮助企业的中高层就企业的战略规划（使命、远景及长、中、短期目标）达成一致并落实为具体的经营行为。因此，从公司整体到部门的记分卡，再往下细分到个别员工，都是围绕着公司的战略逐层分解下去的， 以确保各个部门及员工能够更加明确了解自己在企业经营发展战略中的位置与权责。
那是不是所有的企业都适合采纳“平衡记分卡”系统作为绩效管理工具呢？相对于传统的绩效管理工具，平衡计分卡一般涉及的管理范围比较大、所需的时间较长、实施起来也更具挑战性。
由于“平衡记分卡”的测评指标来源于组织的战略目标和竞争需要，这意味着首先企业在实施平衡记分卡之前就必要有自己一套完善的战略规划管理体系，明确的“经营策略”及“竞争优势”。
实施平衡记分卡的另一个重要前提是企业必须具有已经基本成型的基础管理和完善企业的管理体系（包括人力资源管理、战略管理、管理体系、质量管理、生产管理、成本管理、采购管理、营销管理、等等），总之企业的基础管理水平越好，实施平衡记分卡的成效就会越显著。
总结一些企业过去实施平衡计分卡的成功经验可以简单概括为以下几个阶段，并构成良性循环：
〉 确定企业的远景与战略 – 企业的远景与战略要简单明了，并在内部上下（每一个部门、每一个员工）达成共识。
〉 成立平衡计分卡实施小组 – 负责诠释公司的远景和战略，将之转化为财务、客户、内部业务流程以及学习与成长四个层面的具体的目标；并为这四个层面的目标找出最具有意义的业绩衡量指标。
〉 企业内部的沟通与培训 - 利用企业内部各种不同的沟通渠道（如刊物、信件、公告栏、标语、会议、等等）让各层管理人员和一般员工知道企业的远景、战略、目标与业绩衡量指标。
〉 设定里程碑 – 制定行动计划与里程碑（每年、每季、每月指标的具体数字），据此分配资源（应与企业的预算相结合）与任务。这里必须留意指标之间的因果联系、驱动关系与连接关系。
〉 绩效与激励挂钩 - 将企业的薪酬奖励/激励制度与平衡计分卡的绩效指标挂钩。
〉 反馈和学习 – 根据企业外部环境及内部形式的变化并听取员工的反馈，定期检讨、修正企业战略。当组织战略或结构变更的时候，平衡计分卡斯个层面的目标以及相应的衡量指标也应随之重新进行调整。
经验告诉我们切忌照抄或模仿其它企业（即使是同行）所开发的、它们内部使用的记分卡。每个企业的计分卡都应是独一无二、具有自身特色的，如果盲目地模仿或抄袭自其它企业则不但无法达到绩效管理的目标，反而会影响企业对自身业绩的正确判断或评价。
企业也必须时刻关注实施时平衡计分卡的成本投入与所产生的效益之间的因果关系。平衡计分卡的四个层面之间环环相扣的，要达到提高财务层面的绩效首先必要改善其它三个层面；而要改善就必要在资源上有所投入，所以实施平衡计分卡必然先浮现的是成本而非效益。在实施平衡计分卡的时候一定要明白，对非财务指标的改善所做的投资不一定能马上获得回报，但是长远肯定可以在财务指标中反映出来，不可因为在一段时期的实施不能即时见到成效就丧失信心。
在平衡记分卡的实施过程中，企业内部经常性、有效的沟通是至关重要的。比如在传递企业战略目标时，管理层必須能够向員工阐明公司的经营策略并取得員工的认同；在制定绩效计划及开展具体工作之前，管理层必須先与員工讨论并达成共识；在评估员工的绩效时，身为上司的必須就員工的实际工作表现共同进行检讨交流并取得下属的谅解才能使下属信服。有效、畅通的內部沟通机制是企业绩效管理不可或缺的一部分，没有有效的沟通就不可能达到绩效管理应有的效果。
企业中每个员工的职责虽然不同，但使用计分卡有助于群策群力，使每个人的工作更具有方向性，专注于在各自的工作上为企业战略目标做出贡献，这就需要将计分卡的实施结果与薪酬奖励/激励挂钩。
总结
高效的绩效管理系统如平衡记分卡：
〉 协助建立公司战略管理制度，有效的战略与资源聚焦，将战略、目标、行动方案、預算管理、績效評估与激励制度相結合；
〉 理清达成经营目标之方法，经由上而下的沟通，将战略具体行动化；
〉 将战略转化成各部門的日常行动及日常沟通的工作语言；
〉 能协助理清执行战略所需的关键信息。
要检验一个企业“平衡计分卡”的实施是否成功关键在于其清晰度。假如一个旁观者能通过分析企业的平衡计分指标，准确辨识出该企业未来的竞争战略方向，这企业的平衡记分卡设计可算是成功的。
