实施绩效考核是要有明确的目的、针对性,且记避免用不对称的考试内容来评定现在的考试目的。任何形式的考核都不可能做到另所有人满意,只要目的、方法是正确的、积极的,那么出现情绪波动是正常的。因此,考核结果要尊从“20/80”的满意度原则。
一、要有一个绩效考核标准。这个标准也就是考核结果的参考值,比如说当电话铃响2声前接起是优秀,2声后是失职。必须做到可操作强,可实现,难易相当。
考核过程中会涉及两个部分:1)、客观考核——可以直接量化的;2)、主观考核——不可量化。存在争议多在主观考核部分,所以要对主观考核部分给出清楚的定义。比如,杰出的表现是一个什么样子、不令人满意又是一个什么样子等等都要有一个准确的术语来界定。
二、谁来考核?为了避免考核内容失真,建议使用全方位考核法,也就是3600考核方法。1、基层主管2、员工自我评估3、局外人(如客户意见)等多渠道、全方位综合来考核,并制定详细的、有针对性可操作的考核表。并将考核表经大家讨论,认可方可实施。考核内容分类:1、工作态度 2、基础能力 3、业务熟练程度 4、责任感 5、协作性 6、学习能力等,并将各分类细化,再做一考核相应分值划分,根据各分类在考核目的中占的重要程度来分配分值权重。
三、考核结束后重要的是管理者要将所有考核内容进行整理,并及时反馈给被考核人员,就考核内容、结果进行面谈并与其进行深入沟通,允许被考核者进行申辩,并尊重他们的申辩权,如果是正确的、有道理的,应该将考核内容进行修正、补充。这样可以防上考核有失公平,使考核结果做到真实性、可靠性。面谈人员要让员工认识到其存在的问题,让他明白管理者、公司是很关注他的表现的,并就存在的问题提出批评,帮助他改正,做到就事论事奖惩分明。
在考评中要注意以下问题:
⑴考评不公⑵考核指标含糊、拢统不清、难操作⑶考核没有明确的目的性⑷以点带面⑸面谈不力,达不到沟通的目的⑹考核承诺不能及时兑现。
当然,既然是考核,就会出现有人忧有人喜,必定有人会产生一些不满情绪,但正面的影响却是大的,是能够鼓励到大部分的人。公司的发展是由大部分人协同的结果,而不是个别人的行为,所以要顾全大局对个别有意见的优秀员工应该做好思想枢道,只要考核是公平的,他们应该是能理解的。