企业绩效管理：借银行一双慧眼

　　进入信息时代，企业绩效管理（EPM）日益成为业界公认的用于评价和执行企业策略的重要机制。为什么是EPM？因为它通过使用信息技术，把各种衡量标准、方式方法和财务计划连接起来，从而能够在正确的时间，为正确的人员提供正确的信息。换句话说，贯彻绩效策略将意味着，企业各级人员都能够看见，他们的业务是如何进行考量的，他们都为企业的整体绩效和成就做出了哪些具体的贡献。

　　如今，改制和上市成为中国银行业发展的主旋律，由此而带来的激烈竞争及变化的复杂性，迫切要求银行全面而深入地了解本企业的整体情况。为了满足监管机构和客户的要求，实现股东所期望的绩效，银行必须及时了解这些数据，以便高管层能够设定关键绩效指标，监测各种趋势，以及更快、更科学地制定战略决策。

　　由此，从整个银行的各个层面收集信息，并将其集成到一个精确的单一企业绩效信息源中，就成为银行成功应对挑战、获得最佳绩效的最有效的方法。而这正是企业绩效管理（EPM）所承担的使命。有人形容说，EPM无疑给了银行一双慧眼，让银行对运营中的一切都看得清清楚楚、明明白白。

　　一条清晰的因果线

　　通常，银行只有直截了当地回答下面的问题，才能够出台成功的企业策略。这个问题是：“银行当前的运营绩效怎么样？”但是，目前有多少银行具备了获得准确答案所必需的信息系统和流程呢？事实上是没有多少。而且，国内不少银行几乎没有管理绩效方案和作出准确预测的能力。或者说，他们几乎没有预测未来绩效的前瞻能力。

　　然而，这种情况正在发生变化，而且速度很快。它在很大程度要归功于EPM。EPM是使用技术，连接衡量标准、方式方法及财务计划的一个流程。这样，银行就能够在正确的时间，把正确的信息，交付给正确的人员。而且，它所采用的方法将会产生颇有影响力的变化。更重要的是，改进绩效和流程是一个演进过程，而不是个别行动或一次性行动，它将持续不断地发展下去。

　　从这个意义上讲，EPM是用新办法解决老问题。实际上，尽管技术权威和管理专家已经作出了很大的努力，但即使是世界一流的银行往往也不具备，或者不完全具备洞察和连接其日常运作的能力。银行的运营策略大多是自上而下制定的，结果使普通员工对此感到疑惑。

　　但EPM采用的是另一种策略性方法，它旨在把业务用户和他们改进绩效所需要的信息相连接，这可以包括任何信息，比如从需求计划方案，到定期更新呼叫中心的响应时间。银行为此要作出努力，在各种功能区域内收集衡量标准，并确定它们的优先顺序。

　　此外，银行还需要一个公用商务和财务基础架构，以便管理和控制来自其它所有技术架构和源系统的数据，并保障数据的安全性。何以如此？因为只有实现全面集成化的银行，才能够把所有的信息资源连成一个整体，并把它们和资金计划、策略计划、预测展望以及切实可行的绩效衡量标准相连接。透过EPM，银行就可以在企业策略与运营结果之间勾画出一条泾渭分明、无可辩驳的因果线。这样一来，绩效管理将关系到银行的每位员工，他们都能了解自己的工作给银行总体运营所带来的影响。

　　五项明确的展望

　　最近，由BusinessObjects公司支持进行了一项有关EPM在全球发展的调研。调研表明，企业如果很好地掌握和运用EPM，将能够快速提高自己的运营绩效。调研围绕EPM在未来十年内，指导企业策略方面所发挥的作用，提出了五项至关重要的前景展望。

　　展望一：EPM将达成最佳实践

　　EPM的宗旨是要改进银行各级层的策略选择质量，从根本上使不同的系统实现连接和协调。EPM将成为许多主流应用程序和商务流程的一种嵌入式扩展，作为标准方法的一个组成部分，用于项目和程序管理，并和人力资源管理目标、员工奖金、供应商与客户通信、伙伴活动等商务组件实现连接。

　　重要的策略和EPM流程，是从所有的经理人士及员工的角度进行创建的，是为了促进银行的各个商务系统实现更好的投资回报，其重心必须是使策略对每个人都起作用。因此，银行的所有员工，都应该跟策略目标和绩效衡量标准挂钩。这意味着，他们不仅了解整体企业策略和目标，而且具有访问信息和执行分析的能力，以便能够迅速采取行动，进一步提高工作效率。然而，他们不仅需要访问信息，而且需要避免数据复杂性、基础架构和技术的影响。他们需要以商务为重心的信息，信息应该是简单的，易于使用和推广。此外，他们还必须能够相信数据，核查其准确性。为了运用最佳的实践经验，每个人都必须能够看见他们和绩效改进之间的关系，通过协调行动实现既定目标，并在今后继续取得进展。

