像经营公司一样做HR

　　可以说，人力资源管理也是需要集研发、营销、实施、客服于一体的。难怪曾有ＨＲ从业人员发出感慨：“天哪，人力资源部简直就是在经营一家公司！”

　　人力资源管理体系的研发要求我们尽可能多地接触外部信息。当今不乏先进的ＨＲ管理理论，但多源于西方国家，如何让理论更具备适用性才是ＨＲ人员永远孜孜以求的。

　　人力资源管理体系的营销就是要将研发的体系推广到一线部门，这需要高层的支持、中层的理解。对ＨＲ人员而言则要求较强的说服能力。从这一点上讲，每个ＨＲ人员都是销售员！那么联想到销售员需要具备的能力，就不难明白为什么我们需要有百折不挠、愈挫愈勇、于细微处抓动情点、情境处理反应机敏等素质。总经理、一线主管、基层员工都是我们的客户，其中的总经理、一线主管更是营销过程中的“关键人物”。

　　人力资源管理体系的实施是通过上一步的营销，让我们的体系得以在实践中应用。无论营销过程中你采用的手段是“挟天子以令诸侯”，还是“动之以情、晓之以理”。工作重点当是使中层经理从意识上接受推行的体系，这就需要ＨＲ人员深入“中层”。以点带面，打通部门经理，而后他们方可带动基层管理人员（组长、项目经理），进而成“燎原”之势。工作中有两方面体会：一方面人力资源部要明确态度，对一线部门不是“约束”、“监督”和“控制”，而是“支持”、“协助”与“配合”；另一方面，体系贯彻过程中一旦某个部门或岗位的工作有成效，立即作为标杆单位推广其成果及经验。

　　人力资源管理体系的客服是指定期研讨体系贯彻执行中的问题，大家坐到一起来正式而严肃地谈管理，谈管理与实践相结合。可由人力资源部牵头成立管理学习小组。这里所说的“管理学习小组”并非培训形式。人力资源部在管理层次上远远不具备权威性，只能说稍稍走在了一线经理的前面而已。居高临下地谈培训，一线经理认可你才怪！人力资源部可以通过各种内部沟通手段获取组织信息，清楚当前问题所在。