手机版|
二维码|
"现在公司里每个人都不知道自己的目标，请您协助我帮助所有的员工设计目标。"在咨询生涯中，经常有这样的顾客对我们说。每次，我都会告诉他们，我们来这里，是帮您建立目标体系，寻找指标的，我不能帮您制订目标，目标还是由您公司的员工自己定。""我只听说过目标管理，你们来不是作目标管理的吗？难道是指标管理？"很多人会不解的问。
"我们的目标是成为一个行业内知名品牌的企业"中山某服装公司老总对我们说。"什么知名品牌呢？你怎么衡量呢？"老总没有办法应答。
"我希望未来在HR领域内有所作为。"在我们帮助企业招聘HR经理的时候，一个应聘者对我们说。"什么是有所作为？"应聘者含糊其词。
这样的情况会经常遇到，其实，很多人天天说要设定目标，要衡量，那么，到底用什么衡量。有人也许会毫不忧郁的回答说：当然是用标准衡量了。那么，标准是什么？有人会说，标准就是实现设计好的一个数值，一个点位。那么，这个数值或者点位附着在什么上面？很多人是无法回答这个问题了。其实，标准是附着在指标上的，标准是指标上的一个点位。指标到底是什么呢？他有什么样的功能呢？
"指鹿为马"的衡量
"您有什么办法可以衡量您在公司员工心目中的地位呢？"每次作绩效管理的培训时，我总会问这样一个问题。当然，回答是五花八门，有的说："很难衡量。"有的说："民意测验"甚至还有的说："看我对大家的付出了，付出多，肯定在大家心中的地位中重要了，要说怎么衡量，可以用我帮大家忙的次数来衡量。"自然，他们都说到了一些衡量方法。其实，衡量自己在别人心目中的地位，早在秦朝时，就有这样的案例。"指鹿为马"的故事大家都很熟悉。太监赵高专权，但是到底自己在大臣中间的地位是什么，赵高自己也不清楚，于是，赵高开始盘算如何衡量自己在大家心目中的地位。在精密的筹划下，赵高牵着一只鹿上朝，在群臣都到场的了，赵高对大家说;"这是一只鹿还是一匹马？我认为他是一匹马，大家认为它是鹿还是马呢？认为是马的人站在左边，认为是鹿的人站在右边。大多数人不但得罪赵高，站在了左边，而有些人站在了右边。站在左边的人远远比站在右边的人多很多。赵高一看，大多数人害怕自己，为了增加自己的威严，下令把站在右边的人全部处死了。这个故事中，赵高用了"指鹿为马"这个工具，来衡量自己在别人心目中的地位。"指鹿为马"就是一个指标，在具体操作上，这个指标的计算公式是：心目中的地位＝认为是马的人/认为是鹿的人，如果该比例大于1，说明过半数以上的人害怕赵高，如果远远大于1，说明绝大多数的人害怕赵高。
什么是指标
讲这个故事并不是为了说明怎样玩弄权术，赵高的行为也为后世所不耻，赵高的名字永远和"指鹿为马"这个贬义词挂在了一起。指标这个工具在管理中是经常运用的，尤其是在绩效管理中，指标占了重头戏。那么，到底什么是指标呢？所谓指标，就是衡量递进程度，形容和限定被衡量对象，将其表示得更清晰的工具。
这其中包含了三层意思：
衡量
所谓衡量，就是指标的功用。指标是用来衡量的，指标就象一把尺子，通过它我们可以对对象进行衡量。"自己在别人心目中的地位"可以用"指鹿为马"来衡量，"个人成就"可以用"收入来衡量"，肥胖可以用"体重"来衡量等等，指标是具有衡量功能的。
递进程度
所谓递进程度，就是说指标是具有刻度的，这个刻度可以表现为一种递进关系。"指鹿为马"的刻度是比例，他的递进关系可以从0到无穷大，没有人认为鹿是马的时候，即0/认为是鹿的人数，就是0，而所有人都认为鹿是马的时候，就是无穷大。在0和无穷大之间，存在这非常多的刻度。体重的刻度可以是斤，两，钱，其递进关系可以是从0到无穷大，当然，体重不存在无穷大的情况；收入的刻度可以是人民币、美金或者是持有股票的数量，其区间也可以是0到无穷大，不过，虽然有"无价"的说法，但从经济学的角度来说，任何东西都可以计价的。
形容与限定，就是说指标对被说明对象进行了限制。大家经常会看到选美比赛，选美比赛每回都会选出冠军。在我们一般人看来，能够参加选美比赛的选手都很不错，实在是很难分清楚那个好，哪个稍微逊色一点。其实，选美比赛中，使用了非常多的指标。比如：三围、气质、口才、舞台表现。"三围、气质、口才、舞台表现"这四个指标，就限定了"美"，将"美"限定在这四个指标的范围内。其实，"美"的范围很大，可以说品德也是美，性格也是美，但是，前面四个指标就将美限定在他们所规定的范围内了。
指标的性质是什么
既然指标可以是一种工具，那么，这个工具的特点是什么呢？
指标可以分解、嵌套，目的是把意思表达的更精确。
为了把意思表达的更加清晰，我们可以不断的将指标分解的更清楚，更明确。以"指鹿为马"为例，"认为是马的人/认为是鹿的人"又可以分解为，马上认为是马的人/总人数 和 迟疑了一下才认为是马的人/总人数，通过这个分解，可以更加清晰的表达赵高在大家心目中的地位；或者有可以分为：爵品在3品以上的人中认为是马的人在3品以上官员中所占有的比例，通过这个分解，可以说明赵高在权臣中心目中的地位；这样，可以无限制细分下去，按照文官武将分，按照阁老少壮分；按照外戚皇亲分，总之，无限细分下去可以将赵高在大家心目中的地位说的更清楚。
指标是具有极性的
所谓极性，就是说每个指标都有其指向性。这里所谓的指向性，就是每个指标都具有"越......越好"的性质。对于赵高来说，认为是马的人/认为是鹿的人的比例应该是越大越好；对于正在减肥的胖子来说，体重应该是越轻越好。对于正在练习健美的人来说，体重应该是维持在一定范围内最好。一般，我们在使用指标的时候，隐含了它的极性。这里要注意的一点是，在不同环境下，即使是相同的指标也可能具有不同的极性。如果赵高是个清官，那么，指鹿为马＝认为是马的人/认为是鹿的人 这个指标应该是越小越好；当一个胖子在唐朝的时候，可能是越胖越好，而不是现代社会中的越瘦越好。对于员工流失率来说，在有些行业是越少越好，而在有些行业，需要维持在一个比较高的范围内。
指标的作用
上面讲解了半天什么是指标与指标的性质是什么，有些人也许会问，什么乱七八糟的，那么指标到底有什么用处呢？
文章开头已经讲述过，现实生活与工作中，很多人的概念是不清楚，不知道什么是指标，其实，指标的用处是非常大的。
更细致的说明目标
目标是很多时候是需要进一步说明的。比如，我们的客户中有一个地产公司，公司老板想将企业做成一个可持续发展的地产公司。在我们访谈员工的过程中，大多数员工，甚至公司的高层管理人员也不清晰什么是可持续发展。这个问题非常严重，如果公司大多数的员工都不知道什么是可持续发展的话，这个公司老板的期望肯定会化为泡影，因为大家只知道按部就班的作事，根本没有方向感。通过运用指标，就可以明确的说明公司的战略目标。