　　展望二：EPM将实现绩效管理标准化

　　对于绩效管理是什么的问题，每个人都有自己的看法。即使在标准化程度很高的美国金融市场上，何为优良绩效也是仁者见仁，智者见智，莫衷一是。目前，银行全都使用预计营业收益和非GAAP（公认会计原则）收入来帮助投资人解读财务报表。然而，各部门对于关键衡量标准的重视程度却各不相同，这是由于他们给绩效下得定义往往不同。调研中，银行主管们表示，EPM策略已成为促进变革，加强一致性和度量准则的必备条件。

　　成功的银行不会让任何一个人不懂得什么是优良绩效，而且要进一步在企业绩效和个人作用之间建立个性化连接，从董事会会议室到银行前台，全部实现连接。也就是说，银行能够以完全一致的方法，度量关键的衡量标准，从而优化绩效。接受调查的银行主管们预计，在未来的高压市场上，EPM将有助于他们确定每个成员应对企业作出的贡献，并由此创造一种绩效责任制文化。

　　展望三：EPM将使人力资源和企业策略挂钩

　　绩效管理始终是以人为重心的。因而，任何行之有效的EPM策略都得包括人力资源管理。目前，大多数银行无法准确地知道，员工究竟为银行作出了多少贡献。由此，培训工作也受到了忽视，至于培训的潜在回报，更是无从说起。因此，毫不奇怪，员工们也无法把他们的工作与客户满意度、企业利润挂钩。而EPM就能够扭转这种局面。EPM将使工作流程中的每一项有意义的要素，都变得可以度量，而且包括所有的部门和团队成员，由此解决员工的报酬问题。EPM可使企业以定量方法为重心，从而进一步使绩效和报酬挂钩。这将有利于银行采用更公平更一致的方法，对员工进行评价。

　　其实，EPM策略远不止是一个明确绩效责任制。在密切跟踪贡献方面，银行应能够迅速发现损害整体绩效的技术差距，并相应地调整人员培训和招聘工作。

　　展望四：EPM将加快以信息为依据的决策

　　大部分传统的企业决策流程，都把时间消耗在校对、协作和考虑方面，实时的决策分析似乎是不可能的。而借助EPM，银行将有能力收集不同来源的数据，使之成为一个有机的整体，从而再也不需要确定哪些数据具有实际意义了。EPM可以提供这些数据的来龙去脉，各部门不仅可以看见衡量标准的变化，而且还将了解可能影响当前决策的其它因素。一家金融公司的信息主管表示：“EPM将使人们的注意力从达到当前收入指标方面，转移到更及时的信息反馈和更长远的目标上。”从长远讲，当明确的策略和方向落实到每天、每周和每个季度的业务活动时，将会优化信息质量，并使之发挥作用。

　　展望五：EPM将改变CEO思考策略的方法

　　EPM的最大影响是灵活性，它将迫使经理人员在很紧的时间内考虑绩效管理策略。特别是，EPM能够制定简单的可度量的目标，并使目标和员工挂钩，使技术因素和策略因素相结合，宣传和推广目标，以达到目标要求。

　　在一个EPM驱动型企业内，经理人员还必须了解，员工将拥有度量和调整各自绩效所必需的工具。员工将以不同的方式看待自己的工作，但他们也对自己的上司抱有更多的期望。接受采访的银行主管普遍认为，绩效管理的长远希望在于，CEO将把制定策略变成一种自下而上的活动。为此，银行不仅要鼓励，而且应该要求所有的员工参与该项活动。在这种情况下，EPM将使策略成为一种共同承担的责任，并将深深地根植于银行的企业文化之中。

　　最后，EPM将会很快改变经理人员考虑绩效的方式。一旦CEO接受了EPM，他们将再也不会只根据每股收益执行管理，而是还要根据绩效衡量标准来执行有效管理。

　　“知已知彼，百战不贻”。以清晰明确的眼光了解自身和外境，是市场获胜的先决条件。由此，各国商业银行都在借助EPM这双“慧眼”，不但对金融资源的优化配置、市场策略的有效制定发挥指示器的作用，也为金融监管者和银行经营管理者及时发现和处置金融风险，提供了很好的早期预警信号。更重要的是，以EPM作为运营管理的核心，银行的投资者、管理者将与各级员工的命运紧密地联系在一起，大家将共同打造一个与以往完全不同的、高效有序、团结合作的现代化银行。