绩效指标的指引和衡量作用

　　平衡计分卡的具体内容就是绩效测量指标，由它们评估达到平衡计分卡的要求与否，那么什么是指标，它有什么作用呢？

　　指标是衡量递进程度，形容和限定被衡量对象，将其表示得更清晰的工具。

　　指标有下列作用：

　　限定范围：指标所指定的内容，就是要测量的内容，也就是对工作要求的内容。如利润指标，就是说必须达到利润方面的要求。

　　指引方向：是在限定内容的基础上，向哪个方面最好，也称极性。如利润越多越好，而不是越少越好。

　　细化分解：指标可以无限地精细化，一级级地分解出多层次的指标说明这个指标的含义。如利润可以分解成收入和成本，只要你愿意，可以无限地往下分解。

　　建立关联：指标之间可以建立相互联系。如利润、收入、成本、毛利、管理费用等指标，可以根据它们的含义建立一种数学关系。

　　度量事实：指标用来测量对象，给出一个指标界定范围的结果。如用利润来测量某企业，它的利润是100万元，这就是测量结果。

　　从上面指标的定义和作用看，如果指标用好了，可以随指标把战略所要求的内容用指标表达出来，然后一直将其分解到最具体的细小环节，这样在每一组织层和时间段，即确定了工作方向也确定了工作内容，而且可以精确地测量工作达到的程度，检查工作是否符合战略的需要，这正是我们战略执行所要的结果。

　　用指标进行绩效测量，是现代科学化、专业化管理的一大进步。关键绩效指标KPI方法实际上就是应用指标进行集约测量绩效的管理工具，只不过平衡计分卡BSC比它更进了一步。