企业的绩效考评是企业家和职业经理人最为头痛的事情,在展开下面的陈述之前,我们先描述一下什么是企业的“绩效”?在这里我们所言企业的绩效包含了两个方面的内容:一个就是做事的效率高不高,另一方面就是做事的(结果)效益好不好。例如:一个人在农批市场卖水果,半天时间卖出50斤水果,第二个人半天时间卖了75斤,我们说,第二个人的销售效率比第一个人高,是第一个人的150%。另一方面,调查发现,第一个人因为销售价格较高,所以卖得较少(效率较低),但是,他半天时间赚了65元钱(效益),而第二个人半天时间只赚了60元钱,显然,第一个人尽管效率低但是他的效益较高。
企业中每天都会有诸如此类的决策要做:“依据什么评判职业经理人的价值?”;“如何决定对员工的留用与否?”;“应该给谁加薪?”;“公司有限的培训预算给谁用?”;“依据什么提升你的部下?”;“如何评估某项业务/某个部门的价值?”等等。
企业家/职业经理人们做出了正确的决策了吗?没有谁可以回答:“是的,我做出的决策,全都正确”。但是,的确有相当多的人正确地做出了大部分决策。我们说他们的决策正确,是因为,当他们做出决策后,企业的绩效得以提升,所以,我们可以说他们的决策是正确的。如果相反,当他们做出某项决策后,导致企业的绩效降低,我们应该认为,他做出的决策是错误的。这里,我们认为判别的标准只有一个,那就是:绩效的提升与否。
下面的陈述也是有道理的:也许某项决策做出了以后,企业的利润降低了,但是还不能说本决策有问题,因为,可能用不了多久企业的利润就会较大幅度持续提升。另外的情况是,有些决策做出后,企业利润提升了,你也不能判断该决策就是正确的,因为从长期来看,企业的竞争力可能由于该决策而受到了损害,尽管企业在短期内利润上升,企业的长期效益反而降低了。
上面两种观点看似矛盾:一个观点认为评判的标准只有一个,那就是绩效。另外的观点则认为利润的增加与否,并不能成为评判的惟一依据。当我们评判企业的绩效/价值时,我们不能仅仅依据企业的财务指标———利润,同时,还要平衡财务指标之外的其他指标———企业的经营能力;企业的人力资源情况;企业的内部管理流程效率;以及企业的适应环境变化的能力。(曹子祥)