每到年终,许多企业的人事部门开始为年终的绩效考评做准备。然而,从笔者接触的企业看来,大部分企业的年终绩效考核是流于形式。最近,一家知名管理期刊的调查表明:“如何建立有效的绩效考核系统”被列为困扰中国企业的10大管理难题之首。其原因包括:管理者应付了事;绩效目标难以衡量;管理者缺乏相关的训练;拉不下面子;打分标准不一;只问结果,不管过程等等。还有一个更为根本性的原因——企业对绩效考核和绩效管理本身的认识就存在偏差。笔者就这一问题采访了安利(中国)日用品有限公司南方区总经理陈朝龙先生。
他认为这是错误的认识,绩效管理是经理和员工持续的双向沟通的一个过程,在这个过程中,经理和员工就绩效目标达成协议,并以此为导向,进行持续的双向沟通,帮助员工不断提高工作绩效,完成工作目标。
如果简单地认为绩效评价就是绩效管理,就忽略了绩效沟通,缺乏沟通和共识的绩效管理肯定会在经理和员工之间设置一些障碍,阻碍绩效管理的良性循环,造成员工和经理之间认识的分歧,员工反对,经理逃避就在所难免了。安利(中国)之所以从1995年以来经历了很大的变化,从低谷走出来,经营管理朝着一个好的方向发展,这完全得益于有一个良性顺畅的沟通渠道和一个完整的、科学的绩效管理体系。
绩效评估只是绩效管理的一个环节,只是对绩效管理的前期工作的总结和评价,远非绩效管理的全部,如果只把员工钉在绩效评价上面,必然要偏离实施绩效管理的初衷,依然解决不了职责不清、绩效低下、管理混乱的局面,甚至有越做越糟的可能。
许多企业往往只看到了绩效考核或评估,而忽视了对绩效管理全过程的把握。于是,我们经常看到的是“匆匆过客”般的绩效考核。
绩效管理作为一个系统的体系,其成本无疑是较高的。因为,绩效管理的实施,不仅需要人力的投入,也是日常工作的一个组成部分。
在企业的实际管理中,到底应该采用绩效考评还是绩效管理呢?对于小企业宜采用改良的绩效考评,而大中型企业则采用绩效管理为宜。
小企业人员较少,投入大量成本建立绩效管理体系,不仅在经济上不合适,在管理过程中也往往由于人手的缺乏而不能保证体系强有力的实施。改良的绩效考评,在绩效评价的基础上,加强了对改善绩效的措施的推行。
大中型企业在实施绩效管理体系之前,必须建立合理的组织结构,明确岗位职责。同时,绩效管理的结果也需要与薪酬、福利、培训等结合运用。只有这样,才能保证体系的实施,构建企业正确的价值体系。
将绩效管理等同于绩效考核,必然造成“瞎子摸象”——只看到了需要评估部门和员工表现的一面,而忽视了其他更为重要的目的。事实上,单纯地为了评估员工表现做绩效考核,主管和下属就像“审判”和“被审判”,双方都费力不讨好。久而久之,当然大家都不愿做绩效考核,即使做,也是应付着做,这样绩效考核流于形式就不难理解了。