情绪领导，绩效的隐形推手

　　世界局势动荡多变，领导者的角色益发显得重要，更成为国际媒体与管理期刊近来一再探讨的主题。其中，最受瞩目的新说法，就是所谓的情绪领导。

　　越来越多研究证明，情绪的确具有传染力。尤其是对企业来说，《史隆管理评论》指出，高层管理团队的情绪好坏，是左右企业成败的大关键。

　　团队成员如果都拥有正面情绪，不但合作效果较佳，甚至公司是每股盈余，平均也会多出百分之四至六。

　　畅销书《EQ》作者、情绪智商专家丹尼尔.高曼最近也与两位教授在《哈佛企业管理评论》共同撰文，更进一步指出，情绪领导正是让企业缔造出优异绩效的“隐形推手”。

　　高曼等人花了两年时间，从最新的大脑神经学与心理学研究出发，综合多项企业主管领导模式的相关研究，归纳出领导者的情绪效应。“就像电会随着电线到处跑，情绪智商会在整个组织中蔓延”他形容。

　　领导者的情绪成熟度（自我认知、同理心等）与相关行为，不仅会影响其他人的情趣与行为，更与企业的绩效表现息息相关。暴躁严苛的领导者会让组织乌烟瘴气，员工变得消极、表现欠佳、无法掌握机会。相反地，正面乐观、鼓舞人心的领导者，则会让属下从比较正面的角度来追求目标，拥抱挑战，同时提高创意，改善决策效率。

　　以往，领导者的情绪效应很少被提出来探讨，高曼等人的研究却强调，情绪领导是每个领导者最根本的任务。

　　在展开策略、预算与人事的规划之前，领导者必须面对的要务，是检查自己的情绪与行为如何影响组织，及如何做出改善。共同撰文的管理学者波亚契提出了五个步骤的改善过程，协助领导者进行自我发现与再造，成为更优秀的领导者……

　　1、我想要变成什么样的人：尝试描绘“理想的自我”，例如想像自己在八年后变为成功的领导者，拥有怎样的工作、生活与关系。

　　2、 现在的我是什么样的人：从别人的眼中，发现自己的领导风格。发掘真相并不容易，必须多方收集回馈（上司、同侪与属下），尽量保持开放的心胸来面对批评。

　　3、 现实如何变成理想：针对现实与理想两种自我的落差，为自己拟定行动方案，进行改善。

　　4、 如何让改变持久：简单来说，就是要实践，做再做，才能使大脑网路产生质变，塑造出更富有情趣智商的行动来。

　　5、谁来帮助我：情趣智商与领导模式的改善，务必要有其他人的协助才能见效。最好为自己创造一个支持团体，例如利用主管培训课程中的学习小组，彼此建立互信，相互回馈，不断改善情绪领导的能力。