谈在线学习e-Learning

　　思科（ CISCO ）执行长钱伯斯（ John Chambers ）曾说：「网络的下一波大运用将是教育」；管理大师彼得?杜拉克（ PeterF. Drucker ）也提到：「感谢网络，成人教育将会变成单一的最大产业」。

　　随着因特网的普及与发达，以及许多知名跨国企业已开始利用e-Learning 进行企业内训，e-Learn-ing 市场呈现快速成长状况；而根据资策会的调查，台湾 e-Learning 的市场将由 2001 年的台币 3.8 亿元成长至 2004 年的 30 亿元。

　　e-Learning 似乎已成为一股锐不可挡的趋势，一时之间，不论是企业人力资源部门、学校及教育训练产业，尤其是提供数字学习工具与服务之业者，莫不关切 e- Learning 的发展；过去因为资源不足或是因为预算受限而无法满足其学习需求者，也期待e-Learning 能带来的更多学习机会。

　　e-Learning在台湾的发展现况

　　在台湾，e-Learning 的发展情况，却似乎不若大师们所预言般的蓬勃热络。尤其在全球经济不景气情况下，e-Learning 大量运用的时程将可能向后延至 2005 或 2006 年。虽然如此但e-Learning 产业不论是内容供给（content provider）厂商、学习服务（learning service）厂商、或技术平台（LMS, LCMS）厂商，莫不积极投入、努力部署，唯恐 e-Learning 时代一旦来临，市场先机已被别人抢占。

　　台湾目前发展 e-Learning 较为成功者主要是以大学的学分班为主，如政大、中山大学等，可获得学分及上课方便是为发展成功的利基；另外，可核发证照的认证课程亦可吸引学习者的兴趣。上述这两种 e-Learning 课程的模式均是在线课程搭配实体课程，另外有完全都是利用 Internet 作在线教学者，如计算机教学业、幼教业者。中华电信所推出的 Hi-education，则是集合各种在线教学内容，让网友自行选择所需课程。

　　然而以上的方式，皆是藉由因特网来做在线教学，当同时间在此学习平台上使用者太多时，内容的拨放速度还是会受影响；也因此，有业者创新做法，在全国各主要都市设置据点，以设备良好舒适的网络教室，让学习者自行选择时间、地点进行学习，虽然学习者必须到教室学习，但因其较无频宽不足问题、播放效果较好，且可配合讲师定时到教室与学习者进行问答，因此吸引不少年轻的族群。

　　此外，亦有业者发展利用卫星搭配网络做 Live 实时在线教学，学习者只要到装有卫星接收器的计算机教室上课，即可与在摄影棚的老师进行同步教学，并且可藉由联机的计算机进行互动。

　　企业如何运用e-Learning

　　企业在迎接知识经济时代来临之际，应善用 e-Learning 的特质与可发挥的效益，迅速提高员工的知识与提升企业的竞争力。运用的层面可以在以下各方面：

　　1.企业内训：将有助于员工的成长同步。企业事先规划好各类数字课程，让员工都可自行运用时间学习，对于学习的成果也可透过在线评量，将学习纪录供主管参考。企业亦可因此节省内训讲师时间、减少内训成本。

　　2.企业政策宣示：企业的经营理念、最高层主管的精神谈话、重要事项的传达等等，都可藉由 e-Learn-ing 快速的让员工观念同步。

　　3.产品展示：产品介绍制成的数字内容在平台上播放，可加深业务员的了解，甚至可利用于对客户的展示上。

　　4.知识管理：对于单以文字表达不够清楚的知识与技术，将之转制成影片与文字相辅助的数字内容储存，对于公司推动知识管理助益颇大。

　　5.新人培训：对于新人所必上的课程与训练制成数字内容，在规定的期限内要求学习完成，则新人不必等到集训即可完成各项训练，新人可以很快成为生力军，发挥工作效益。

　　6.职务交接：工作交接的事项与内容皆存录在数字内容上，避免交接过程的遗漏，帮助新接任人员更快上手。

　　e-Learning 的运用范围广范，企业可多加思考；尤其对于在中国大陆投资的企业，不论是设厂或成立子公司, 新旧人力的训练问题更可运用 e-Learning 来协助。

　　企业发展e-Learning待克服的问题

　　e-Learning 虽然可带来许多效益，但要成功仍有许多待克服的问题：

　　1.讲师的配合：许多讲师不见得愿意将课程制作为数字内容，一方面面对镜头不习惯、对自己没有信心，另一方面担心自己的价值是否被取代；也有讲师是面对学员且有互动时才可发挥其教学品质。

　　2.员工学习习惯：长期以来在教室与同学共同面对讲师学习的习惯，如今要一人面对计算机自行学习，不是每个员工都能适应。

　　3.盗版问题：数字内容的制作成本很高，内容亦可能涉及企业机密，如何防范被盗录，是企业与讲师皆担心的问题。

　　4.频宽：频宽不足必定影响学习效果，因此在规划 e-Learning环境时应做好此方面的评估。

　　5. Content （数字内容）品质：单向的教学方式（讲师讲授画面加上讲义投影片）所快速制成的 Content，较之事先规划内容、设计脚本、编写教材、做分镜设计及拍摄、做动画效果、甚至可有互动的 Content，成本差距很大，学习效果当然也不同。这是企业在自制或购买 Content 时所必须面临的抉择。