改善运营绩效

　　对经理人来说，改善公司或业务单位的运营绩效，是一项长期存在的压力。但要明辨问题，即便只是了解运营中的哪些变化或改善会对底线业绩产生最大影响，也并不总是件容易的事情。

　　本期《哈佛管理实践》中的几篇文章，为寻求工具的经理人提供了一些解决方案，以帮助他们发现绩效差距，找到问题的解决方案。《你的标杆比对是否运行正轨？》探讨了如何运用企业界最热门、最久经考验的管理工具：标杆比对。即系统比较两家或多家企业的流程和实践，能帮助你发现自身业务单位绩效和“最佳实践”引领者之间的差距。它还能帮助你看到其他业务单位或企业如何做事，以便你借鉴他们的一些优秀作法。

　　《哈佛管理实践》特别推介来自哈佛的新出版物——《供应链管理》中的文章。全球企业对如何运用供应链获取战略优势表现出越来越浓厚的兴趣，因为他们都在寻求改善运营，控制成本。在如今动荡的经济和政治环境中，人们越来越不具备预测需求和风险的能力。在《创建响应需求的供应链》一文中，麻省理工学院著名教授YOSSI SHEFFI提供了获取最佳信息并随后建立灵活度的若干步骤。这样，你的企业既能应对跟全球市场供应商打交道的挑战，又能满足客户的需求。

　　《推动公司增长？用六希格玛！》一文专题讨论六希格玛的运用。文章提出了经理人可借以提高效率并实现底线业绩的几种途径。六希格玛是依赖数据，在经营流程中追求完美的方法。在成功的企业中，它被用作在成本、收入和人员发展方面实现持续改善的系统。

　　《人人肩负战略》一文，则着重探讨发挥每位员工最佳能力的必要性。平衡计分卡协作机构总裁David P. Norton在其文章中指出，经理人必须远比以前更多地关注如何帮助员工理解企业的战略和目标。企业如果能做到这一点，加之有目标的沟通、协调一致的激励手段以及个人发展，就会产生“自下而上”的推动力，实现问题的解决，而运营改善会成为每位员工的核心资质。

　　另一件重要的改善工具是绩效评审。经理人和员工往往害怕接触此类事务，并对填写各类表格颇有微词。但研究表明，如果企业中的经理人经常性地跟员工展开绩效对话，给予有效的表扬及批评，并制定改善计划，整个企业就会呈现出绩效改善的效果。《获取最佳评估效果》一文，就如何充分发挥每位员工绩效评审的效果提供了若干指导原则。文章结尾建议全体读者，在每次开展绩效对话时，都要预先针对每位个体员工制定策略。给予每位员工个别关注，最终将使得整个团队表现出最佳绩效。