战略性绩效考评（四）基于平衡记分卡的考评系统

　　战略性绩效考评（四）

　　基于平衡记分卡的考评体系

　　根据平衡记分卡（BSC），我们在制定企业的战略发展目标（指标）时，要平衡考虑企业的财务指标--资产负债表和损益表中的指标；以及企业的非财务指标，包括：1、企业经营绩效指标（以顾客为导向），例如：市场占有率；客户满意度、忠诚度；客户流失率/增加率；品牌价值；2、人力资源管理绩效指标：生产率；人工费用率；效益/人员费用；员工流失率；考评合格率等等：3、企业内部流程绩效衡量指标（效率、失真度）。例如：采购流程；销售流程；生产流程；员工的建议流程；客户的投诉流程；请假流程等；4、企业学习、创新和发展绩效指标：面对变化的环境（竞争对手、政策、客户/市场）的应变能力。

　　上述发展目标，实际上就是企业的绩效考核指标，当我们考评一个企业经营的好不好，就应该综合考评上述五个方面的指标。如果我们评判一个企业到底有没有价值，发展前景如何，也可以从上述五个方面平衡考评。我们称上述五个方面的指标为企业的关键绩效指标--KPI。

　　确定企业的KPI一般需要有如下步骤：A.确定企业（级）的KPI；B.细化企业级KPI到各个部门以及个人；C.为各个KPI设定评价标准（尺度）；D.审核KPI，审核的办法是： a.由多个评价者对同一个绩效指标进行评价，看看结果是否能一致？如果差异很大，就说明指标可能有问题，需要调整。b.这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作业绩目标？c.这些关键绩效指标是否可操作？等等通过审核确保这些KPI能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，同时易于操作。

　　在建立KPI体系时，应当遵守建立KPI体系的SMART原则：S -Specific具体，不能笼统；M -Measurable可度量，指绩效指标是数量化或者可度量的，或者验证这些绩效指标的数据、信息是可以获得的；A -Attainable可实现，指付出努力的情况下可以实现，避免过高或过低的目标；R -Realistic现实性，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T -Time bound时限，完成绩效指标的期限。

　　一个非常重要的情况应该引起我们的注意：KPI考核的可控制性：任职者是否能控制该指标的结果。（订立目标及进行绩效考核时）如果任职者不能控制，则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标。

　　（曹子祥）